靈魂產(chǎn)品“萬(wàn)德?！卑l(fā)布 陜汽重卡率先舉起關(guān)愛(ài)品牌大旗

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)正面臨重大的轉(zhuǎn)折，經(jīng)濟(jì)全球化必將導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化。隨著新技術(shù)、新經(jīng)濟(jì)的沖擊和消費(fèi)的日趨成熟，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)早已由當(dāng)初的質(zhì)量、技術(shù)、性能、價(jià)格上升到今日的品牌競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)今時(shí)代的潮流是“品質(zhì)化生存”，誰(shuí)能樹立了良好的品牌形象，誰(shuí)就會(huì)贏得先機(jī)，創(chuàng)造和占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。

陜汽重卡關(guān)愛(ài)品牌萬(wàn)德福成功發(fā)布

　　對(duì)待客戶的服務(wù)也是如此，服務(wù)品牌化的做法將更值得人們稱道。西方管理理論認(rèn)為，企業(yè)存在的基礎(chǔ)是客戶，沒(méi)有了客戶，企業(yè)就會(huì)倒閉。而企業(yè)吸引客戶的最有效方法是讓客戶在你這里得到最大的滿足。正如西方著名企業(yè)管理專家韋爾奇所言，企業(yè)要做的就是滿足客戶，而客戶自己會(huì)成為企業(yè)的回頭客的。

　　讓客戶尊重你，實(shí)際上就是建立了企業(yè)在客戶中的信譽(yù)度。時(shí)刻以用戶為中心，樹立全新服務(wù)觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念;堅(jiān)持“用戶第一”的客戶理念;同時(shí)，要不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，改善服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)提供周到服務(wù)，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，這會(huì)讓企業(yè)立于不敗之地。這也是國(guó)外企業(yè)先進(jìn)的發(fā)展理論——贏得客戶的尊敬，繼而贏得社會(huì)尊敬的具體體現(xiàn)。

陜汽重卡充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)營(yíng)銷的重要性

　　陜汽重卡率先舉起關(guān)愛(ài)品牌大旗

　　如今，僅靠產(chǎn)品幾乎不可能創(chuàng)造任何一種持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，依靠綜合服務(wù)質(zhì)量獲取和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為眾多優(yōu)秀企業(yè)的共識(shí)。有了高品質(zhì)的產(chǎn)品，還要有高品質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰。專家認(rèn)為，服務(wù)營(yíng)銷將迎來(lái)大行其道的時(shí)代。

　　面對(duì)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，陜汽重卡充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)營(yíng)銷的重要性。2019年7月16日，陜汽重卡在西安召開了企業(yè)成立51周年來(lái)首次以“回家啦”為主題的客戶大會(huì)，并將其固化成今后企業(yè)每年與客戶相聚的盛會(huì)。

　　在大會(huì)上，引發(fā)世人矚目的是陜汽重卡關(guān)愛(ài)品牌“萬(wàn)德福”全國(guó)發(fā)布。由此，“萬(wàn)德福”成為中國(guó)汽車行業(yè)內(nèi)首個(gè)客戶關(guān)愛(ài)品牌，陜汽還將其人格化，還賦予其濃厚的感情色彩及鮮活的生命力，由此，陜汽率先在業(yè)內(nèi)樹立起一面關(guān)愛(ài)用戶的品牌大旗。

　　“萬(wàn)德福”品牌的推出，陜汽有了如何關(guān)愛(ài)客戶的標(biāo)準(zhǔn)和措施。以親切的、關(guān)愛(ài)的、富有責(zé)任心與奉獻(xiàn)，以及飽含中華傳統(tǒng)文化精髓的“萬(wàn)德福”形象出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，一下子拉近了與卡車用戶者之間的距離。

　　“萬(wàn)德福”關(guān)愛(ài)品牌成為靈魂產(chǎn)品

　　提起服務(wù)品牌，人們自然會(huì)想到類似海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”等一些與人們生活密切相關(guān)的家電業(yè)、食品業(yè)或餐飲服務(wù)業(yè)的品牌，有誰(shuí)想到陜汽這樣的重型汽車制造企業(yè)，卻在業(yè)內(nèi)率先扛起了用戶關(guān)愛(ài)品牌的大旗，實(shí)乃一大創(chuàng)舉!

　　以“萬(wàn)德福”作為用戶關(guān)愛(ài)品牌，不是簡(jiǎn)單地將“萬(wàn)德福”關(guān)愛(ài)作為售后服務(wù)，而是將其作為一個(gè)產(chǎn)品品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)建設(shè)，給用戶以家人般的呵護(hù)，可謂是獨(dú)具匠心、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

　　“萬(wàn)德福“關(guān)愛(ài)品牌的創(chuàng)立，首開業(yè)內(nèi)“以客戶為中心”品牌之先河。把重型工業(yè)的陽(yáng)剛與人間親情的柔美巧妙地結(jié)合起立，達(dá)到了力美結(jié)合，剛?cè)嵯酀?jì)，以柔克剛的經(jīng)營(yíng)境界，必將掀起了中國(guó)汽車工業(yè)史嶄新的一頁(yè)!

