上海泓兆：服務賦能 打造汕德卡專屬“朋友圈”

　　初次見到黃琛璨，給記者眼前一亮，作為中國重汽商用車銷售部2018年銷量前五的經(jīng)銷商，沒想到上海泓兆投資發(fā)展有限公司(下文簡稱“上海泓兆”)的副總裁會這么年輕，發(fā)型帥氣、穿著考究。而在這之后的交流中，黃琛璨帶給記者的經(jīng)營理念和對汕德卡的未來規(guī)劃，更是讓記者刮目相看。

上海泓兆投資發(fā)展有限公司副總裁黃琛璨先生

　　作為2016年才正是開始銷售汕德卡和斯太爾的上海泓兆，雖然在重汽的經(jīng)銷商體系中屬于“新兵”，但卻表現(xiàn)出“老將”的實力，銷售第一年就拿下553臺訂單，第二年更是再進一步賣出765臺，今年也同樣不錯，取得525臺的銷量。“這得益于上?？爝f行業(yè)的需求，我們專攻快遞快運行業(yè)的大客戶，百世、順豐、德邦、三通一達等行業(yè)頂級客戶都在用我們的產(chǎn)品，當然最關鍵的離不開汕德卡具備替代進口車型的性能優(yōu)勢。”黃琛璨對記者講到。

　　在董事長面前提要求 汕德卡要全面高端

　　其實在與記者交流之前，黃琛璨剛以經(jīng)銷商代表的身份與譚旭光董事長會談完。“有需求就大膽提，我向董事長要求到，要把汕德卡的產(chǎn)品線做的更豐富，要把汕德卡的品質做的更高端，產(chǎn)品可靠性更高，這樣才能贏得更多高端客戶。”黃琛璨向記者講到。

譚旭光董事長談到要把中國重汽汕德卡高端客戶群做的更加廣泛

　　顯而易見，黃琛璨的要求得到了董事長的認可。在今年的商務大會上，譚旭光董事長談到要把中國重汽汕德卡高端客戶群做的更加廣泛，將從品牌高端化、品質高端化及服務高端化入手，要讓客戶舍得花錢買高端品牌，汕德卡的價值不斷提高，汕德卡要賣到5萬輛以上才能叫高端品牌。

上海泓兆贏得中國重汽的肯定

　　不謀而合的高端品牌戰(zhàn)略;但對于上海泓兆而言，這份戰(zhàn)略更是來自市場一線的心聲和需求。公司三年多已經(jīng)累計銷售重汽車1800余臺，其中汕德卡車型就賣出1000余臺，特別是在快遞運輸領域，上海泓兆對產(chǎn)品的各項指標了如指掌。這不僅是來源于跟蹤買方需求得出數(shù)據(jù)表，更是得益于旗下子公司上海泓晶供應鏈管理有限公司自營的600余臺車每日產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，汕德卡是什么樣的水平，哪里需要提升，上海泓兆可謂是“門清兒”。

中國重汽汕德卡品質更高端

　　“經(jīng)過這幾年的推廣，以快遞運輸為代表的高附加值運輸領域對汕德卡是認可的，特別是車輛的可靠性、穩(wěn)定性及駕乘舒適性是高于普通國產(chǎn)車的，但對比進口車，特別是在快遞運輸領域，運行4年里程超過百萬公里之后，坦言汕德卡還有一定差距，動力總成三大件汕德卡沒問題，但是有一些配套的零部件還是存在一些小毛病的，這也影響運輸效率，這是客戶不滿意的。”黃琛璨直言不諱的向記者講到，但正是因為認識到差距，黃琛璨才有底氣在董事長面前提要求，要把汕德卡做到全面高端，未來能真正的與進口車較高低。

　　打通上下游 打造汕德卡的快遞“朋友圈”

　　“主機廠都想進入到快遞領域，特別是對百世、順豐、三通一達這樣的行業(yè)頂級客戶，有些廠家甚至賠錢也要賺吆喝，就是希望這些企業(yè)能夠帶來品牌推動效應，進而上量。”談到快遞領域的競爭情況，黃琛璨舉例講到，那既然市場殺得分外眼紅，上海泓兆又是如何來做的呢?

快遞市場認可中國重汽汕德卡

　　“栽下梧桐樹，引來金鳳凰”，具備高端品質的汕德卡就是上海泓兆能夠深耕快遞領域栽下的“樹苗”，而用服務賦能就絕對是“樹苗”快速成長的“養(yǎng)料”。特別是在面對快遞業(yè)發(fā)展愈趨同質化的當下，上海泓兆在中國重汽的支持下，將自己定位于快遞物流綜合供應商，通過打通上下游、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、畫大同心圓、構建生態(tài)圈的方法，不斷開拓市場。

　　快遞運輸追求時效性，上海泓兆就從滿足時效入手!車上路行駛不可避免會出問題，如何防患于未然或者把損失降到最低，這是客戶所關心的。上海泓兆通過自營車隊在全國的布局，實現(xiàn)連鎖化、統(tǒng)一化運營，在物流港、高速公路網(wǎng)絡、物流節(jié)點城市駐點，當車輛出現(xiàn)問題時，都能第一時間響應解決，解決客戶異地維修成本高、時效差的問題。

汕德卡的服務也要高端化

　　同時，上海泓兆在常見的以養(yǎng)代修服務模式下，還推出預防性維修舉措，利用車隊運營采集的大數(shù)據(jù)信息，掌握汕德卡每個零部件的使用壽命。例如同批次的車型在里程接近的情況下，當30%的車輛出現(xiàn)皮帶問題，上海泓兆的售后服務會主動出擊換新這批次所有車型的皮帶。“一次性更換的成本不會很高，但如果將問題都暴露在運輸途中，那樣帶來的經(jīng)濟損失和客戶口碑影響是不可估計的。”黃琛璨向記者講到。

打造汕德卡快遞運輸?shù)膶俜?ldquo;朋友圈”

　　不僅如此，上海泓兆還深入執(zhí)行服務高端化，推出全生命周期服務，目前已經(jīng)與圓通快遞簽訂150臺快遞車輛的5年售后服務保障合作，樹立行業(yè)標桿。同時還打通服務上下游，在中國重汽的支持下，建立易損件配件庫，成立大客戶服務聯(lián)盟，圍繞組織大客戶將區(qū)域內(nèi)的優(yōu)秀服務站組織在一起，最大程度的保證快遞運輸車輛的售后保障能力，打造汕德卡快遞運輸?shù)膶俜?ldquo;朋友圈”，共同提升服務質量。

　　服務高端化是中國重汽汕德卡必不可少的“殺手锏”，上海泓兆憑借已有網(wǎng)絡規(guī)模和系統(tǒng)數(shù)據(jù)優(yōu)勢，以降低客戶運營管理成本為出發(fā)點，給客戶創(chuàng)造出更大的價值。在采訪中，黃琛璨非?？春蒙堑驴ǘㄎ桓叨说淖非螅軌驗榭蛻魩砀叨说膬r值體驗，自然中國重汽汕德卡的高端客戶群會更加廣泛。未來，上海泓兆還將進入到港口運輸、零擔干線等領域，把汕德卡、斯太爾賣到更多細分市場。