“讓用戶幫賣車” 天津贏信盛達(dá)十年“親人”服務(wù)顯成效

　　“截至目前，公司今年銷量230臺(tái)，預(yù)計(jì)年底能達(dá)到260臺(tái)，其中以8X4的工程車居多。”天津贏信盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理蘇國(guó)君告訴卡車網(wǎng)記者，公司自2009年開(kāi)始代理重汽品牌以來(lái)，十年一路“櫛風(fēng)沐雨”，關(guān)于重汽品牌在天津市場(chǎng)的“開(kāi)疆辟土，”天津贏信盛達(dá)有著更多的發(fā)言權(quán)。

　　選擇重汽，品質(zhì)可靠有保障

　　成功，往往并非一蹴而就的，而是步步為營(yíng)。“近三年來(lái)，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)重汽商用車銷售600余臺(tái)。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，我們是先做服務(wù)，再做銷售。”蘇國(guó)君介紹道，贏信盛達(dá)的母公司是天津天賦德汽配，自1984年就開(kāi)始從事商用車配件經(jīng)營(yíng)與服務(wù)，至今有著將近35年的歷史。基于商用車市場(chǎng)的繁榮與發(fā)展，2009年8月，占地面積約6500m²天津贏信盛達(dá)成立，形成了集整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)及技術(shù)信息反饋于一身的中國(guó)重汽商用車4S店。

天津贏信盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理蘇國(guó)君

　　“公司之所以選擇重汽，恰是因?yàn)橹仄a(chǎn)品與服務(wù)在市場(chǎng)用戶中有口皆碑。在品質(zhì)方面，重汽汕德卡以及經(jīng)典的斯太爾工程車，在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車橋等方面的配置很亮眼。”

　　蘇國(guó)君說(shuō)道，尤其是以替代進(jìn)口重卡為目標(biāo)的汕德卡，有著“26個(gè)月100萬(wàn)公里持續(xù)高效，42個(gè)月150萬(wàn)公里質(zhì)量驗(yàn)證”的品牌美譽(yù)度，而旗下汕德卡旗艦車型在智能化方面不斷迭代，不僅ACC自適應(yīng)巡航、HSA坡道起步輔助和自動(dòng)駕駛技術(shù)等智能黑科技一應(yīng)俱全，而且在自動(dòng)擋、空氣懸架、液力緩速器、高配置盤剎、獨(dú)立空調(diào)等方面的標(biāo)準(zhǔn)配置也使得整車品質(zhì)與檔次“更上一層樓”。

中國(guó)重汽汕德卡

　　“品質(zhì)可靠的產(chǎn)品總會(huì)受到市場(chǎng)用戶的追捧。重汽產(chǎn)品的可靠品質(zhì)還體現(xiàn)在較高的駕乘舒適度、不錯(cuò)的油耗表現(xiàn)、較高的出勤率與充沛的動(dòng)力性等方面。”

　　蘇國(guó)君舉例說(shuō)道，“我記得很清楚，因?yàn)樯堑驴ǘㄎ桓叨耍庥^設(shè)計(jì)、內(nèi)飾布局與整車性能都很好，天津港一位?；沸袠I(yè)大客戶特意在自己兒子結(jié)婚時(shí)用兩臺(tái)白色的汕德卡做婚車。在結(jié)婚過(guò)程中，婚車的重要性對(duì)于新人來(lái)說(shuō)不言而喻，肯定不能出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)樯堑驴ǖ念佒蹬c性能過(guò)硬，贏得了客戶的喜愛(ài)。”

　　有口皆碑，服務(wù)理念很重要

　　近朱者赤。“重汽在服務(wù)理念方面與公司的企業(yè)文化等理念吻合度很高，親人服務(wù)讓客戶在買車時(shí)就吃了一顆定心丸，這也是我們選擇十年如一地持續(xù)代理重汽品牌的根本原因所在。”

中國(guó)重汽汕德卡配置高端服務(wù)好

　　蘇國(guó)君說(shuō)道，因?yàn)橛兄鴮⒔?5年的商用車配件經(jīng)營(yíng)與服務(wù)基礎(chǔ)，使得公司在天津本土市場(chǎng)有著不錯(cuò)的口碑，這種人性化與貼心服務(wù)的服務(wù)理念得到了用戶的認(rèn)可，這點(diǎn)難能可貴。“公司在企業(yè)文化理念的傳承，以及戰(zhàn)略定位共識(shí)方面，統(tǒng)一度很高。尤其是在服務(wù)傳承方面，公司上下同欲的服務(wù)理念與意識(shí)，已經(jīng)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”蘇國(guó)君說(shuō)，“服務(wù)理念不能靠嘴巴說(shuō)，要用實(shí)際行動(dòng)去做。”蘇國(guó)君說(shuō)，通常情況下，對(duì)于買車的客戶，公司工作人員都會(huì)對(duì)車輛各總成、零配件工作原理以及裝配要求進(jìn)行翔實(shí)的講解。此外，還為客戶進(jìn)行駕駛員培訓(xùn)指導(dǎo)，并就車輛的節(jié)油駕駛技巧、車輛日常保養(yǎng)等進(jìn)行講解，保證車輛在運(yùn)行中安全可靠、經(jīng)濟(jì)節(jié)油，為用戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。

