高端產(chǎn)品+高端服務(wù) 廣汽日野要做卡車司機(jī)的“運(yùn)輸合伙人”

　　“說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意”，而這次恰恰相反。

　　回國(guó)之后，在陳總的帶領(lǐng)下，廣汽日野的TS活動(dòng)緊鑼密鼓的開(kāi)展起來(lái)了，并召開(kāi)TS活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，會(huì)議的召開(kāi)表明了廣汽日野全面推行TS活動(dòng)的決心。廣汽日野公司宗旨“為社會(huì)提供最佳的移動(dòng)方案，為人類的美好生活貢獻(xiàn)力量”的指導(dǎo)下，從客戶需求出發(fā)，聯(lián)合全國(guó)特約銷售、服務(wù)店，圍繞售前、售中、售后環(huán)節(jié)為客戶提供全方位支持，獲得客戶信賴，成為客戶真正的業(yè)務(wù)合作伙伴。

廣汽日野TS活動(dòng)

　　定制中國(guó)用戶“專屬”的TS活動(dòng)

　　從2012年開(kāi)始在全球范圍內(nèi)推行的全面支持客戶理念，是經(jīng)過(guò)日野全球市場(chǎng)檢驗(yàn)、行之有效的先進(jìn)理念，在全球80多個(gè)國(guó)家與地區(qū)推行的過(guò)程中，日野根據(jù)各地市場(chǎng)實(shí)際情況，不斷完善、強(qiáng)化TS體系，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)日野全球重卡保有量的快速增長(zhǎng)。分析把握客戶需求廣汽日野開(kāi)始開(kāi)展TS培訓(xùn)會(huì)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，實(shí)施關(guān)懷客戶活動(dòng)，得到客戶的一致好評(píng)。

　　學(xué)習(xí)日本日野TS理念，明確提出了廣汽日野的TS活動(dòng)定義，在2018年9月召開(kāi)廣汽日野TS全國(guó)服務(wù)大會(huì)。

　　融會(huì)貫通，取日本日野TS之精華，加以精雕細(xì)琢,使廣汽日野TS活動(dòng)這棵大樹(shù)“枝繁葉茂”是廣汽日野思考與研究的課題。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”早已將內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，知行合一融進(jìn)企業(yè)血液中的廣汽日野自然是要搞出點(diǎn)“大事情”，取得更好的效果。

“服務(wù)全方位，攜手創(chuàng)未來(lái)”---廣汽日野TS之2018全國(guó)服務(wù)大會(huì)

　　廣汽日野執(zhí)行副總經(jīng)理陳秀深告訴卡車網(wǎng)記者：“我們最初把這個(gè)理念引進(jìn)來(lái)，做的更多的是售后，但是現(xiàn)在不僅售后方面在完善，售前和售中也在同步進(jìn)行且不斷完善。引進(jìn)國(guó)外的東西是拿進(jìn)來(lái)，我們不閉門(mén)造車，要考慮用戶需求，尊重中國(guó)市場(chǎng)，現(xiàn)在我們?cè)诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候就要考慮顧客想要什么，包括配置、動(dòng)力等。”

　　在根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀了解了用戶需求后，日本日野TS活動(dòng)“中國(guó)化”的進(jìn)程一步步推進(jìn)，一步步完善，每一步都是穩(wěn)扎穩(wěn)打。

廣汽日野“安全&省燃油駕駛體驗(yàn)營(yíng)” ---走進(jìn)深圳高新建混泥土有限公司

　　據(jù)卡車網(wǎng)記者了解，廣汽日野在TS理念的指導(dǎo)下，結(jié)合廣汽日野的公司宗旨“為社會(huì)提供最佳的移動(dòng)方案，為人類的美好生活貢獻(xiàn)力量”，制定了廣汽日野的TS活動(dòng)定義，從客戶的需求出發(fā)，聯(lián)合全國(guó)服務(wù)店，在售前、售中、售后環(huán)節(jié)給客戶提供全方位支持，獲得客戶信任，成為客戶真正的合作伙伴。在售前，開(kāi)發(fā)前要做市場(chǎng)調(diào)研，站在用戶的角度想問(wèn)題，開(kāi)發(fā)出用戶想要的產(chǎn)品;在售中，根據(jù)市場(chǎng)、用戶運(yùn)貨的需求，為用戶配置是最合適的動(dòng)力，降低運(yùn)營(yíng)成本;在售后，通過(guò)多種形式的活動(dòng)，為用戶提供全方位支持，幫助用戶成就其事業(yè)。

