港泰龍韓益軍：攜手漢馬科技危中拾機(jī)，銷售、服務(wù)并駕齊驅(qū)

天津港泰龍銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱“港泰龍”)總經(jīng)理韓益軍

　　十年同舟共濟(jì)，“信心比黃金更重要”

　　20年前，天津?yàn)I海新區(qū)略顯荒涼，港泰龍公司誕生于此。“公司成立于2000年，主要從事汽車配件生產(chǎn)、零售與批發(fā)。2011年加入漢馬科技至今，歷經(jīng)了整整十年辛榮。”

　　十年間，港泰龍的業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)發(fā)生了哪些變化?韓益軍表示，在漢馬科技的大力支持下，公司下設(shè)三家服務(wù)站，擁有配件儲備1200多萬，主營業(yè)務(wù)包括車輛銷售、二手車交易、售后服務(wù)、車輛掛靠、保險(xiǎn)代理等，累計(jì)銷售約4500多臺，今年實(shí)現(xiàn)銷量600多臺。團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量過百，平均年齡不到30歲，朝氣蓬勃。其中，維修技術(shù)人員40余人，10多臺服務(wù)車輛，24小時(shí)隨時(shí)待命，為客戶提供及時(shí)專業(yè)的服務(wù)。

港泰龍業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)平均年齡不到30歲，朝氣蓬勃

　　2020年尤其是首季度，在突如其來的疫情沖擊下，整個商用車行業(yè)銷量慘淡，很多同行經(jīng)銷商與客戶茫然無措。“十年來，我們與漢馬科技同舟同濟(jì)，深知華菱星馬產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)，品質(zhì)過硬，市場認(rèn)可度高，用戶口碑好，且我們相信國家有能力做好疫情防控，所以公司對未來市場行情保持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度。”

　　韓益軍表示，疫情期間，公司在積極響應(yīng)國家號召做好防疫工作之際，主動加強(qiáng)推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，在銷售和服務(wù)兩個方面，均采取了一系列積極主動的有效舉措，力爭將疫情帶來的影響降至最低。

　　儲備車輛，鎖定政策紅利，危中拾機(jī)

　　“銷售方面，基于對天津港市場需求特點(diǎn)的認(rèn)知，結(jié)合對以往銷售數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)分析，確定主銷車型為6X2和4X2牽引車。”韓益軍告訴記者，受疫情影響，諸多防疫抗疫物資緊缺，一方面，物資供應(yīng)需求較大，擁有通行證的運(yùn)輸車少，導(dǎo)致部分產(chǎn)品交貨期延遲;另一方面，物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)首季度受到積壓，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后迎來強(qiáng)勢反彈。

　　“基于以上分析與預(yù)判，在漢馬科技支持下，我們果斷提前儲備了大量現(xiàn)車資源，既可以作為產(chǎn)品終端展示，又可以作為戰(zhàn)略儲備資源，應(yīng)對客戶提取現(xiàn)車的需求。”

　　韓益軍介紹，實(shí)踐證明，提前儲備車輛，收效良好。舉全國之力的疫情防控工作取得了階段性勝利，各行各業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，充足的現(xiàn)貨資源成為吸引客戶的一大亮點(diǎn)，客戶在提車環(huán)節(jié)節(jié)省了時(shí)間，為公司搶占市場贏得先機(jī)。

交車儀式

　　韓益軍說，實(shí)踐證明，提前儲備車輛，收效良好。

　　近年來，國家對環(huán)保工作越來越重視，京津冀地區(qū)更是成為加強(qiáng)環(huán)境治理工作的重點(diǎn)區(qū)域，隨著環(huán)保工作的日漸深入開展，淘汰國三柴油車已被提上日程。對此，港泰龍積極脈準(zhǔn)淘汰國三車置換機(jī)遇，適時(shí)推出一系列換購的惠利政策。

　　“為把握政策機(jī)遇，公司率先開展回收國三車、置換新車活動。一方面，以高于市場的價(jià)格回收客戶國三車;另一方面，結(jié)合便捷的金融服務(wù)，為客戶打造完善的置換新車方案，給客戶帶來雙重實(shí)惠，贏得客戶信賴。”韓益軍表示，國三舊車置換新車的惠利舉措，提前鎖定了有換車需求的客戶資源，有效把握了環(huán)保政策帶來的機(jī)遇。

　　“二八法則”，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)不動搖

　　維護(hù)老客戶的成本是開發(fā)新客戶成本的六分之一——營銷學(xué)領(lǐng)域流傳的這句膾炙人口的名言，足以說明維護(hù)客戶工作的重要性，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵。“我們在日常工作之中要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，想用戶之所想，急用戶之所急。”

　　在售后服務(wù)方面，韓益軍介紹，公司一直把服務(wù)質(zhì)量放在首位。多年以來，公司一直遵循著“二八法則”，即以20%的人力資源深入銷售，以80%的人力資源夯實(shí)售后服務(wù)。

天津港泰龍銷售服務(wù)有限公司

　　在售后服務(wù)方面，港泰龍一直把服務(wù)質(zhì)量放在首位。

　　“我們隨時(shí)隨地為客戶提供及時(shí)、完善的售后服務(wù)。一旦客戶車輛出現(xiàn)故障，我們會第一時(shí)間提供維修服務(wù)。同時(shí)，充足的配件儲備也為服務(wù)工作提供了充分保障。”

　　在服務(wù)落地的具體過程中，韓益軍認(rèn)為，公司的服務(wù)工作不局限于車輛，更注重服務(wù)內(nèi)涵的外溢。譬如，公司積極為客戶推薦運(yùn)輸業(yè)務(wù)，為客戶解決資金困難問題，為客戶提供法律援助等，通過一系列惠利客戶的貼心舉措，為客戶打造全方位的服務(wù)體系。

　　“我們不只是售車，更是用心為客戶打造一套整體服務(wù)方案，這亦是港泰龍一直堅(jiān)持的服務(wù)理念。”在韓益軍看來，成績是對過去的一個小結(jié)，信心是開創(chuàng)美好未來的力量。與漢馬科技相伴共行的十年，港泰龍不忘初心。未來路上，相信有吉利商用車加持，公司將繼續(xù)上下同欲，精耕細(xì)作，進(jìn)一步提升天津市場占有率。