滿載信賴，砥礪前行-看這家上市公司如何打造一個有溫度的企業(yè)

　　災難面前，最能看出一個企業(yè)的擔當。

　　2020年初，新冠疫情突發(fā)。東風汽車股份在第一時間勇于擔當，扶危濟困。

東風御風救護車深夜馳援武漢

東風御風救護車馳援抗疫一線

東風汽車股份緊急運送東風多利卡防疫霧炮車

　　2020年1月25日，東風汽車股份在組織抗疫防控的同時，通過東風公益基金會向災區(qū)捐款人民幣300萬元;1月27日，第一時間內(nèi)將緊急趕制的首批東風御風監(jiān)護型救護車送達武漢新冠肺炎定點醫(yī)院。2月，東風汽車股份緊急趕制東風輕卡醫(yī)療廢物轉運車送往武漢，趕制東風多利卡防疫霧炮車送往長沙。

　　1月29日，東風汽車股份啟動“守護家園、共抗疫情”行動，為冒著生命危險、搶運醫(yī)療物資的自愿者提供500元/車/天的補貼。疫情期間，累計為153名全國抗疫司機提供超77萬元的補貼。

“大愛有你，東風有情”抗疫公益行動獲得客戶點贊

　　2月10日，公司向社會發(fā)布公開信《東風徐來 信賴不變》，鏗鏘承諾堅定了客戶和合作伙伴共同抗疫、共克時艱的信心。緊接著，作為對承諾的兌現(xiàn)，東風汽車股份于2月21日起啟動了不分品牌、不限地域的“大愛有你 東風有情”抗疫公益活動。每賣出一輛東風輕卡，將為“東風輕型車抗疫專項愛心款”捐贈500元愛心現(xiàn)金，用于救助確診新冠肺炎的“卡友”及其直系親屬。

東風汽車股份向愛心菜農(nóng)秦大安捐贈東風途逸

　　4月28日，公司向在武漢疫情期間逆行40公里，為援鄂醫(yī)護人員捐贈蔬菜的愛心菜農(nóng)秦大安贈送一輛東風途逸小卡，還為他提供整車3年/10萬公里全免維修服務，以實際行動致敬平民英雄。

　　6月28日，公司為申請援助并符合條件的罹患新冠肺炎的卡友及家人，兌付了最高1萬元的抗疫專項愛心援助款。100天內(nèi)，有超過23000位輕卡客戶認證“愛心卡友”，為“東風輕型車抗疫專項愛心款”助力。

東風汽車股份致敬東風輕型車抗疫英雄

　　7月15日，東風汽車股份在上市21周年之際，啟動后疫情時期東風輕型車主力商品品牌2.0升級版補貼新政，以實際行動與客戶守望相助，構建同心共命生態(tài)圈。

　　公益愛心如暖流，涓涓流淌在客戶心中。

　　2021年初，面對冬季疫情防控的嚴峻態(tài)勢，東風汽車股份立即啟動“大愛有你，東風有情” 2.0專項愛心行動，1月20日至2月28日期間，為相關地區(qū)卡友的物資運輸、道路救援、售后維保等提供服務保障，活動累計惠及卡友超過5000名，不限品牌免費救援達100余臺次，提供抗疫服務補貼近260萬元，以實際行動助力疫情下運輸業(yè)的平穩(wěn)運行。

　　滿載信賴 向客戶而生

　　以客戶為中心，為客戶提供最佳服務，即使身處逆境，東風汽車股份也不斷考慮為客戶創(chuàng)新價值。

東風汽車股份為客戶提供各類抗疫服務

　　2020年1月23日，武漢“封城”之日，東風汽車股份率先啟動“真心為您、勇當責任”關愛計劃。疫情期間，東風汽車股份實施不限品牌的服務保外救援，提供免費外出上門服務4200余臺次，累計免除客戶服務費用近14萬元。

　　疫情期間，公司向客戶做出“救援承諾必達”“維保承諾必達”“關愛承諾必達”三大服務承諾，承諾必達率100%，有急必救率100%，極大保障了疫情期間客戶的車輛運營，免去了奮戰(zhàn)在疫情運輸一線的東風輕型車車主的后顧之憂。2020年除夕夜加入志愿活動，疫情期間投入3輛東風車用于抗疫物資運輸?shù)膼坌目ㄓ汛鷺贩逭f，在運送的過程中，深切感受到東風輕型車為保障我們做出的努力，服務支持、補貼支持，還可以延期還貸。這些做法讓我們能感受到自己有一個堅強后盾，很安心。

