為“中國速度”加油助力，慶鈴廣州合眾免費上門為用戶車輛消毒

　　與用戶同心戰(zhàn)疫，助用戶復工復產。從2月初開始，慶鈴廣州經銷商——廣州合眾售后服務團隊就由經理帶隊，為當地用戶提供免費上門檢查車況+車輛消毒等服務，助其“戰(zhàn)疫情，抓生產”。截止2020年3月10日，服務車輛已超過500臺車，預計月底服務將超1500臺。據悉，本次活動主題——為“中國速度”加油助力，由廣州合眾攜手廣州三家慶鈴4S店推出，初步計劃執(zhí)行到三月底，具體視疫情變化而定。

為用戶進行車輛消毒和車況檢查

　　班組輪流，一天消毒50臺為合理安排人力，提高服務效率，廣州合眾采取班組輪流制為用戶提供服務，每組大約2-3人。早上到崗后，有任務的員工提前配備好藥劑，準備好消毒工具，十點左右小組成員乘坐公司的工具皮卡出發(fā)，依次上門為用戶進行車輛消毒和車況檢查，這一忙，基本都會弄到天黑。市場部小簡說：“如果不算維護保養(yǎng)的時間，服務小組一天大約能消毒50臺車。消過毒的車我們都會用一張專用貼紙識別，這種貼紙前期我做了五百張，現在已經用完了，接著又做了一千張。工作量很大，不過能夠解決用戶的后顧之憂，我們不怕辛苦。”

消過毒的車都會用一張專用貼紙識別

　　精細消毒，里里外外不留死角

　　雖然時間十分緊張，但消毒是個細致活，不容有疏忽。在用戶停車場地，服務小組互相配合為每臺車輛進行全方位360°的消毒，從車輛的外部到駕駛室內部，從風擋玻璃到車門把手，從貨箱到輪胎，每個地方都會噴灑消毒液，確保不留下任何死角。除了消毒，小組還有一個任務就是檢查車況。經過長期推進售后品牌化建設，廣州合眾早已形成一支反應快速、業(yè)務過硬、作風優(yōu)良的技能精英團隊。只見他們時而觀察電腦，時而探身車底，為用戶車輛做免費的“全身體檢”，發(fā)現問題及時與用戶溝通處理。

為用戶進行車輛消毒和車況檢查

　　主動聯系，服務做到人性化鑒于疫情期間信息不暢和交通受阻，廣州合眾采取主動聯系用戶的方式，詢問他們的車輛使用狀況，并告知他們“免費上門檢查車況+車輛消毒”活動的信息，如果用戶有需求就立即安排人手上門開展工作。雖然服務的用戶主要集中在黃埔周邊，但也有比較遠的用戶。比如白云湖的通睿達、番禺的金熾公司，來回一趟均在50公里以上。地理距離雖遠，心理距離卻近，接到任務的服務小組以最快速度趕往，為用戶旗下的車輛進行了認真細致的消毒和檢查。對此，用戶評價說：“你們在這個時候上門服務，對我們來說簡直是雪中送碳，再也不用擔心每臺車到店檢修不方便了，慶鈴的售后服務確實是一流。”

為用戶進行車輛消毒和車況檢查

　　當前，全國人民正以“中國速度”抗擊疫情和發(fā)展經濟。廣州合眾與三家慶鈴4S店聯手開展暖心服務，一方面，以實際行動詮釋了慶鈴五十鈴“真品、真功、真情、真心”的服務精神;另一方面，為用戶“抗疫情，抓生產”解決了后顧之憂，也為奪取疫情防控和社會發(fā)展“雙勝利”貢獻了自己的力量。