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中集聯(lián)合卡車全新發(fā)展:暢快體驗服務(wù)戰(zhàn)略實現(xiàn)“個性化”發(fā)展 下篇

  當前市場產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,中集聯(lián)合卡車想要進一步發(fā)展,在保證產(chǎn)品定制化,技術(shù)高端化的同時,還要實現(xiàn)服務(wù)的“個性化”發(fā)展。那么中集聯(lián)合卡車服務(wù)品牌究竟“個性化”在哪里呢?下面的視頻告訴你答案。
中集聯(lián)合卡車“雙軌服務(wù)保障”形象片中集聯(lián)合卡車“雙軌服務(wù)保障”形象片

  據(jù)了解,中集聯(lián)合卡車于2015年正式推出“暢快體驗”服務(wù)理念,旨在為用戶提供一個快速的維修服務(wù)、便捷的溝通渠道。同時,服務(wù)的范圍也從以往“超級大扳手”式的重維修,向如今的重溝通以及重效率的方向發(fā)展。

中集聯(lián)合卡車“暢快體驗”服務(wù)理念中集聯(lián)合卡車“暢快體驗”服務(wù)理念

  中集聯(lián)合卡車營銷公司總經(jīng)理助理張廣濤介紹,“暢快體驗”自提出起,便采用分步走的策略,率先實施“限時服務(wù)”。他表示,中集聯(lián)合卡車也希望可以通過‘真金白銀’的落實對終端客戶層面承諾,反向?qū)?wù)體系以及供應(yīng)商體系在內(nèi)的整體后臺服務(wù)鏈拉動起來,促使效率得到提升”,打通“暢快體驗”中維修的“快”,進而提升服務(wù)效率。

  此外,為避免用戶駛?cè)敕?wù)點盲區(qū),無法得到及時服務(wù)響應(yīng),中集聯(lián)合卡車特設(shè)駛?cè)雲(yún)^(qū)域經(jīng)理同銷售區(qū)域經(jīng)理共同服務(wù)制,用戶可通過同區(qū)域人員聯(lián)系從而獲得響應(yīng)和服務(wù),扎扎實實地打通企業(yè)以及服務(wù)方面同終端用戶溝通的“暢”,進而提升用戶滿意度。

  當然,“暢快體驗”以及中集聯(lián)合卡車的“個性化”服務(wù)并不僅限于此,據(jù)了解中集聯(lián)合卡車正在對新服務(wù)產(chǎn)品進行試運行,讓我們拭目以待。

來源:卡車網(wǎng) 作者:郭雨婷
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