奧鈴3小時(shí)達(dá)服務(wù) 風(fēng)雨不缺席

　　迎著瓢潑大雨，沖過(guò)積水道路，奧鈴3小時(shí)達(dá)服務(wù)成功救援蘭陵縣用戶(hù)。只不過(guò)，這一次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的并不是平時(shí)的救援車(chē)，而是一輛待售的奧鈴商品車(chē)。

　　開(kāi)奧鈴 救援奧鈴

　　奧鈴臨沂市最大服務(wù)站、臨沂市弘玖汽車(chē)貿(mào)易公司服務(wù)總監(jiān)賈憲龍向記者介紹，8月10日，服務(wù)站接到用戶(hù)電話(huà)，因?yàn)橛晁?，一輛奧鈴捷運(yùn)車(chē)在蘭陵縣境內(nèi)熄火了，急待救援。

奧鈴3小時(shí)達(dá)服務(wù)成功救援蘭陵縣用戶(hù)

　　當(dāng)時(shí)臨沂氣象局已經(jīng)發(fā)布了暴雨橙色預(yù)警，賈憲龍還不知道，氣象臺(tái)幾個(gè)小時(shí)后就將暴雨預(yù)警升級(jí)到紅色預(yù)警，而且蘭陵縣是降雨最大的區(qū)域。但是即便知道了，也不會(huì)影響他派出救援的決心：越是下大雨，客戶(hù)越著急，服務(wù)絕對(duì)不能缺位!

　　雨還在下，路面狀況難測(cè)，外出人員平時(shí)使用的救援車(chē)肯定是難以保證完成任務(wù)。賈憲龍說(shuō)，“利奇馬”防汛防臺(tái)風(fēng)形勢(shì)嚴(yán)峻，服務(wù)站早已做了充足應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備，“小車(chē)出門(mén)有難度，這一點(diǎn)我們當(dāng)然考慮到了，服務(wù)人員就開(kāi)著奧運(yùn)新捷運(yùn)去!不怕。”

　　就這樣，一輛待售的奧鈴新捷運(yùn)帶著服務(wù)人員和工具，成功救援了一輛已售的奧鈴捷運(yùn)，讓客戶(hù)避免了損失。

　　做服務(wù) 升級(jí)服務(wù)

　　賈憲龍表示，公司與福田奧鈴合作已有十年，不斷升級(jí)服務(wù)能力，力求讓用戶(hù)體會(huì)到“全程無(wú)憂(yōu)”的福田奧鈴品牌服務(wù)。

　　平時(shí)用戶(hù)忙、休息時(shí)間少，單獨(dú)抽整塊的時(shí)間到服務(wù)站保養(yǎng)比較難，臨沂弘玖就把日常服務(wù)擴(kuò)大到了服務(wù)站以外，推出了“航班服務(wù)”。譬如，在臨沂綠通用戶(hù)集中的三大市場(chǎng)輪流進(jìn)行“航班服務(wù)”，只要用戶(hù)在福田e家APP進(jìn)行預(yù)約維保，客服將主動(dòng)致電用戶(hù)，預(yù)約“航班”的時(shí)間、地點(diǎn)，屆時(shí)服務(wù)站工作小組就按約找到用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行維保。“每次我們?cè)谑袌?chǎng)進(jìn)行航班服務(wù)，就相當(dāng)于一次地推活動(dòng)，有老客戶(hù)維保、解答用戶(hù)疑難問(wèn)題，也有其他客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)看車(chē)，增加了品牌好感，效果非常好。”賈憲龍說(shuō)。

　　據(jù)了解，臨沂弘玖“航班服務(wù)”平均每月20輛/次，根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)性質(zhì)和空暇時(shí)間，白天、夜晚都有。而外出救援服務(wù)，更是24小時(shí)不固定。

　　5月10日，18：30，客戶(hù)蔣勇報(bào)修，車(chē)輛裝有重要貨物，要在指定時(shí)間內(nèi)送到，“求求你們，幫幫我!”賈憲龍回答：“不用求，我們肯定能幫你。”

　　經(jīng)過(guò)車(chē)輛故障描述，服務(wù)站判斷客戶(hù)車(chē)輛為離合器壓盤(pán)損壞，隨后協(xié)調(diào)配件與外出人員一起駕駛服務(wù)車(chē)前往故障地點(diǎn)。

　　不到一個(gè)小時(shí)，維修人員到達(dá)距離50公里外的故障現(xiàn)場(chǎng)，送上了提前準(zhǔn)備好的溫暖餐，馬上就開(kāi)始了搶修。蔣勇確實(shí)餓了，他吃著飯感慨地說(shuō)：“你們不僅趕來(lái)得及時(shí)，服務(wù)還這么好，太謝謝了!”