　　2月9日起，東風汽車股份啟動線上辦公，以打造命運共同體的責任感在線上每天與經(jīng)銷商保持溝通，組織培訓、調(diào)撥資源、提供指導，為經(jīng)銷商樹立信心、解決問題，穩(wěn)定渠道和經(jīng)銷團隊。并指導經(jīng)銷商創(chuàng)新營銷方式，開啟直播帶貨、微信團購等線上無接觸營銷模式。僅2020年3月份，東風輕型車經(jīng)銷商就實現(xiàn)線上直播和團購會近800次，累計16萬人次在線，收獲近1000輛訂單和2000個意向客戶;通過“東風汽車惠享”和“東風汽車惠購”線上營銷平臺，實現(xiàn)成交2700多輛，不僅銷量增長，也積累了營銷新模式經(jīng)驗。

　　2020年3月，隨著部分地區(qū)迎來“復工潮”，東風汽車股份有效督導旗下各地經(jīng)銷服務商陸續(xù)依規(guī)按下復工加速鍵，努力為東風輕型車全系車型客戶打造安心、安全的到店環(huán)境和復工用車條件，并推出相關優(yōu)惠促銷和服務，助力客戶“滿血”復工，以實際行動向客戶踐行“滿載信賴”。

　　快速重啟 滿產(chǎn)超產(chǎn)

　　危機中尋找機遇。2020年4月，東風汽車股份全員加速，以“沖刺速度”全面復工復產(chǎn)，努力把疫情影響降到最低，將失去的時間搶回來。這對產(chǎn)業(yè)鏈集中在湖北的東風汽車股份來說，從“暫停”到“重啟”，再到“加速度”，其難度遠遠高于其它企業(yè)。據(jù)悉，去年僅復工方案前后就反復修訂20多個版本。

　　4月8日，武漢解封之日，東風汽車股份全面啟動現(xiàn)場辦公，并宣布：直面疫情“大考”，直追未來發(fā)展，東風汽車股份目標不變、任務不減、要求不降，保持戰(zhàn)略定力，以滿載信賴的產(chǎn)品和服務不斷贏得更多客戶滿意，努力跑出事業(yè)發(fā)展加速度。

東風汽車股份加速重啟，不斷刷新生產(chǎn)紀錄

　　4月24日，不到一個月，東風汽車股份旗下輕型商用車分公司生產(chǎn)迅速爬坡，不斷刷新紀錄，單日生產(chǎn)達到輕卡531輛，為10年來歷史最高紀錄。危機下，一個有溫度、可信賴的品牌獲得更多客戶的認可，有效支撐疫情之后的營銷轉化。2020年，東風汽車股份全年超額完成目標，共銷售17.2余萬輛汽車，同比增長8%，連續(xù)4年實現(xiàn)持續(xù)增長。而且，如約在傳統(tǒng)燃油和新能源兩個輕型車領域成功發(fā)布兩款戰(zhàn)略新品——東風凱普特星云、東風凱普特e星，為公司未來健康、可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。

東風汽車股份“一劍雙星”發(fā)布兩款戰(zhàn)略新品

　　2020年，“滿載信賴”的東風輕型車品牌滿意度躍居行業(yè)前三。同時，公司“真美滿”服務品牌自煥新以來，通過采取一系列扎實措施，使得客戶體驗獲得多維度提升。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，東風汽車股份客戶服務滿意度穩(wěn)居行業(yè)前二。

　　值得一提的是，今年3月份東風汽車股份實現(xiàn)汽車銷售23113輛，同比增長69%，創(chuàng)十年來單月銷售歷史最好成績;1-3月實現(xiàn)銷售超4.81萬輛，同比增長79%。

　　后疫情時代，經(jīng)歷淬煉、砥礪前行的東風汽車股份將秉持“向客戶而生”的品牌價值觀，在“領先戰(zhàn)略”指引下，牢記上市公司的責任與擔當，通過自身高質量發(fā)展，一路“滿載信賴”，帶動地方經(jīng)濟、上下游企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。未來，公司將不斷為廣大客戶和社會帶來滿載信賴的溫暖力量和堅定信心，將一如既往繼續(xù)深耕客戶，加速發(fā)展，讓客戶的信賴不斷升級，打造一個有溫度、可信賴的企業(yè)。