十年磨一劍 唯有用心才能把服務(wù)做到極致

十年如一日的厚積薄發(fā)

　　“內(nèi)練一口氣，外練筋骨皮。”在武術(shù)中，內(nèi)功是基礎(chǔ)，外功才是武術(shù)主要表現(xiàn)。江湖中人若要提升名望也一定離不開“瑯琊榜”擂臺(tái)。十年來，大運(yùn)重卡銷量保持逐年遞增，相信除了優(yōu)秀的產(chǎn)品力外，還與售后服務(wù)密不可分，正所謂酒好還怕巷子深，再好的產(chǎn)品沒有好的售后服務(wù)也將一事無成。大運(yùn)重卡售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)表示，“如果說質(zhì)量和領(lǐng)先技術(shù)是一家卡車企業(yè)的“硬實(shí)力”，那么服務(wù)無疑是“軟實(shí)力”。十年前大運(yùn)集團(tuán)進(jìn)軍重卡行業(yè)，作為重卡行業(yè)的新成員，一切都是從零開始，售后服務(wù)更是如此。2009年大運(yùn)重卡售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)僅有十幾名人員，從體系搭建到流程梳理，從保修規(guī)則的完善到個(gè)性化的關(guān)懷，從全國(guó)第一家售后服務(wù)站建立到現(xiàn)在的800余家，從無到有，逐步完善。大運(yùn)重卡目前售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員已有200余人，全國(guó)建立4家配件中心庫，20余家配件區(qū)域中心庫，200余家配件專賣店，可以說是全方位地保障了市場(chǎng)配件供應(yīng)和維修服務(wù)。大運(yùn)重卡趟出了一條屬于自己的售后服務(wù)之路。”

大運(yùn)重卡沭陽運(yùn)杰服務(wù)站
大運(yùn)優(yōu)秀服務(wù)商-內(nèi)蒙古匯友通

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮。十年后的大運(yùn)重卡取得了驕人業(yè)績(jī)，牽引車位列行業(yè)第六。在當(dāng)前這個(gè)強(qiáng)調(diào)效率，強(qiáng)調(diào)定制化的時(shí)代，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)走向，以服務(wù)帶動(dòng)銷售才是整車企業(yè)發(fā)展的根本方向。大運(yùn)重卡顯然已經(jīng)領(lǐng)悟到其中精髓。

　　夯實(shí)用戶口碑 大運(yùn)關(guān)愛無處不在

　　都說把第一輛車賣出去的是銷售，第二輛車靠的是服務(wù)，大運(yùn)重卡的售后服務(wù)在行業(yè)里也是有口皆碑。采訪時(shí)，大運(yùn)售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，“大運(yùn)重卡售后團(tuán)隊(duì)非常的專業(yè)，無論是卡車司機(jī)自己去保養(yǎng)還是咨詢，都能得到及時(shí)的解決，服務(wù)很周到。從公司內(nèi)部服務(wù)人員到服務(wù)合作伙伴，包括配件區(qū)域中心庫、配件專賣店、特約服務(wù)站等，時(shí)刻踐行著“大運(yùn)關(guān)愛、無處不在”的服務(wù)理念?？蛻粲龅降膯栴}，服務(wù)人員都能第一時(shí)間響應(yīng)，協(xié)調(diào)特約服務(wù)站第一時(shí)間處理，快速解決客戶的問題，讓客戶滿意是我們的追求。”對(duì)于大運(yùn)重卡“大運(yùn)關(guān)愛、無處不在”的服務(wù)，記者采訪的一位用戶同樣表達(dá)了對(duì)大運(yùn)重卡服務(wù)的贊賞：自己自采購大運(yùn)產(chǎn)品以來，對(duì)大運(yùn)最滿意的莫過于服務(wù)。“車有什么小問題，回到公司車位停好，打個(gè)電話，約好時(shí)間，就直接派人來修，也不耽誤下一班出車，司機(jī)們都挺喜歡這點(diǎn)的。”對(duì)于這一點(diǎn)，大運(yùn)售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，“大運(yùn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)無條件外出，絲毫不耽誤卡友們的用車時(shí)間。此外不管時(shí)間過去了多久，零部件壞了以后，只要到店里，都會(huì)及時(shí)維修，不用擔(dān)心貨品的運(yùn)輸進(jìn)度。”

深圳賢豐冷鏈物流戴總(左)為大運(yùn)服務(wù)點(diǎn)贊

　　在記者看來，大運(yùn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)真正讓客戶體會(huì)到關(guān)愛無處不在。讓客戶感受到家人一般的關(guān)愛，這無疑是給了用戶一顆定心丸，可以說是解決了用戶在使用過程中的后顧之憂。相信在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，市場(chǎng)需求與售后服務(wù)雙管齊下，定會(huì)為大運(yùn)重卡市場(chǎng)的開拓帶來不小的助力。

　　“終身質(zhì)保”敢為人先 優(yōu)質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)新未來

　　?據(jù)大運(yùn)重卡售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)介紹，除了“大運(yùn)關(guān)愛、無處不在”服務(wù)模式外，大運(yùn)重卡“終身質(zhì)保”也是其中一個(gè)重要售后服務(wù)手段。

大運(yùn)重卡終身質(zhì)保服務(wù)

　　2013年大運(yùn)獨(dú)家推出“終身質(zhì)保”服務(wù)時(shí)，引發(fā)業(yè)界一片嘩然。大運(yùn)重卡的用戶在車輛報(bào)廢前，只要使用大運(yùn)正品配件，即可享受原車該配件的質(zhì)保期限，在保期內(nèi)享受質(zhì)保服務(wù)。對(duì)此，做了十幾年重卡服務(wù)的大運(yùn)售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為記者道出了其中緣由。“終身質(zhì)保服務(wù)能大大提高客戶的粘度。“終身質(zhì)保”政策的推出，既增加了服務(wù)站的進(jìn)站量，提升服務(wù)站收益;又保障了客戶車輛的配件質(zhì)量，提高了車輛運(yùn)營(yíng)率，從而提升收益，最終實(shí)現(xiàn)共贏，同時(shí)對(duì)我們開展其他的業(yè)務(wù)大有裨益。”確實(shí)如此，從近些年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)來看，車輛的銷售和服務(wù)已經(jīng)融為一體，車輛品質(zhì)過硬，只是買車的開始;售后服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，才是購車成功與否的關(guān)鍵。大運(yùn)推出的“終身質(zhì)保”服務(wù)深受用戶好評(píng)，無論車況有什么問題，都能夠得到及時(shí)、有效的服務(wù)。全心全意地為用戶著想，為大運(yùn)重卡在售后市場(chǎng)迅速贏得了廣泛口碑，同時(shí)進(jìn)一步為整車銷售提供了強(qiáng)有力的保障與顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈的重卡市場(chǎng)，大運(yùn)重卡關(guān)懷用戶的細(xì)節(jié)數(shù)不勝數(shù)，對(duì)客戶的用心不只是嘴上說說而已，大運(yùn)重卡用實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和一絲不茍的服務(wù)詮釋了什么叫“用著好、服務(wù)好”的真理，交付給用戶的每一輛車，都像大運(yùn)重卡嫁出去的姑娘，想讓用戶對(duì)她好，也想她能給用戶帶來幸福的日子。大運(yùn)重卡正是以“用戶第一”的理念，對(duì)卡友們施展出不可抵擋的售后服務(wù)“誘惑力”。