以柔克剛打出服務(wù)王牌 東風(fēng)商用車將上線國內(nèi)首家完好率中心

　　幾十年的發(fā)展、年度超百萬臺的市場容量、國外品牌的不斷涌入、國內(nèi)品牌的奮起直發(fā)……而今中國的商用車市場在世界范圍內(nèi)占據(jù)的分量無人可以忽視，而今中國的商用車市場競爭激烈硝煙四起。

　　市場、用戶、行業(yè)背景日日變化，年年不同，在這場戰(zhàn)爭中，該怎么拼，拼什么?

東風(fēng)商用車有限公司副總經(jīng)理蔣學(xué)鋒

　　十年前，皮實(shí)耐造價格便宜是王道，十年后，人們追求更高的品質(zhì)更強(qiáng)的附加值;五年前，細(xì)分市場藍(lán)海開啟，五年后，細(xì)分產(chǎn)品逐步到位一體化解決方案成為熱門選擇;兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，基本設(shè)施的漸漸齊備，物流公司大車隊(duì)運(yùn)營模式的不斷增長，用戶群體的年輕化轉(zhuǎn)變，服務(wù)這張牌上的塵沙終于被完全吹去，成為企業(yè)必須握在手中的一張王牌。

東風(fēng)天龍旗艦KX

　　而這次，是東風(fēng)商用車率先拿起了并拿穩(wěn)了這張牌。2019年1月6日，全新一代東風(fēng)天龍KL重卡和東風(fēng)天錦KR中卡在武漢正式上市，隨著新一代拳頭產(chǎn)品一同發(fā)布的消息還有：東風(fēng)商用車將在2019年首發(fā)國內(nèi)首個完好率中心。

　　完好率中心：以柔克剛打出服務(wù)王牌

　　在商用車市場有這樣一句萬能標(biāo)語：產(chǎn)品是硬實(shí)力，服務(wù)是軟實(shí)力。

　　多年過去，產(chǎn)品依然是硬實(shí)力是地基，但總有不同，我們對于國外技術(shù)的依賴越來越少，自主研發(fā)的產(chǎn)品不斷推出市場，主流車企間的技術(shù)水平差距不斷縮小，也就是說在硬實(shí)力這塊比武場上，大家能夠出的新招越來越少，也因此有越來越多的人開始愈發(fā)看重軟實(shí)力這塊比武場。

　　水滴石穿，以柔克剛，太極柔術(shù)打出的拳法足以換一番天地。東風(fēng)商用車便是在這樣的背景下將完好率中心的概念帶回中國。

東風(fēng)天龍旗艦KL

　　據(jù)了解，完好率中心將為東風(fēng)商用車用戶提供全方位的完好率支持，最大限度的提升用戶車輛的出勤率。當(dāng)車輛在高速公路出現(xiàn)故障時，完好率中心將啟動自動故障檢測和全流程故障管理模式。這包括車輛按照流程進(jìn)行44項(xiàng)自檢工作，通過故障診斷、故障預(yù)警、故障處理、故障維修記錄、遠(yuǎn)程診斷、專家坐席等方式，減少計(jì)劃外停駛1.5天時間。此外，通過服務(wù)救援信息及配件信息的整理與傳輸還可大大減少車輛的停駛時間。

東風(fēng)商用車有限公司副總經(jīng)理 司徒

　　不僅如此，完好率中心還可通過對駕駛員駕駛過程的觀察檢測，及時了解到行駛過程中司機(jī)的不當(dāng)行為，及時通知甚至是自動調(diào)整，以保證人車貨三方的安全。

　　正如東風(fēng)商用車有限公司副總經(jīng)理司徒先生在談到完好率中心在中國的上線時所說的：“東風(fēng)將完好率中心帶到中國，是要通過它為我們的用戶提供可靠的技術(shù)、可靠的服務(wù)和可靠的人。”

　　后市場的30億：以目標(biāo)倒逼服務(wù)再提高

　　可靠，這兩個字如今已經(jīng)成為東風(fēng)商用車價值主張中的核心一環(huán)，幾十年來，可靠也一直是用戶口中對于東風(fēng)商用車最常見的評價。

　　東風(fēng)商用車在2019年確定了后市場銷售收入超30億的目標(biāo)，這并非一個輕松得以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

東風(fēng)商用車客戶分享會

　　近年來東風(fēng)商用車在后市場不斷發(fā)力，從車輛售出到車輛報(bào)廢過程中包含：金融服務(wù)、租賃、維修、保養(yǎng)、買賣二手車等一系列內(nèi)容在內(nèi)的后市場服務(wù)項(xiàng)目中，東風(fēng)商用車已經(jīng)逐步建立起一套屬于自己的成熟的運(yùn)維體系。

　　同樣是買賣二手車，我們怎么樣讓用戶買賣的更快，讓賣家用戶多賣錢，讓買家用戶少花錢?面對單車用戶和大車隊(duì)用戶服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)有什么不同?用戶提出一個新的服務(wù)點(diǎn)，我們能不能快速反應(yīng)并推出響應(yīng)產(chǎn)品滿足用戶需求?

　　這是東風(fēng)商用車有限公司副總經(jīng)理蔣學(xué)鋒先生提出的問題，也是他看到的東風(fēng)商用車在后市場上發(fā)展的契機(jī)。他說：“這是一個很大的市場，在這個市場上我們一直做的不錯，但還可以更好。30億目標(biāo)不能簡單的完成，而是要通過解決后市場上的痛點(diǎn)去完成，用目標(biāo)去倒逼我們將服務(wù)提升至另一個高度!”

　　從產(chǎn)品到目標(biāo)，東風(fēng)商用車已經(jīng)將服務(wù)這張牌打在了明面上，這張牌將對膠著的市場局面產(chǎn)生怎樣的影響，無人能夠準(zhǔn)確告知，市場會根據(jù)所需做出真實(shí)的選擇。

　　據(jù)了解，東風(fēng)商用車完好率中心將在在2019年下半年落成上線，彼時東風(fēng)商用車將因服務(wù)這張王牌收獲怎樣一幅欣欣景象我們拭目以待!