“天津高速ETC”服務(wù)號(hào)惠及更多用戶

 “天津高速ETC”服務(wù)號(hào)真正實(shí)現(xiàn)“百姓少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路” 的服務(wù)理念

　　基于微信平臺(tái)開發(fā)ETC客服系統(tǒng)

　　交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院下屬北京誠(chéng)達(dá)交通科技有限公司(簡(jiǎn)稱誠(chéng)達(dá)公司)，自2010年起負(fù)責(zé)天津ETC系統(tǒng)與全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)改造，建立了相關(guān)聯(lián)網(wǎng)清算系統(tǒng)。有了在天津ETC系統(tǒng)的長(zhǎng)期實(shí)踐，誠(chéng)達(dá)公司開始嘗試應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　通過調(diào)研分析國(guó)內(nèi)多個(gè)省份ETC客服實(shí)現(xiàn)方式和手機(jī)App等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用情況，研究團(tuán)隊(duì)確定了基于微信平臺(tái)開發(fā)的ETC客服系統(tǒng)。隨后，研究團(tuán)隊(duì)按照微信應(yīng)用API接口(應(yīng)用程序編程接口)要求重構(gòu)了原有客服后臺(tái)的數(shù)據(jù)層與服務(wù)層，于2014年年底推出第一代系統(tǒng);上線運(yùn)行一年后，對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)再次升級(jí)改造。誠(chéng)達(dá)公司總工程師張杰介紹，公司一直是院成果轉(zhuǎn)化的重要實(shí)驗(yàn)基地，通過技術(shù)與工程項(xiàng)目對(duì)接，加快新技術(shù)的落地與推廣應(yīng)用。

　　天津ETC用戶可在“天津高速ETC”微信服務(wù)號(hào)上享受到掌上營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度體現(xiàn)了靈活、便捷與個(gè)性化特點(diǎn)。除初裝開戶和銷戶需要到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行外，其他功能如通行與消費(fèi)記錄、充值記錄、到賬信息查詢等，均可在線上營(yíng)業(yè)廳完成，還可以查詢高速公路路況、沿途收費(fèi)站ETC車道等信息。

　　不同于個(gè)人用戶，ETC企業(yè)用戶通常采用定期結(jié)賬劃轉(zhuǎn)，先通行后付費(fèi)的記賬方式?，F(xiàn)在，銀行信息與微信平臺(tái)對(duì)接，企業(yè)不再需要到營(yíng)業(yè)廳查詢，就可在轉(zhuǎn)賬后及時(shí)查看到賬信息。

　　與城市公交一卡通相比，ETC單次充值金額較大，對(duì)資金安全要求更高。研究團(tuán)隊(duì)利用NFC和藍(lán)牙等技術(shù)，開發(fā)在線密鑰認(rèn)證系統(tǒng)，突破技術(shù)瓶頸，保證了異地充值的資金安全。但不同手機(jī)廠商與運(yùn)營(yíng)商對(duì)NFC功能的支持與開放度不一，以及與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商間還需協(xié)商，在線充值功能將在后期再正式上線。

　　及時(shí)跟進(jìn)開辟相關(guān)功能

　　“ETC+微信”的模式具有良好的擴(kuò)展性。今年開始，ETC聯(lián)網(wǎng)結(jié)算系統(tǒng)根據(jù)國(guó)家“營(yíng)改增”的相關(guān)要求，增加了車輛識(shí)別碼信息。天津市有幾十萬名使用記賬卡的老用戶，在初裝時(shí)并未錄入該項(xiàng)信息，影響到了以后ETC增值稅電子發(fā)票的開取。

　　根據(jù)這一情況，平臺(tái)系統(tǒng)馬上跟進(jìn)，及時(shí)開辟了相關(guān)信息的在線補(bǔ)錄功能。用戶通過手機(jī)操作，幾分鐘就可以錄入完整的車輛識(shí)別碼等信息，由后臺(tái)系統(tǒng)直接傳給交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心，真正體現(xiàn)了“百姓少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”的服務(wù)理念。

　　在滿足ETC業(yè)務(wù)處理相關(guān)的功能之余，公眾號(hào)還匯集了多家銀行相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)，初次申領(lǐng)ETC功能卡的用戶可在比較后自行選擇。

　　目前，基于微信平臺(tái)的ETC客戶服務(wù)系統(tǒng)成功應(yīng)用于天津市高速公路網(wǎng)ETC聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)項(xiàng)目，上線以來穩(wěn)定可靠運(yùn)行。為該套系統(tǒng)提供技術(shù)支撐的誠(chéng)達(dá)公司，將進(jìn)一步完善各項(xiàng)功能，借助微信這一良好的應(yīng)用推廣平臺(tái)，惠及更多ETC用戶。