完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，沃爾沃卡車青浦服務(wù)站開業(yè)

沃爾沃卡車上海豐沃青浦服務(wù)站

　　隨著近年來電商的蓬勃發(fā)展，長三角地區(qū)的快速物流行業(yè)獲得了發(fā)展機(jī)遇。物流公司為了快速提升其核心競爭力，更多地開始選擇進(jìn)口卡車。選擇的原因，主要基于對車輛的精細(xì)化管理和運(yùn)營，對車輛的可靠性、燃油經(jīng)濟(jì)性和國內(nèi)服務(wù)配套性的高要求，以及整體運(yùn)營成本和收益核算。而沃爾沃卡車作為長三角物流企業(yè)最受客戶青睞的進(jìn)口卡車品牌，在上海地區(qū)的歐洲進(jìn)口卡車占有率穩(wěn)居第一。

　　能夠選擇沃爾沃卡車的用戶，他們關(guān)心的不再僅僅是卡車價格的高低，更是車輛的出勤率和生產(chǎn)效率。而優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)則是對車輛高強(qiáng)度運(yùn)營下堅實(shí)的后勤保障。

沃爾沃卡車上海豐沃青浦服務(wù)站維修保養(yǎng)車間

　　作為目前沃爾沃卡車中國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中設(shè)施最為先進(jìn)的服務(wù)站，上海豐沃青浦服務(wù)站坐落于上海青浦區(qū)崧盈路1100號，靠近G15沈海高速。服務(wù)站占地1200平方米，所有硬件都是按照瑞典沃爾沃卡車對于服務(wù)站的最新要求來設(shè)置。應(yīng)急服務(wù)車3臺，方便外出應(yīng)急救援。

　　作為目前沃爾沃卡車中國超過60家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的最新一員，上海豐沃青浦服務(wù)站的硬件設(shè)施可以說是最為先進(jìn)的一個。在一樓分別有兩個黑板，分別是接待大廳的預(yù)約歡迎板與車間辦公室的維修作業(yè)管理看板，上面清楚的寫著維修車輛對應(yīng)的技師、車輛故障、工作開始時間等具體信息，相關(guān)進(jìn)度一目了然。

維修保養(yǎng)中的沃爾沃卡車

　　維修車間兩個30米的長工位能夠滿足半掛車的進(jìn)出，除此之外還有3個短工位，在滿負(fù)荷的情況下同時能夠?yàn)?臺卡車進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。修理工具擺放整齊，尤其值得一提的是與沃爾沃卡車歐洲區(qū)域服務(wù)站相同的油料加注與回收系統(tǒng)。所有機(jī)油、變速箱油、車橋油的加注都是通過固定的管路通過電腦控制來實(shí)行，而不再像以前需要人工搬運(yùn)大桶站在車邊工作。維修保養(yǎng)產(chǎn)生的大量廢機(jī)油也通過地下預(yù)埋的專門管道自動回收，并交由專業(yè)的第三方回收公司處置。

維修保養(yǎng)中的沃爾沃卡車

　　談到為何在已經(jīng)有松江4S店的基礎(chǔ)上還有選擇青浦建立服務(wù)站，上海豐沃總經(jīng)理耿加康認(rèn)為青浦地區(qū)是沃爾沃卡車客戶比較集中的區(qū)域，在服務(wù)站半徑15公里之內(nèi)，沃爾沃卡車的保有量就高達(dá)500余臺，用戶對于服務(wù)站的需求比較迫切。另外青浦靠近蘇州，而松江靠近浙江，兩個站正好能夠輻射江浙滬三個地區(qū)，滿足長三角客戶的需求。

　　當(dāng)服務(wù)站的硬件實(shí)力已經(jīng)提升到一個很高的層次，那在人員服務(wù)的軟實(shí)力方面是如何進(jìn)行匹配?據(jù)豐沃青浦服務(wù)站站長倪高飛介紹，目前豐沃這邊有5個高級技師、2個中級技師以及若干個初級技師，豐沃要求每年初級技師都要參加沃爾沃卡車品牌等級認(rèn)證來提升自己維修水平，其它例如例如配件管理，駕駛員培訓(xùn)，售后系統(tǒng)操作等方面也經(jīng)過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，以滿足客戶需求。

工作中的工作人員

　　上海豐沃總經(jīng)理耿加康表示，如何將客戶體驗(yàn)做到最佳，在考慮建立這個服務(wù)站之初就想過很多。卡車司機(jī)的工作并不輕松，長年在路上，回到公司還要抽空到服務(wù)站保養(yǎng)車輛，上海豐沃青浦服務(wù)站專門為司機(jī)設(shè)立了淋浴室，在保養(yǎng)車輛之時除了常規(guī)的休息室接待之外，還能做到個人衛(wèi)生的清潔。在今后維修保養(yǎng)車輛達(dá)到一定數(shù)量之后，上海豐沃青浦服務(wù)站還將考慮引入餐飲服務(wù)。

　　2019年是沃爾沃卡車中國的品質(zhì)之年，除了沃爾沃卡車自身過硬的產(chǎn)品品質(zhì)之外，提高客戶滿意度亦是售后服務(wù)品質(zhì)的表現(xiàn)。沃爾沃卡車將始終以市場為導(dǎo)向、以安全為基石，最終助力企業(yè)客戶獲得更佳的經(jīng)濟(jì)收益，推動整體行業(yè)的發(fā)展。