奧鈴3小時(shí)達(dá)服務(wù)一路高效

　　從報(bào)修到車(chē)輛故障排除，總共不到2小時(shí)，蔣勇急忙駕車(chē)?yán)^續(xù)送貨，直到第三天送完貨，特意來(lái)到服務(wù)站送上了錦旗。

　　再早一些，去年一個(gè)冬夜0:30，臨沂弘玖的一位客戶(hù)在泰安撥打了救援電話(huà)。服務(wù)站夜晚值班人員毫不推脫，問(wèn)清楚故障原因，臨時(shí)拆卸新車(chē)配件，駕車(chē)一路走高速趕往故障車(chē)輛所在地。不到一個(gè)小時(shí)，就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。用戶(hù)運(yùn)輸?shù)囊卉?chē)?guó)喿?，及時(shí)、安全送達(dá)目的地。

　　賈憲龍表示，在臨沂弘玖，持續(xù)服務(wù)升級(jí)是一件很自然的事情。因?yàn)?ldquo;替用戶(hù)著想、讓用戶(hù)滿(mǎn)意”這一目標(biāo)引領(lǐng)下，琢磨用戶(hù)需求、創(chuàng)新服務(wù)方式，自然推動(dòng)了服務(wù)的覆蓋面和服務(wù)力度。

　　敢承諾 信守承諾

　　在“物流之都”臨沂市，奧鈴品牌銷(xiāo)量連年攀升，市場(chǎng)保有量已超萬(wàn)輛。臨沂綠通、冷鮮肉類(lèi)、生禽類(lèi)的很多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)都選擇了福田奧鈴，包括金鑼物流、郵政、順豐快遞等;從事其他細(xì)分行業(yè)的散戶(hù)數(shù)量更多。

　　賈憲龍自豪地說(shuō)，“藍(lán)牌無(wú)憂(yōu)、黃牌合規(guī)”，今年在臨沂輕卡市場(chǎng)，奧鈴一直很火，幾乎沒(méi)有淡季。今年推出的奧鈴新捷運(yùn)找準(zhǔn)了用戶(hù)品質(zhì)升級(jí)、想買(mǎi)好車(chē)的需求，成為市場(chǎng)熱銷(xiāo)明星。“除了市場(chǎng)公認(rèn)的產(chǎn)品品質(zhì)好，奧鈴最大的優(yōu)勢(shì)，就是服務(wù)。”

　　工作這些年，賈憲龍懂用戶(hù)等待救援的不安、懂用戶(hù)擔(dān)心送貨時(shí)間的急切、懂用戶(hù)想要減少損失的心理。他認(rèn)為，福田奧鈴“救助3小時(shí)達(dá)”服務(wù)直接回答了救援服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，口碑效應(yīng)非常突出。“改善服務(wù)、提高服務(wù)的效率，是我們一直在做的事情。當(dāng)奧鈴正式提出‘救助3小時(shí)達(dá)’以后，我們目標(biāo)更明確了，用戶(hù)心里更放心、更有底了。奧鈴敢承諾，用戶(hù)更敢買(mǎi)奧鈴。”

　　2019年4月，福田奧鈴“救助3小時(shí)達(dá)”服務(wù)開(kāi)始在北京、天津、山東、廣東地區(qū)試點(diǎn)實(shí)施。這以后，臨沂弘玖服務(wù)站經(jīng)常接到用戶(hù)對(duì)此問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)：“真的嗎?”“能做到嗎?”

　　賈憲龍底氣十足地回答：能!

　　因?yàn)橘Z憲龍背后，是奧鈴現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)近800家，覆蓋全國(guó)31個(gè)省(市)、280個(gè)地級(jí)市、300個(gè)縣級(jí)市，擁有專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)人員約2300名、全國(guó)奧鈴認(rèn)證技師400余人，構(gòu)成了專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。