　　當(dāng)產(chǎn)品有了品牌力，生命就開始了，當(dāng)服務(wù)有了品牌力，生命便得到了延續(xù)。

　　在陜汽，客戶關(guān)愛(ài)已經(jīng)成為有溫度的靈魂產(chǎn)品，并像品牌一樣得到了培育;

　　在陜汽，如同生命的關(guān)愛(ài)，被稱作“萬(wàn)德福”，而由此被贊譽(yù)成：wonderful-真棒!

　　“萬(wàn)德福“關(guān)愛(ài)品牌個(gè)性鮮明

　　人的魅力，出自他(她)與眾不同的個(gè)性。同理，品牌深深吸引消費(fèi)者的地方，也在它那匠心獨(dú)運(yùn)的、活脫脫的、富有生命力的表現(xiàn)特征，即品牌個(gè)性。品牌個(gè)性使一個(gè)原本沒(méi)有生命的物體人性化了，它象其他生命一樣有著自己的生命軌跡。品牌在實(shí)踐中表現(xiàn)出的自覺(jué)行動(dòng)，對(duì)目標(biāo)的不懈追求顯露出像人一樣的生命光彩。

　　將品牌視為生命系統(tǒng)，使其人格化、個(gè)性化，是陜汽“萬(wàn)德福”關(guān)愛(ài)品牌策略的獨(dú)到之處。一個(gè)重型工業(yè)制造企業(yè)，有著鋼鐵般的冰冷，卻能夠把人世間家一般的溫暖親情融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中，達(dá)到水乳的交融，充分展現(xiàn)了企業(yè)高瞻遠(yuǎn)矚、義利并舉、剛?cè)嵯酀?jì)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。

　　兵法云：“攻城為下，攻心為上”。陜汽認(rèn)識(shí)到在品牌的創(chuàng)立過(guò)程中最重要的就是強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者的關(guān)系。汽車消費(fèi)高價(jià)格、重復(fù)使用、多次投入，這樣一些有別于一般商品的特點(diǎn)，其營(yíng)銷成敗的主要因素，在于營(yíng)銷體系的服務(wù)水平和功能多樣化，服務(wù)顯得猶為重要。

　　為此，陜汽采用“攻心為上”的品牌策略，通過(guò)直指人心的“家人親情”這根情感紐帶把品牌與消費(fèi)者血命脈相連，賦予其濃厚的感情色彩及鮮活的靈魂，從而使品牌的生命得到了延續(xù)!

　　“萬(wàn)德福”客戶關(guān)愛(ài)品牌有著鮮明的個(gè)性， 即：萬(wàn)(千家萬(wàn)戶)、德(陜汽德文化傳承與延續(xù))、福(全方位覆蓋客戶健康、教育、家庭、事業(yè)、平安的美好幸福生活)：

　　——把客戶當(dāng)家人使廣大客戶眼前一亮，倍感親切，產(chǎn)生了一種親和力;

　　——全方位覆蓋廣大客戶健康、教育、家庭、事業(yè)、平安的美好幸福生活，有力的促進(jìn)“你中有我，我中有你”般的真情互動(dòng);

　　——一句“回家啦”把對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)上升到親情的高度，“多了一份牽掛，多了一份熱誠(chéng)，多了一份責(zé)任，多了一份義務(wù)”，家人同心，情義千斤，彰顯出品牌崇高的價(jià)值觀。

　　形象動(dòng)人、真情互動(dòng)、柔情似水，使“萬(wàn)德福”關(guān)愛(ài)品牌個(gè)性獨(dú)具，散發(fā)出動(dòng)人的魅力。它一經(jīng)誕生，便贏得了廣大客戶的喝彩與親睞。

陜汽重卡“萬(wàn)德福”客戶關(guān)愛(ài)品牌有著鮮明的個(gè)性

　　“萬(wàn)德福“關(guān)愛(ài)品牌品質(zhì)卓越

　　縱觀世界汽車業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了無(wú)數(shù)風(fēng)風(fēng)雨雨，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也血雨腥風(fēng)，但是，那些諸如奔馳、福特、寶馬、勞斯來(lái)斯、卡迪拉克等世界著名品牌卓然屹立，幾十年，甚至上百年不倒，無(wú)不得益于它們那卓越的品質(zhì)。

　　歷經(jīng)五十一年的勵(lì)精圖治，陜汽重卡緊跟社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，建立與廣大客戶共生共贏 的價(jià)值生態(tài)圈，圍繞價(jià)值生態(tài)圈，發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求、引領(lǐng)需求，創(chuàng)新前行，提供陜汽重卡全生命周期整體解決方案，讓客戶朋友們買車無(wú)憂、用車無(wú)憂、養(yǎng)車無(wú)憂、管車無(wú)憂。

　　在此基礎(chǔ)上，陜汽重卡通過(guò)關(guān)愛(ài)品牌“萬(wàn)德福”的實(shí)施，圍繞平安行車、家庭和諧、身體健康、子女教育和工作事業(yè)五個(gè)主題持續(xù)對(duì)卡車從業(yè)者進(jìn)行關(guān)愛(ài)：

