關愛客戶服務體驗 陜汽重卡用實際行動去改變客戶的用車體驗

服務站依據(jù)信息表對客戶定期進行主動跟蹤服務

　　跟蹤服務全面主動出擊，針對之前已售車輛及相關客戶的信息進行收集和匯總，以辦事處提供的公路物流服務站為基礎，匹配出途經(jīng)每個服務站方圓90公里范圍內的車輛及客戶信息，并要求服務站依據(jù)信息表對客戶定期進行主動跟蹤服務，將各項客戶優(yōu)勢政策傳達到位，及時解決客戶日常的用車問題，真正做到盡職盡責。

針對X5000產品的市場快速投放成立相應的技術支持團隊

　　夯實基礎提升服務技能，針對X5000產品的市場快速投放，成立相應的技術支持團隊，積極主動的通過視頻電話、網(wǎng)絡培訓、快手直播平臺等多途徑第一時間對渠道技術人員進行技能提升，并組織全國980余家服務站在線學習。以此來實現(xiàn)面對市場問題時的快速響應、精確出擊、保證處理問題的時效性。

陜汽將組織服務商主動上門車輛檢修、維護、保養(yǎng)等客戶專項服務保障

　　高效保障專項服務支持，新冠疫情爆發(fā)，湖北區(qū)域因歷經(jīng)兩個月的封城抗疫的管控，當?shù)仃兤献魃踢\營均不可避免受到嚴重的影響。為協(xié)同支持合作渠道生存發(fā)展，深化廠商合作關系，陜汽針對復工復產的物流客戶開展主動服務關懷專項服務支持。陜汽將組織服務商主動上門車輛檢修、維護、保養(yǎng)等客戶專項服務保障;針對區(qū)域內已售車輛，整車在保車輛保修期延長2個月。

陜汽通過對湖北區(qū)域定制專項的渠道服務支持，完善的售后保障

　　陜汽通過對湖北區(qū)域定制專項的渠道服務支持，完善的售后保障，確?？蛻舴者^程的及時性，全面保障了客戶車輛的高出勤率。

　　春暖花開，萬物復蘇，陜汽重卡主動關懷客戶服務已全面開啟。貼心服務團隊將砥礪前行，不斷進取，用實際行動去改變客戶的用車體驗，為客戶創(chuàng)造更大的運營價值。