福田奧鈴首開輕卡體驗中心 用服務把營銷真正做到用戶心里

福田奧鈴品牌（北京）體驗中心授牌儀式

　　深耕服務 福田奧鈴開創(chuàng)“七星服務”為體驗中心夯實基礎

　　服務是一個不斷延伸的過程，客戶需求不停變，服務就永無止境。福田奧鈴深諳這一點，為解決快遞用戶的痛點，保障奧鈴速運在使用過程中更高效，福田奧鈴深耕服務體系，再度強化產(chǎn)品售后服務效能的提升，開創(chuàng)“七星服務”的嶄新模式，為客戶提供全生命周期的“七星服務”體驗。

　　奧鈴速運既然被定位為快遞車輛，必然要向“快”要效應，“七星服務”的提供可以說從售后服務上實現(xiàn)了全方位、無懈可擊的快速預警與快速響應的流暢結合，可謂是未雨綢繆+及時解決的最佳服務詮釋。

　　說到未雨綢繆，當然就是“卓越之星”、“真誠之星”與“智慧之星”服務的提供，有“卓越之星”對終端人員進行精準化管理并開展服務顧問關鍵崗位培訓、認證等優(yōu)質服務做保障，從每一個細節(jié)開始對用戶做到關懷的極致，無微不至是客戶內(nèi)心最需要的人性關懷;除此之外，在每一個服務過程中又或在與用戶維系情感問題時，以追求客戶滿意與客戶價值最大化，靠真誠打動客戶，比高喊口號來得實際而最有星級感染力。而“智慧之星”則從車輛自身出發(fā)，依托車聯(lián)網(wǎng)TSP大數(shù)據(jù)平臺，實施故障預警與保養(yǎng)提醒等主動服務，在車輛發(fā)生故障前就及時發(fā)現(xiàn)隱患，做到把故障控制在未發(fā)生前，這樣對于追求速度的快遞用戶來說，是一大利器。

福田奧鈴開創(chuàng)“七星服務”

　　防患于未然當然重要，但問題出現(xiàn)能夠及時解決更能彰顯誠意。畢竟作為車輛這樣一個機械產(chǎn)品，在使用過程中難免會出現(xiàn)某些問題，但出現(xiàn)故障后的響應速度與處理機制往往是考驗一個品牌實力的重要標準。福田奧鈴有“速度之星”和“便捷之星”這兩個效率王牌，“便捷之星”整合E家APP、服務商APP的資源優(yōu)勢構成“廠家+客戶”互聯(lián)互通體系，提供一鍵預約、保修等便捷服務，物流公司客戶、大客戶支持夜間上門保養(yǎng)維護，不影響白天出車運輸，這種便捷服務可遇而不可求。“速度之星”就更體現(xiàn)高效之實，廠+商24小時電話值守，人員隨時待命，夜間派工、救援通道全暢通，并且覆蓋全區(qū)域，大大縮短車輛維修的等候時間。福田奧鈴不止在“快”方面無懈可擊，也以“專”見長，奧鈴“專業(yè)之星”用戶提供一站式專業(yè)技能服務，讓快速響應的同時，有了質的保障。

　　無論是未雨綢繆，還是及時解決，有了以上“六星”的護航，“全程之星”才能很好的得以實現(xiàn)。“七星服務”的集聚，不僅是為解決快遞用戶的痛點而生，也為奧鈴高端營銷找到有力突破口，更是為體驗中心夯實基礎，沒有得力的服務體系做后盾，產(chǎn)品與體驗再好也長久不了。

　　體驗中心的落成 是“七星服務”的延伸 是營銷的轉變

　　福田奧鈴首開輕卡體驗中心，以北京八通華瑞銷售服務有限公司為切入點，打破傳統(tǒng)輕卡4S店的單純銷售的直接模式，改變了輕卡品牌與用戶之間以產(chǎn)品為媒介的“有形”連接的定律，打造出把奧鈴品牌文化、產(chǎn)品與服務融為一體的“無形”服務模式，在增加了品牌與用戶粘合度的同時，也為用戶帶來更加多維立體的服務體驗。

福田奧鈴（北京）體驗中心開業(yè)典禮剪裁儀式

　　此次奧鈴品牌(北京)體驗中心的落成，一方面是進一步強化屬地服務功能，完善品牌生態(tài)圈構建，另一方面是“七星服務”標準的延伸與踐行，通過一站式智慧物流解決方案和定制化服務，從而實現(xiàn)了由經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶的變革升級。

　　福田奧鈴的每一次開創(chuàng)行為彼此之間都不是孤立的，而是彼此相輔相成的。“七星服務”和“體驗中心”同以服務升級為暗線有機串聯(lián)在一起，真正從用戶體驗出發(fā)，建立與用戶之間長期有效的粘合機制，把營銷做到用戶心里。