有急必救承諾必達(dá) 東風(fēng)輕型車為卡友筑起堅(jiān)實(shí)的后援保障

　　“越是情況緊急，越要保障服務(wù)到位”—東風(fēng)輕卡武漢服務(wù)站站長鄧偉

　　大年初三的武漢，仍帶著冬日的寒意，就在這樣一個(gè)非常時(shí)期又是闔家團(tuán)圓的日子里，德順華東風(fēng)輕卡服務(wù)站站長鄧偉突然接到了一個(gè)求助電話，卡友肖昌文駕駛的一輛東風(fēng)多利卡因電子熄火器時(shí)長太久半路損壞，導(dǎo)致車輛熄火無法繼續(xù)行駛。在接到卡友求援之后，考慮到客戶肩負(fù)防疫物資運(yùn)輸重任，鄧偉立即決定前往馳援，為肖昌文提供免費(fèi)救援。“越是年底關(guān)門，外面修理廠，修理鋪關(guān)門的時(shí)候，越要保障服務(wù)到位，這是我們的對客戶的承諾”，鄧偉說。

卡友肖昌文駕駛的東風(fēng)多利卡因電子熄火器時(shí)長太久半路損壞，東風(fēng)輕卡服務(wù)站及時(shí)救援搶修

　　到現(xiàn)場后，鄧偉經(jīng)過一系列專業(yè)排查，發(fā)現(xiàn)肖師傅車子是電子熄火器壞了，而當(dāng)時(shí)服務(wù)站沒有配件(肖師傅的車為10年老車)，在征得用戶同意情況下，鄧偉選擇直接將熄火器改成手動(dòng)熄火，不影響車輛正常使用，并承諾等疫情結(jié)束后再給肖師傅免費(fèi)更換一個(gè)新熄火器。對此，肖師傅表示非常感動(dòng)：“這輛東風(fēng)多利卡從2010年一直陪伴我跑到現(xiàn)在，現(xiàn)在國家有難，匹夫有責(zé)，我有車，我會(huì)開，護(hù)送防疫物資這是我力所能及的，這次車壞在路上，幸好東風(fēng)輕卡服務(wù)站及時(shí)趕來給我救援搶修，感謝東風(fēng)公司!”

　　“零下31度的松原，天氣雖冷，心卻很暖”—東風(fēng)輕卡松原服務(wù)站站長竇志華

　　每個(gè)時(shí)代都有不同的英雄，在抗疫一線，我們看到一個(gè)個(gè)醫(yī)護(hù)人員不眠不休地與死神搶人，一個(gè)個(gè)卡車司機(jī)不計(jì)報(bào)酬、日以繼夜地在運(yùn)輸物資，與病毒賽跑…但英雄的背后，還有些人正默默地堅(jiān)守崗位為他們筑起堅(jiān)不可摧的保護(hù)屏障。

　　“凌晨1點(diǎn)，終于完成最后一單救援搶修?？粗@些滿載希望的防疫物資車順利發(fā)出，由衷感到高興，加油兄弟們，你們安心工作，車到哪里，我就服務(wù)到哪里!我們永遠(yuǎn)是你堅(jiān)實(shí)的大后方。”這是松原通洋東風(fēng)輕卡服務(wù)站站長竇志華昨天凌晨在社交圈上發(fā)出的一段話，記錄了他繁忙工作的一夜。而這，也是他在防控疫情期間的工作寫照。

松原通洋東風(fēng)輕卡服務(wù)站

　　竇志華到東風(fēng)輕卡服務(wù)站工作已有12年個(gè)年頭，從國二到國六，可以說一路見證了東風(fēng)輕型車的成長，在全國人民因疫情而選擇閉門不出甚至延期復(fù)工時(shí)，竇志華卻在萬家團(tuán)圓的春節(jié)里堅(jiān)持救援服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“有求必應(yīng) 承諾必達(dá)”。“這種特殊時(shí)期，最是客戶需要我們的時(shí)候，零下31度的松原，雖然天氣凍人，但心卻很暖，希望疫情盡快過去，大家早日恢復(fù)正常生活。”

　　非常5小時(shí)!一場跨越兩個(gè)城市的逆行馳援—東風(fēng)輕卡石家莊惠和服務(wù)站

　　2020年2月11日的石家莊，大街上冷冷清清，往日的車水馬龍因?yàn)橐咔樵蛉缃裰挥辛阈擒囕v通過，在這樣一個(gè)非常時(shí)期里，一場爭分奪秒的緊急馳援在石家莊惠和服務(wù)站悄然打響。

　　2020年2月11日，石家莊惠和服務(wù)站收到服務(wù)經(jīng)理田浚廷電話，邢臺(tái)市南和縣有臺(tái)車輛水箱出現(xiàn)故障，無法行駛，該車輛裝有一車用于抗疫的保障物資，非常緊急，因當(dāng)?shù)胤?wù)站沒有此配件，要求石家莊惠和服務(wù)站帶上備件立即開展跨市區(qū)的緊急救援。

石家莊惠和服務(wù)站組織人員外出救援

　　石家莊惠和服務(wù)站站長吳紅霞收到服務(wù)經(jīng)理的指令后，即刻組織人員外出救援，但盤點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，受疫情影響，同型號配件并沒有存貨。她當(dāng)機(jī)立斷，決定轉(zhuǎn)從商品車上拆卸取得配件，不僅如此，考慮到客戶運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，她還為客戶準(zhǔn)備了口罩、熱水、食物等，一同帶過去。

　　從石家莊到客戶故障現(xiàn)場，需要經(jīng)過石家莊和邢臺(tái)兩個(gè)城市，歷經(jīng)數(shù)十個(gè)路口，且每個(gè)路口都有體溫檢查，體溫正常才允許通過，在這樣艱難的情況下，東風(fēng)輕卡救援人員歷經(jīng)三個(gè)半小時(shí)的長途跋涉，終于在晚上8點(diǎn)之前，到達(dá)客戶車輛現(xiàn)場，并以專業(yè)的服務(wù)能力不到兩個(gè)小時(shí)便為客戶解決了故障?？蛻酎c(diǎn)贊道：“天寒地凍，又是晚上，我自己都沒指望今天能弄好。沒想動(dòng)?xùn)|風(fēng)車的服務(wù)這么牛，當(dāng)初選擇東風(fēng)車真沒錯(cuò)。關(guān)鍵時(shí)候很可靠。”

　　“有急必救，承諾必達(dá)”，是東風(fēng)輕型車對客戶的承諾，在那些逆行疫區(qū)一線、用行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)目ㄜ囁緳C(jī)背后，同樣也有人為他們筑起了堅(jiān)實(shí)的后援保障，當(dāng)一輛輛滿載著希望、責(zé)任的運(yùn)輸車駛向各地，我們相信，抗疫的春天就要到了!