砥礪20年風雨 東風股份如何繼續(xù)領跑2020？

　　同時在宏觀經(jīng)濟下行的2020年，東風汽車股份有限公司總經(jīng)理陳彬也立下了2020年銷售目標達到17萬輛的目標。

“滿載信賴 從心出發(fā)”東風汽車股份有限公司2020商務年會

　　布局2020 “163”倍增計劃助力新征程

　　新的一年里東風汽車股份有限公司將以“163倍增計劃”為指引，圍繞市場戰(zhàn)略，內(nèi)外兼修提升企業(yè)核心競爭力。持續(xù)打造“滿載信賴”的品牌形象，搶占客戶心智。陳彬在商品突破、業(yè)務創(chuàng)新、營銷服務、研發(fā)制造、體制機制、企業(yè)文化等六個方面做了詳細講解。他表示：“2020年以圍繞市場戰(zhàn)略6大突破方向、圍繞客戶體驗為抓手，才能更好的完成年營銷任務。面對艱巨的任務，用對方法是關鍵。”

東風汽車股份有限公司總經(jīng)理陳彬

　　據(jù)卡車網(wǎng)了解，在產(chǎn)品方面，2020年東風汽車股份有限公司將圍繞產(chǎn)品、質(zhì)量，推出全新-代駕駛室的T17和EVI8產(chǎn)品、補充Van產(chǎn)品線、推進L4級無人駕駛汽車的研發(fā)及應用，持續(xù)推進“MIST 行動”質(zhì)量中期事業(yè)計劃及目標的達成，并通過以客戶為中心的組織架構、面向客戶的APW生產(chǎn)方式、全面導入日產(chǎn)開發(fā)流程、以業(yè)績?yōu)閷虻募顧C制和以客戶為導向的企業(yè)文化等實現(xiàn)體系力的夯實:對外聚焦市場、服務，持續(xù)提升營銷能力和網(wǎng)絡戰(zhàn)力，實施“精準服務”、提升服務能力，并通過全價值鏈體系的創(chuàng)新改革與相輔相成實現(xiàn)知名度、美譽度的提升，進而實現(xiàn)品牌力的提升，獲得更多客戶信賴，最終實現(xiàn)年度經(jīng)營目標。

東風汽車股份有限公司全系車型

　　東風汽車股份有限公司豐富的產(chǎn)品線已經(jīng)成為進軍市場強大的“競爭力”，這成為東風汽車股份有限公司“逐鹿市場”的制勝法寶。同時，真美滿服務品牌的煥新升級與“CAN³”計劃也讓東風汽車股份有限公司有了更多的勝算與把握。

　　服務制勝 圍繞客戶掀起新變革

　　本屆東風汽車股份有限公司商務年會，煥新升級的“真美滿”服務品牌與發(fā)布服務中期事業(yè)計劃即“CAN³”計劃對于東風汽車股份有限公司而言，是一次實現(xiàn)嶄新發(fā)展的機遇。

東風汽車股份有限公司總經(jīng)理助理朱敏輝

　　東風汽車股份有限公司總經(jīng)理助理朱敏輝講到，汽車存量競爭時代，得客戶者得天下。通過“產(chǎn)品”和“服務”，與客戶做一輩子的生意是東風汽車股份有限公司的追求。也是公司實現(xiàn)突破的重要一環(huán)和強大助力。助力嶄新發(fā)展主要在以下三個方面。第一“真美滿”服務品牌本次煥新升級，在形象標志上從扳手人演化到東風輕型車卡通人形象，標志著服務維度的多元化升級，把汽車后市場的服務提升到價值共同體的新維度。第二從內(nèi)涵上與舊不同、與眾不同。煥新后的“真美滿”服務品牌，將以“真”(真心為客戶)為服務宗旨、以“美" (美好為客戶)為服務體驗的承諾、以“滿”(滿意為客戶)為服務目標，并統(tǒng)一為“滿載信賴”企業(yè)品牌口號。第三升級后的“真美滿”服務品牌，聚焦客戶看車購車用車換車全生涯周期服務品質(zhì)的提升，挖掘客戶需求潛力，不斷滿足客戶需求進化，從而系統(tǒng)化地實現(xiàn)客戶體驗最佳，實現(xiàn)客戶全程價值最大化。

　　據(jù)記者了解，煥新升級的“真美滿”服務從售后服務單一的內(nèi)容向客戶全程滿意進化，定位于為客戶提供全生涯周期無間隙智能服務，實現(xiàn)客戶全程價值最大化。這一定位拓展了“真美滿”服務品牌的內(nèi)涵，深化了“滿載信賴”的品牌價值，同時也拓展了東風輕型車的業(yè)務價值鏈。

“CAN³”計劃

　　隨著“真美滿”服務品牌落地，以“CAN³”計劃即服務中期事業(yè)計劃服務戰(zhàn)略導向也被提上日程。朱敏輝表示：“CAN³代表著什么呢?一是通過三個階段實現(xiàn)三個目標和三個賦能，即2019—2020年是服務態(tài)度年，以能力提升為核心，實現(xiàn)“精準服務”，實現(xiàn)調(diào)度平臺、診斷平臺、預警平臺為自我賦能;2020-2021年是服務能力年，以規(guī)模擴張為核心，實施“智慧服務”，實現(xiàn)基于客戶大數(shù)據(jù)和車聯(lián)網(wǎng)技術導入的體系賦能;2022—2023年是美好體驗年，以客戶體驗最佳為核心，實施“智聯(lián)服務”，實現(xiàn)客戶賦能，進而實現(xiàn)客戶滿意度行業(yè)第一，客戶問題一次修好率達成98%以上，有急必救、承諾必達率100%的目標，進一步釋放客戶需求，讓客戶價值走向最大化。”

為最具成長性合作伙伴頒獎
為杰出合作伙伴頒獎
為優(yōu)秀合作伙伴頒獎

　　國內(nèi)輕型商用車市場已然進入存量競爭時代，隨著智慧物流的涌動，市場競爭已由產(chǎn)品競爭升級到“產(chǎn)品+服務”的價值競爭。傳統(tǒng)車企“做好產(chǎn)品就行”的想法不再適用，只有多維度為客戶創(chuàng)造更大價值、贏得客戶信賴，才能在市場競爭中立于不敗之地。

　　2020年既是東風汽車股份有限公司“精準服務”的完成之年，也是“智慧服務”的進階之年。相信后續(xù)隨著服務維度的不斷升級，更多的達成目標將會陸續(xù)推出。

　　東風汽車股份有限公司2020年商務年會圓滿結束，進軍2020年的號角已經(jīng)吹響，東風汽車股份歷經(jīng)20載風雨歷程，2020年又站在新的起點上。東風汽車股份有限公司將滿載信賴，從心出發(fā)，“163 倍增計劃、煥新升級的真美滿服務、CAN³計劃將成為東風汽車股份新的征程方向。