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沖刺后市場!東風輕型車2021服務(wù)年會順利召開

  2020年12月22日,東風輕型商用車營銷有限公司2021年服務(wù)年會在武漢拉開帷幕。本次大會以“服務(wù)引領(lǐng) 創(chuàng)贏未來”為主題,全面回顧東風輕型車“真美滿”服務(wù)品牌落地成效并發(fā)布了2021年后市場轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃。

  東風汽車股份有限公司(以下簡稱:東風汽車股份)黨委書記郭濤、副總經(jīng)理周曉伏、采購部部長曹永軍、QTCS部部長吳廖華、新能源事業(yè)部黨總支書記李旸、工程車事業(yè)部副總經(jīng)理汪宇,東風輕型發(fā)動機有限公司副總經(jīng)理羅浩文,營銷公司總經(jīng)理楊濤、黨委書記丁超以及相關(guān)業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營團隊、職能部門領(lǐng)導等與來自全國的近300家服務(wù)商合作伙伴代表參加了本次會議。

東風輕型商用車營銷有限公司2021年服務(wù)年會東風輕型商用車營銷有限公司2021年服務(wù)年會

  加速“真美滿”服務(wù)品牌落地 服務(wù)體系初具保障

  2020年是東風輕型車“真美滿”服務(wù)品牌煥新元年,也是CAN³服務(wù)中期事業(yè)計劃實施的第一年。盡管受疫情影響,但公司始終與合作伙伴同舟共濟,從1月23日“武漢封城”之日啟動“疫情服務(wù)關(guān)愛計劃”、“大愛有你·東風有情”活動到3月份發(fā)布復工復產(chǎn)支持政策,堅持多措并舉與服務(wù)商共同克服困難。

  以“一切圍繞客戶,一切為客戶滿意”為主線,公司圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、形象煥新、培訓認證、設(shè)備配備、備件儲備、抱怨處理六大方面積極開展工作,加速推進了“真美滿”服務(wù)品牌落地。今年10月,東風輕型車正式成立后市場事業(yè)部,在華東、華南、華中、華北、西南、西北、東北七個大區(qū)設(shè)立25家培訓中心,業(yè)務(wù)進一步向一線下沉,服務(wù)能力、整車商品競爭力得以提升。

東風輕型商用車營銷有限公司黨委書記丁超東風輕型商用車營銷有限公司黨委書記丁超

  數(shù)據(jù)顯示,目前東風輕型車CSI(客戶滿意度)位居行業(yè)第二、客戶車輛問題一次修好率上升至96.5%,有急必救、承諾必達率達100%的,服務(wù)體系已初具保障能力。值得一提的是,在前不久的車企服務(wù)大比拼活動現(xiàn)場,“真美滿”服務(wù)更是斬獲“客戶體驗信賴獎”,獲得了媒體與客戶的一致肯定。

東風汽車股份有限公司榮獲客戶體驗信賴獎東風汽車股份有限公司榮獲客戶體驗信賴獎

  劍指“車保障、人滿意、體系贏”目標 為客戶創(chuàng)造價值

  劍指“車保障、人滿意、體系贏”戰(zhàn)略目標,2021年,東風輕型車將以強化真美滿服務(wù)品牌、挖掘客戶價值、開發(fā)服務(wù)商品、提升網(wǎng)絡(luò)能力、搭建智慧服務(wù)平臺、后市場管理改革六大方向為突破口,著力提升客戶滿意度與備件滲透率,為客戶創(chuàng)造價值。

  輕型商用車市場規(guī)模和用戶基數(shù)的持續(xù)擴大,為后市場行業(yè)及東風輕型車的發(fā)展提供了充足的內(nèi)生動力。但粗放式的產(chǎn)品競爭時代漸行漸遠,細分領(lǐng)域的差異化競爭需求卻正在不斷招手。基于市場形勢和用戶需求,近日,營銷公司對“東風兄弟俱樂部”的客戶服務(wù)內(nèi)涵做出了全新的變革,將通過客戶標簽化管理、VOC管理,進一步挖掘客戶價值?;顒赢斎?,東風輕型車專用油煥新發(fā)布,擁有4L、18L等多種規(guī)格,為征戰(zhàn)市場再添制勝砝碼。

東風兄弟俱樂部東風兄弟俱樂部

  除了以務(wù)實創(chuàng)新的精神不斷向市場輸送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù),營銷工作也是東風輕型車后市場領(lǐng)域未來發(fā)展的重點。在服務(wù)保障上,東風輕型車實行大區(qū)負責制,進行指揮前移,管理下沉,協(xié)同作戰(zhàn);在營銷突破上,鼓勵全體員工加強以服務(wù)為紐帶的營銷意識,致力集客引流,提升進站臺次,同時針對大區(qū)短板進行專攻突破。

群狼計劃群狼計劃
最佳客戶滿意獎頒獎儀式最佳客戶滿意獎頒獎儀式

  作為服務(wù)商尖兵代表,服務(wù)大會現(xiàn)場,石家莊惠和汽車銷售有限公司與杭州互聯(lián)九州科技有限公司正式簽訂東風輕型車專用油“群狼計劃”,石家莊惠和后市場總經(jīng)理吳紅霞與武漢銀海通貿(mào)易有限責任公司后市場總經(jīng)理李建平分別以“服務(wù)能力建設(shè)”和“1+N服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”為主題進行了經(jīng)驗分享。鼓勵服務(wù)商向上發(fā)展,公司現(xiàn)場頒發(fā)了備件精英獎、優(yōu)秀后市場經(jīng)理、能力建設(shè)貢獻獎、“真美滿”品牌建設(shè)貢獻獎、備件銷量貢獻獎、最佳客戶滿意獎等獎項。

  大會最后,東風汽車股份黨委書記郭濤對全體服務(wù)商2020年敢于迎戰(zhàn)、不斷拼搏的精神表示了高度肯定,對營銷工作2021年的工作提出了殷切希望。郭濤認為:“服務(wù)也是核心競爭力,服務(wù)也是一座金礦,公司賺錢的前提是為了讓客戶創(chuàng)造價值,只要大家用心按照標準去做,服務(wù)和銷量一定能再上臺階。未來,希望大家在繼續(xù)用心做好服務(wù)的同時樹立經(jīng)營思維,繼續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。”

東風汽車股份黨委書記郭濤東風汽車股份黨委書記郭濤

  征衣未洗號角起,厲兵秣馬再出發(fā)。展望未來,東風輕型車將繼續(xù)滿載信賴,深化“真美滿”服務(wù)品牌內(nèi)涵,為客戶提供全新服務(wù)價值體驗。

來源:卡車網(wǎng) 作者:樂楓
文章關(guān)鍵詞: 東風輕型車 星云 服務(wù)年會
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