　　——“健康福”關(guān)注于卡車家庭所有成員的健康問(wèn)題，陜汽聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為客戶提供各類醫(yī)療資源援助和輔導(dǎo);

　　——“教育福”關(guān)注于卡車家庭中卡車二代、三代的教育福利，開展陜汽職業(yè)培訓(xùn)大學(xué)，此外為客戶子女提供相應(yīng)助學(xué)基金支持;

　　——“家庭福”關(guān)注于卡車家庭中客戶長(zhǎng)期出門在外的聚少離多，舉辦卡友體驗(yàn)家庭日、親子互動(dòng)體驗(yàn)等活動(dòng)，為客戶提供關(guān)愛(ài)基金幫助;

　　——“事業(yè)福”關(guān)注于客戶運(yùn)營(yíng)，開展高端物流運(yùn)營(yíng)課堂、幫助客戶提升運(yùn)營(yíng)效率，并舉行技能挑戰(zhàn)、節(jié)油比拼等各項(xiàng)賽事等;

　　——“平安福”更多關(guān)注于卡車司機(jī)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的安全以及相關(guān)保障問(wèn)題，為廣大客戶提供安全駕駛培訓(xùn)和車輛附加人身意外險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)等。

　　所有這些無(wú)不體現(xiàn)出“萬(wàn)德福”關(guān)愛(ài)品牌卓越優(yōu)良的品質(zhì)，而正是這樣的關(guān)愛(ài)措施，使“萬(wàn)德福”關(guān)愛(ài)品牌永遠(yuǎn)如烙印般記在廣大客戶心中。

　　“萬(wàn)德福”關(guān)愛(ài)品牌永不駐足

　　中共中央總書記、國(guó)家主席習(xí)近平指出：“只有富有愛(ài)心的財(cái)富才是真正有意義的財(cái)富，只有積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才是最有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的企業(yè)。

　　老子說(shuō)，上善若水，厚德載物。作為國(guó)內(nèi)重卡行業(yè)的重要力量，陜汽重卡認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是不斷扎根于大地的一個(gè)過(guò)程，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必須有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，只有將自身的進(jìn)步建立在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值和理想。

　　“德文化”一直是引領(lǐng)和支撐陜汽發(fā)展的基石。德福是陜汽“德贏天下”文化的進(jìn)一步升級(jí)和詮釋，德以有責(zé)、德以有福。作為行業(yè)首個(gè)卡車司機(jī)節(jié)的發(fā)起者，多年來(lái)陜汽一直關(guān)注并致力于提高卡車司機(jī)及家人的生活幸福感。“以客戶為中心”已經(jīng)滲透在陜汽德文化體系之中，在德文化體系的推動(dòng)下，始終站在社會(huì)責(zé)任的高度，履行企業(yè)發(fā)展的使命。

　　萬(wàn)德福的發(fā)布體現(xiàn)了陜汽的社會(huì)責(zé)任感、以及對(duì)客戶切實(shí)的關(guān)愛(ài)。為了中國(guó)萬(wàn)千的卡車人與他們的家庭，更為了堅(jiān)守“德以有福”， 面對(duì)萬(wàn)千個(gè)卡車行業(yè)用戶家庭,陜汽重卡向全社會(huì)發(fā)出倡議，號(hào)召全社會(huì)攜起手來(lái)，一起用行動(dòng)，更好的關(guān)心卡車群體及家人：關(guān)注卡車人身體健康，提升整個(gè)卡車人及親屬健康水平;關(guān)注卡車人子女教育，切實(shí)改善卡車家庭未來(lái)發(fā)展;關(guān)注卡車人家庭建設(shè)，讓愛(ài)回歸，促進(jìn)卡車家庭和諧共建;關(guān)注卡車人事業(yè)發(fā)展，提升客戶運(yùn)營(yíng)收益，提高客戶圈層價(jià)值;關(guān)注卡車人行駛安全，提高安全駕駛水平，提供運(yùn)營(yíng)安全保障。陜汽人愿與千萬(wàn)卡車人一道“德以有責(zé)、德以有福、德贏天下”!

　　陜汽控股黨委書記、董事長(zhǎng)袁宏明在客戶大會(huì)上誓言：陜汽一直“以客戶為中心”的企業(yè)理念和宗旨，始終堅(jiān)持把“客戶滿意是我們的宗旨”落實(shí)在企業(yè)一切行動(dòng)中，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與客戶共同發(fā)展。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，統(tǒng)一思想、樹立信心，將為客戶提供更可靠的產(chǎn)品，更貼心的服務(wù)，更溫暖的關(guān)懷，更全面的整體解決方案，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，全力開創(chuàng)企業(yè)更輝煌的營(yíng)銷局面。

　　面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，在新形勢(shì)、新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)下，中國(guó)汽車工業(yè)必須將汽車作為一種文化和一個(gè)完整的品牌來(lái)創(chuàng)建和經(jīng)營(yíng)，而不是只一件產(chǎn)品去制造，這是陜汽“萬(wàn)德福“客戶關(guān)愛(ài)品牌留給我們的精髓與啟迪。