　　“以前有一位大客戶，因?yàn)檐囕v問(wèn)題與我們協(xié)商解決方案，我們了解實(shí)況之后，一方面賠付了該客戶延誤的工時(shí)費(fèi)用，另一方面，不僅為客戶解決了眼前問(wèn)題，還為他制定了一系列的解決方案。后來(lái)，這位客戶主動(dòng)介紹別的客戶給我們。”

　　蘇國(guó)君介紹道，公司非常重視在市場(chǎng)中數(shù)年積攢的用戶口碑，對(duì)于任何一名用戶，公司都將服務(wù)做到極致。事實(shí)證明，這種將用戶作為“掌上明珠”的親人式服務(wù)，不僅贏得了用戶“芳心”，還收到了意想不到的效果。

　　“感染”用戶，讓用戶幫你賣車

　　眾所周知，天津作為環(huán)渤海地區(qū)礦業(yè)、鋼鐵、能源以及化工物流疏散地，對(duì)于各種運(yùn)輸車輛的市場(chǎng)需求不言而喻。“2009年那會(huì)兒，商用車營(yíng)銷與推廣模式很簡(jiǎn)單，品牌也沒(méi)有現(xiàn)在這么多。現(xiàn)在的商用車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈。”蘇國(guó)君記憶猶新道，公司賣出的第一臺(tái)車就是因?yàn)橛脩粲X(jué)得配件服務(wù)可靠，才選擇購(gòu)買的。

更細(xì)分的汕德卡

　　“用心感染客戶很重要。有時(shí)候，將一個(gè)客戶維護(hù)好，就相當(dāng)于走進(jìn)了一個(gè)客戶群，開(kāi)拓了新領(lǐng)域。同理，不能欺騙客戶，否則，負(fù)面效應(yīng)也是具有同等的殺傷力。”蘇國(guó)君說(shuō)，“我們很多新用戶都是老用戶推薦過(guò)來(lái)的，對(duì)一個(gè)用戶服務(wù)到位，他可能會(huì)介紹十個(gè)新客戶給我們，這就是一傳十、十傳百的蝴蝶效應(yīng)。如此這般，新用戶又變成了老用戶，老客戶換車找我們。雖然這樣的銷售模式很多人都懂，但是真正能夠做透、做精的寥寥無(wú)幾。”

　　為什么寥寥無(wú)幾?“最主要的原因是，是否真的在用心為客戶服務(wù)。現(xiàn)在商用車用戶普遍年輕，年輕人都很聰明，他們知道很多時(shí)候整車的價(jià)格、品質(zhì)大同小異，重點(diǎn)就在于服務(wù)有何不同。”蘇國(guó)君釋然道相比在業(yè)務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)方面煞費(fèi)苦心的同類經(jīng)銷商而言，贏信盛達(dá)這種以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)銷模式更具有殺傷力。

　　自我鞭笞，做強(qiáng)做大品牌效應(yīng)

　　“天津某車隊(duì)已經(jīng)持續(xù)采購(gòu)我們100多臺(tái)車了，且在售后服務(wù)方面委托我們管理。”蘇國(guó)君說(shuō)道，數(shù)年來(lái)，與公司持續(xù)合作的大客戶很多，他們認(rèn)可的就是公司在售后服務(wù)方面的質(zhì)量與水平。

中國(guó)重汽斯太爾D7B牽引車

　　“2019年，公司將在城市渣土車、港口自卸車，危化品運(yùn)輸、港口牽引車深耕細(xì)作，并將擴(kuò)大冷鏈與零擔(dān)干線運(yùn)輸業(yè)務(wù)。”蘇國(guó)君認(rèn)為，汕德卡的品質(zhì)、口碑都沒(méi)有問(wèn)題，所以只有將服務(wù)做好，才能持續(xù)將重汽品牌的市場(chǎng)份額繼續(xù)做強(qiáng)做大。

　　自我鞭笞前行的意識(shí)，或許是贏信盛達(dá)持續(xù)向好經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在法寶。“我們公司每年給自己設(shè)定的銷售目標(biāo)，都會(huì)略高于重汽給我們的銷量目標(biāo)。因?yàn)橹挥凶约航o自己定位高一點(diǎn)，才能走得更遠(yuǎn)一點(diǎn)。”　談及2019年，蘇國(guó)君表示，公司將持續(xù)關(guān)注天津在渣土車方面的相關(guān)補(bǔ)貼政策，力爭(zhēng)抓住政策利好，為更多用戶創(chuàng)造更好的服務(wù)。