提供更專業(yè)、更貼心的服務 陜汽定制港口車服務保障方案

陜汽港口牽引車

　　鑒于港牽車運營特點，銷售公司服務部組織技術骨干對全國主要港口的客戶車輛運行情況、服務需求及建議，進行走訪調研，根據(jù)港口車客戶的不同需求制定差異化服務等方面進行逐一分析后定制港口牽引車九大服務保障方案。以“時時關注、服務及時、反應迅速”貫穿整個服務響應及事件處理的始終，建立“以養(yǎng)代修、以檢代援”主動服務模式，全力打造港口牽引車服務保障。

陜汽為港口牽引車制定了專門的服務方案

　　一、強化售前檢查：新購車用戶車輛交付前由服務站100%完成售前檢查，確保車輛以最佳狀態(tài)交付客戶;

　　二、免費駕駛培訓：車輛交付時由辦事處安排專業(yè)培訓師對客戶進行底盤、上裝等使用培訓，確?？蛻粽_操作使用車輛，避免因操作或者駕駛習慣引起車輛故障影響運營;

　　三、駐點專項保障：對于批量購車用戶，如果自身具備維修能力，可申請成立陜重汽特約服務站，以自保站的形式保障自身車輛服務;自身不具備維修能力，可申請保障服務站駐點服務，駐點期限不低于2個月;

　　四、一對一保障：各涉及區(qū)域服務經理必須對轄區(qū)內港口車依據(jù)保有量情況，指定1到2家保障服務站，全面負責對接港口牽引車客戶車輛日常維護保養(yǎng)工作;

　　五、無條件外出保障：港口牽引車執(zhí)行無條件外出服務，經用戶聯(lián)系呼叫中心派工，服務站可提供無條件外出上門服務;

　　六、先修復、后問責：港口牽引車服務以快速修復車輛故障為第一目標，本著“先解決問題、后分析原因”的服務原則進行;

　　七、主動回訪及巡檢：各涉及區(qū)域服務經理必須每季度定期上門走訪轄區(qū)內港口牽引車客戶，聽取用戶意見，并由服務工程師對車輛進行檢查，排除隱患;

　　八、專屬配件保障：辦事處根據(jù)轄區(qū)港口牽引車保有量，要求區(qū)域中心庫和對接服務站按照10輛份儲備1輛份的要求進行儲備。易損件按照10輛份儲備3輛份的要求進行配件儲備，對于停車急用配件可通過航空、快遞、高鐵及專車等直接發(fā)運，確保配件及時送達;

　　九、增值服務保障：針對大客戶提供個性化增值服務“陜汽TCO托管服務”，打破原有整車保修期的概念，整個托管范疇內維修保養(yǎng)全部由陜汽負責，產品售后服務質量有保證，車隊管理簡單專業(yè)化，大幅降低車輛使用成本。

陜汽港口牽引車服務保障方案使其贏得了各地客戶的好評

　　陜汽產品不僅在安全性能及智能管控功能走在行業(yè)前端，港口牽引車服務保障方案進一步全面提升了服務理念與客戶滿意度，貼心服務團隊始終在"客戶引領、創(chuàng)新發(fā)展、強優(yōu)補短、挑戰(zhàn)自我"的工作方針引領下一步一個腳印，用實際行動贏得了各地客戶及渠道的認可與好評。