2018年10月8日,東風(fēng)汽車股份有限公司客戶服務(wù)中心正式成立。新改革!新升級!新體驗(yàn)!此次對服務(wù)體系進(jìn)行全面升級,意味著東風(fēng)汽車股份在成為客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型商用車企業(yè)的征途上,又取得了新的突破。
強(qiáng)化四大職能
新增五大新職能
作為東風(fēng)汽車股份的重要營銷單元,東風(fēng)輕型車也將積極應(yīng)對市場和客戶的需求,充分發(fā)揮服務(wù)的優(yōu)化整合能力,在助力東風(fēng)汽車股份服務(wù)品牌打造的同時(shí),推動服務(wù)不斷更新再升級。
更高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
目前,東風(fēng)輕型車在全國有超過1000家服務(wù)站,覆蓋全國90%以上地市級行政區(qū)域。眾多的服務(wù)站,保障了在接電后能迅速響應(yīng)及時(shí)到達(dá)客戶所在地點(diǎn)。東風(fēng)輕型車在全國有近2000臺服務(wù)車,平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擁有3輛服務(wù)車,能同時(shí)應(yīng)對多起救援。
更快速的零件滿足
東風(fēng)輕型車構(gòu)建起“金字塔式”保障體系,全面執(zhí)行由上而下定期定點(diǎn)服務(wù)。其中,總庫擁有11525個(gè)零件品種,總庫存為2257萬;4個(gè)輻射重點(diǎn)區(qū)域的配送中心擁有零件品種12000個(gè),庫存4000多萬。此外,還擁有覆蓋全國的80家直供站,以及超過1000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),區(qū)域滿足率達(dá)80%。
更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平
無論是節(jié)假日還是工作日,無論是炎熱的夏季還是寒冷的冬季,東風(fēng)輕型車的專業(yè)售后服務(wù)人員,都將24小時(shí)堅(jiān)守在遍布全國的上千家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),隨時(shí)隨地為客戶帶來周到滿意的服務(wù)。與此同時(shí),東風(fēng)輕型車還獨(dú)家設(shè)立了遠(yuǎn)程專家視頻診斷中心,為每一位車主所遇到的車輛問題進(jìn)行實(shí)時(shí)診斷,最大限度提升維修效率。
更貼心的服務(wù)政策
在服務(wù)和質(zhì)量保障方面,東風(fēng)輕型車擁有行業(yè)內(nèi)最齊全、最貼心的質(zhì)保政策和行業(yè)獨(dú)家的全免費(fèi)維修政策,讓車主的使用毫無任何后顧之憂。其中,東風(fēng)凱普特ZD30系列的質(zhì)保期高達(dá)4年/150萬公里,創(chuàng)行業(yè)最長質(zhì)保紀(jì)錄,并且在3年或14萬公里以內(nèi),出現(xiàn)任何質(zhì)量問題可享全免費(fèi)維修,東風(fēng)中卡ISD系列則享4年/100萬公里的行業(yè)最優(yōu)質(zhì)保。此外,東風(fēng)輕型車還為多款車型提供了免零件費(fèi)、免工時(shí)費(fèi)、免輔料費(fèi)、免救援費(fèi)等多重福利,全心全意為卡友提供更多貼心服務(wù)。
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關(guān)懷每一個(gè)人,關(guān)愛每一部車。未來,東風(fēng)輕型車還將繼續(xù)秉承“真美滿”服務(wù)理念,奉行關(guān)愛卡友宗旨,持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級,為卡友提供更加滿意的服務(wù),努力打造質(zhì)量卓越服務(wù)領(lǐng)先的輕型商用車品牌,讓每一位卡友的貨運(yùn)之旅都能舒心更暢行。
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