張廣輝：東風(fēng)輕卡承諾必答，沒選錯！

　　維持全家生計的愛車

　　張廣輝師傅，來自安徽亳州農(nóng)村。18年初把家里的錢都湊上，又貸款5萬，買了一輛東風(fēng)ZD30，來到揭陽市普寧縣從事貨運(yùn)業(yè)務(wù)，主要拉一些布料印染物品。由于張師傅人比較實(shí)在，很隨和，生意一直不錯。車也很爭氣，用了一年多，跑了近3萬公里，基本沒什么毛病。除了正常保養(yǎng)外，沒什么維修，車的本錢基本上掙回來了。

張廣輝師傅的東風(fēng)愛車發(fā)生故障

　　這輛車掙的運(yùn)費(fèi)是張師傅一家人的主要生活來源。車是自己的，張師傅非常愛惜。保養(yǎng)也很及時。由于東風(fēng)凱普特ZD30車型，廠家有專屬的VIP服務(wù)政策，第一年保養(yǎng)費(fèi)，張師傅沒花什么錢。

　　愛車突遇故障

　　雖然張師傅非常愛惜車輛，但隨著車輛技術(shù)的發(fā)展和國家環(huán)保的要求提高，到國五后車輛的電器改裝部分比較復(fù)雜。

　　張師傅的車在改裝車廂時，加了示寬燈，但示寬燈的用電是直接從線束上取電，車輛長期運(yùn)行顛跛，導(dǎo)致外接線束磨損，搭鐵引起線束短路，在外面小修理廠維修時處理不當(dāng)，造成大燈保險總是燒。車輛大燈無法正常使用，這可急壞了張師傅。沒有大燈，晚上無法行車，有貨就沒法拉了。

　　一波三折的維修

　　吃過小修理廠虧的張師傅，決定去東風(fēng)東風(fēng)輕卡服務(wù)站。張師傅先是打電話讓揭陽的維修站訂線，等線束到了，再抽時間去修。

張廣輝師傅愛車更換線束

　　2019年3月10日，張師傅接到服務(wù)站打來的電話后，到揭陽去換線束。

　　3月11日中午到揭陽后，卻發(fā)現(xiàn)駕駛室線束型號不對，無法使用。此時區(qū)域服務(wù)經(jīng)理和外派專家也已經(jīng)在來揭陽的路上。為了盡快處理張師傅的問題，揭陽服務(wù)站的劉經(jīng)理立即聯(lián)系了零件平臺，得知襄陽有貨。而襄陽這邊也立即采取了行動，將線束航空快運(yùn)過來。

　　服務(wù)超時，但賠付承諾必達(dá)

　　3月12日，邊等駕駛室線束，邊安裝底盤線束?；旧厦窟^一兩個小時，服務(wù)站都會向張師傅報告一下線束到了什么地方。

　　直到3月13日早上6：30，物流單才顯示到了揭陽分拔中心，服務(wù)站立即派人去分拔中心取件。線束取回后，服務(wù)站立即投入換駕駛室線束的工作。故障排除時距用戶報修已經(jīng)過去了近40小時。

　　為了向張師傅表示歉意，劉經(jīng)理和服務(wù)專家立即向張師傅解釋了“1個政策，3個承諾”的服務(wù)，并當(dāng)即兌現(xiàn)了超時維修的補(bǔ)貼款500元。雖然張師傅的車是安徽的戶，但是車在廣東也一樣能享受。

　　化怨為贊，張師傅為東風(fēng)服務(wù)點(diǎn)贊

　　被耽誤了40個小時的張師傅，起初不免顯得有些抱怨，但在這兩天的維修過程中，張師傅親眼見證了東風(fēng)輕卡的服務(wù)態(tài)度，并且立下的承諾是說到做到，故障排除后張師傅不禁對東風(fēng)輕卡的服務(wù)連連稱贊。

　　此次維修服務(wù)中，張師傅的問題得到了圓滿的解決，我們也看到了東風(fēng)輕卡承諾必達(dá)的態(tài)度和決心，但是，我們?nèi)杂兄档酶倪M(jìn)的地方，以后我們會避免再出現(xiàn)類似線束型號不符，而耽誤維修的情況。東風(fēng)輕卡必將汲取教訓(xùn)，嚴(yán)守承諾，將“1個政策，3個承諾”的服務(wù)落實(shí)到位!