根據(jù)臨沂市交通運輸局黨組安排，培訓(xùn)由臨沂市交通運輸指揮服務(wù)中心和臨沂市交通運輸執(zhí)法支隊聯(lián)合組織，中心咨詢投訴科、執(zhí)法支隊和各大隊分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干共50余人參加。培訓(xùn)期間，組織集體學(xué)習(xí)了全國12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電視電話會議以及省廳有關(guān)會議精神，圍繞熱線辦理、回訪上報、提高辦理治理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解和培訓(xùn)。結(jié)合臨沂市“12328”和“12345”并線運行的實際情況，重點分析了工單拆分、工單回退、重辦督辦、不合規(guī)訴求報送、延期申請等問題，深入探討了回訪溝通技巧、嚴(yán)控不合規(guī)訴求，以及上報不及時、內(nèi)部不標(biāo)準(zhǔn)等問題的解決辦法，并就如何提高信訪工單的辦理質(zhì)量方面進(jìn)行了交流。
此次培訓(xùn)，進(jìn)一步明確了投訴舉報辦理的連心橋、防火墻、風(fēng)向標(biāo)作用，強(qiáng)調(diào)只有規(guī)范做好投訴舉報辦理工作，才能切實贏得人民群眾的認(rèn)可和信任。同時，針對當(dāng)前工作中存在認(rèn)識不到位、流程不規(guī)范、業(yè)務(wù)不精通等問題，要求各單位堅持“真心、真干、真抓”，強(qiáng)化宗旨意識，提升業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)辦理過程、辦理結(jié)果的審核把關(guān)，實現(xiàn)“工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)制度化、制度流程化”，全面提高投訴舉報辦理質(zhì)量和效率。市局黨組要求，要高度重視“12328”辦理質(zhì)量，結(jié)合專項整治行動，不斷提升思想認(rèn)識，強(qiáng)化服務(wù)觀念，提高辦理質(zhì)量。堅持“開門評執(zhí)法”，落實“大調(diào)研、大走訪、大提升”，持續(xù)拓展問題搜集渠道，降低重復(fù)投訴率;要整改好工作中存在的不足，認(rèn)真履職盡責(zé)，完善工作流程，真正做到“搜民意、聽民聲、解民憂”。