　　時(shí)代的齒輪在前進(jìn)，更迭與變革便成了亙古不變的話題。市場(chǎng)環(huán)境在變，運(yùn)輸行業(yè)在變，用戶需求在變，廣汽日野走在時(shí)代之前，全面開(kāi)展TS活動(dòng)成為客戶真正的業(yè)務(wù)合作伙伴。當(dāng)下廣汽日野在國(guó)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)的項(xiàng)目和內(nèi)容更加細(xì)化，更加明確。每隔一年，廣汽日野都會(huì)舉辦一場(chǎng)服務(wù)技能大賽，保障服務(wù)店具備與廣汽日野相匹配的服務(wù)能力。在華東建立零部件倉(cāng)庫(kù)，在華北設(shè)立了分撥中心。新車交到用戶手中時(shí)，給用戶開(kāi)展有關(guān)駕駛技能與安全操作方面的培訓(xùn)，車輛行駛至5萬(wàn)公里時(shí)，為用戶開(kāi)展正式的安全燃油培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)糾正不良駕駛習(xí)慣，降低因錯(cuò)誤操作導(dǎo)致故障，從而降低行駛油耗，確保出勤率最大化，使用成本最小化。

廣汽日野“安全&省燃油駕駛體驗(yàn)營(yíng)” ---上海申通培訓(xùn)活動(dòng)

　　成為用戶真正的合作伙伴 實(shí)現(xiàn)多方共贏

　　正所謂：“一生二，二生三，三生萬(wàn)物”。廣日日野TS活動(dòng)由主要做售后，到“售前、售中、售后”三方為用戶著想，在如火如荼推進(jìn)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了多方共贏的效果。

　　對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)成本更低，降本增效真實(shí)可見(jiàn)。據(jù)廣汽日野副總經(jīng)理張志勇介紹，廣汽日野700臻值系牽引車在常規(guī)狀態(tài)下的油耗為每百公里32L，比競(jìng)品省3L，一年的運(yùn)營(yíng)里程按照30萬(wàn)公里來(lái)算的話，光是燃油費(fèi)用就能省下近7萬(wàn)元。今年新上市的700臻值系?；鏍恳嚧钶d了智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)G7。目前，廣汽日野正在推進(jìn)“15個(gè)售后專用零部件”，確保品質(zhì)的前提下，降低更換配件的成本。

　　幫助用戶成就事業(yè)就是成就廣汽日野，銷量就是好的證明。廣汽日野2018年總銷量相比2017年，增長(zhǎng)率為148%，同比增長(zhǎng)80%。

“心懷客戶，技在必得”---第五屆廣汽日野TS服務(wù)技能大賽全國(guó)總決賽

　　在廣汽日野的支持下，多家服務(wù)店服務(wù)水平上升，到店客戶數(shù)量與利潤(rùn)有了大幅度增長(zhǎng)，一改以往高投入、低產(chǎn)出，服務(wù)效率低下的局面。

　　未來(lái)，在廣汽日野將不斷加大對(duì)TS活動(dòng)的投入，持續(xù)支持并不斷推進(jìn)服務(wù)店TS活動(dòng)的開(kāi)展，讓每個(gè)服務(wù)店都形成特有的服務(wù)亮點(diǎn)。

　　廣汽日野TS活動(dòng)的一系列具體措施，旨在實(shí)現(xiàn)客戶“車輛出勤率最大化”與“終身使用成本最小化”，真正實(shí)現(xiàn)降本增效。廣汽日野不是要賣(mài)車，而是要幫助用戶成就他們的事業(yè)，為用戶提供整體的運(yùn)營(yíng)解決方案，成為用戶“真正的合作伙伴”。

高端產(chǎn)品+高端服務(wù)

　　面對(duì)時(shí)代巨浪的裹挾，不甘于平庸的企業(yè)不能置身事外，唯有去改變、去追求，去占領(lǐng)，才能贏得屬于自己的未來(lái)。對(duì)于TS活動(dòng)，廣汽日野將不斷將其不斷豐富、完善、發(fā)展。響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，走在市場(chǎng)前端，廣汽日野一致對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)，對(duì)服務(wù)的要求，永遠(yuǎn)走在市場(chǎng)前端，全心全意全力為每一個(gè)廣汽日野車的用戶提供最高的價(jià)值。

　　今后，手握“高端產(chǎn)品”與“高端服務(wù)”這兩把“殺手锏”的廣汽日野在商用車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，競(jìng)爭(zhēng)力將不斷增強(qiáng)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為物流行業(yè)更好的發(fā)展實(shí)現(xiàn)共贏。