拼的就是服務 東風柳汽第九屆服務技能大賽將正式打響

往屆掠影

　　兩年一度的服務技能比武大賽，已經(jīng)成為東風柳汽商用車的品牌活動之一，迄今已成功舉辦了八屆，獲得了眾多關注和認可。作為國內(nèi)商用車領先代表企業(yè)之一，東風柳汽為用戶提供了優(yōu)質的產(chǎn)品和多樣化的選擇，受到眾多用戶青睞。但與此同時，東風柳汽也深知服務對于商用車用戶的重要性。與乘用車不同的是，商用車用戶對車輛的服務政策、保養(yǎng)、維修技術水平及效率等更為看重。

往屆掠影

往屆掠影

　　正是出于關注用戶、關注車輛維修，提升服務水平的考量，東風柳汽商用車多年來一直堅持舉辦“服務技能比武大賽”，為提升用戶服務水平不懈努力。多年以來，每一屆“服務技能比武大賽”都歷時數(shù)月，歷經(jīng)層層選拔和激烈角逐，在比拼出優(yōu)勝隊伍的同時，更促進了東風柳汽商用車整體服務能力的提升。

6A服務標準

　　本屆服務技能比武大賽，東風柳汽將繼續(xù)發(fā)揚往屆活動優(yōu)勢，從理論知識和實操情況兩方面檢驗及提升服務商的服務意識和電控維修技術技能，促進維修過程規(guī)范化，傳遞“服務零距離，關愛永在線”的服務理念。賽程設置上，本屆大賽將由服務商內(nèi)訓、海選賽、區(qū)域賽、總決賽四個階段組成，其中海選賽將在7月10日拉開帷幕。

　　海選賽詳情：

　　一、考試時間：2018.7.10-7.20

　　二、選拔方式：網(wǎng)上在線考試

　　三、考試題型：單選題、多選題、判斷題

　　四、考試時間：60分鐘

　　五、參賽對象及考試內(nèi)容：

　　        a.以服務商為單位，服務商電控技師組隊形式參加考試

　　        b.考試主要內(nèi)容：

　　        1)底盤、電器、發(fā)動機、車身、新能源以及國四、國五發(fā)動機及后處理綜合知識

　　        2)車輛疑難雜癥故障解決辦法

　　六、海選賽之前，所有服務商參賽者必須參加服務商內(nèi)訓環(huán)節(jié)

　　七、選拔標準：主辦方東風柳汽將在華東、華中、華南、西南四大區(qū)域，擇優(yōu)選拔服務人員參與區(qū)域賽環(huán)節(jié)

　　服務技能比武大賽是服務人員互相學習和交流的平臺，也是集檢驗與提升服務水平于一體的有效形式。“在比賽中檢驗自己，在檢驗中提升服務”，一直是柳汽服務技能比武大賽的核心追求。

　　本屆大賽，將充分展示東風柳汽商用車對用戶服務的重視，激勵服務人員提升服務水平和維修技能，同時進一步展現(xiàn)東風柳汽商用車的技術實力，為用戶提供更加專業(yè)、便捷、高效的服務。