服務(wù)全面覆蓋 銷量連年翻番 東風(fēng)商用車西昌的錢老板厲害了

　　1998年來到西昌打拼;2002年進(jìn)入西昌城南服務(wù)站做配件銷售;2007年接手服務(wù)站轉(zhuǎn)行做服務(wù);2012年大膽決策開通銷售業(yè)務(wù);2017年立下軍令狀，要在兩年時間內(nèi)開創(chuàng)銷售新局面……

　　當(dāng)涼山州西昌城南汽車銷售服務(wù)有限公司董事長錢明安回想起自己的創(chuàng)業(yè)歷程，他笑著說道：“基本每五年就進(jìn)入一個關(guān)鍵的事業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這純屬巧合的‘三五計劃’使我和東風(fēng)商用車彼此成就，成為了更加密不可分的事業(yè)共同體。”

　　如今的西昌城南，在錢明安的帶領(lǐng)下，走過一路的艱難險阻，實現(xiàn)了西昌區(qū)域東風(fēng)商用車服務(wù)、銷售事業(yè)的比翼高飛。

　　2021年，西昌城南已有力擔(dān)負(fù)起年入場臺次達(dá)萬次的服務(wù)重?fù)?dān)，使東風(fēng)商用車服務(wù)覆蓋涼山州16個縣1個市，服務(wù)范圍超6萬平方公里。

　　在整車銷售方面，自2019年開始，涼山州實現(xiàn)東風(fēng)商用車銷量連年翻番，2020年西昌城南成功躋身西昌民營企業(yè)前50名。2021年上半年，整車銷量持續(xù)上揚(yáng)，已實現(xiàn)銷售450余輛，完成了全年指標(biāo)的80%。曾經(jīng)近乎空白的牽引車市場市占率達(dá)到85%，全品系市占率達(dá)到26.4%。

　　做服務(wù)要有“金剛鉆”

　　涼山州西昌市是彝族自治州首府，也是全國最大的彝族聚居區(qū)和四川省民族類別最多、少數(shù)民族人口最多的地區(qū)。

　　“由于文化差別、語言不通，很多客戶車輛一出現(xiàn)故障就會找公司理論，不聽解釋，雙方說半天也說不明白。”錢明安決定將學(xué)習(xí)語言作為突破口，因為要服務(wù)好客戶，只有學(xué)會他們的語言，才能融入并拉近與他們之間的距離。

　　為此，錢明安一有機(jī)會就和當(dāng)?shù)氐耐?、朋友溝通交流。通過持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，他很快就掌握了彝族語言、團(tuán)結(jié)語言、西昌本地及各縣語言、四川話等多種語言。

　　破除了語言障礙，錢明安又加強(qiáng)技術(shù)鉆研，大力培養(yǎng)技術(shù)人才，送員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)、技能比武，服務(wù)能力的提升使服務(wù)效率也隨之大幅提升。同時，錢明安要求所有服務(wù)人員，在任何情況下，除了提供專業(yè)、快捷的服務(wù)，還要有足夠的耐心、細(xì)致，以客戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。

　　西昌城南的很多客戶區(qū)域都立于崇山峻嶺之中，交通路況復(fù)雜，服務(wù)難度巨大。有一天，半夜兩點(diǎn)多，錢明安接到客戶求援電話，車輛在山上突然無法通電，不能正常行駛，黑燈瞎火中非常焦急與害怕。

　　錢明安馬上安排服務(wù)經(jīng)理和維修技師前往救援。100多公里的路途蜿蜒曲折，夜間更增加了行駛的難度，三小時后，服務(wù)人員安全抵達(dá)。經(jīng)過仔細(xì)檢查，排除隱患，最后發(fā)現(xiàn)故障原因只是一根電瓶線脫落了。服務(wù)人員沒有一句抱怨，迅速幫助客戶將脫落的電瓶線連接好后，車輛馬上就正常啟動了，客戶非常滿意，不停地致謝。

　　隨著客戶對西昌城南的服務(wù)越來越滿意，雙方的感情也越來越深厚。慢慢的，積累了一定口碑的西昌城南在當(dāng)?shù)匾咽切∮忻麣狻?/p>

　　拓市場要讓客戶滿意

　　為了確?？蛻魸M意，西昌城南工作人員全年無休，服務(wù)人員節(jié)假日都是輪流值班，客戶隨叫隨到。錢明安還針對大客戶，制定專屬服務(wù)計劃，設(shè)置配套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保能第一時間為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“只有獲得客戶信賴，才能獲得更大市場。做好服務(wù)是公司發(fā)展的根基，以服務(wù)為有力支點(diǎn)，我還必須要讓東風(fēng)商用車成為涼山州物流運(yùn)輸業(yè)的主流。”有了這樣的雄心壯志，錢明安于2012年開通了銷售業(yè)務(wù)。

　　以涼山彝族傳統(tǒng)火把節(jié)這一重要節(jié)日為切入點(diǎn)，錢明安帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊大力宣傳東風(fēng)商用車。于2019年實現(xiàn)了銷售翻番，2020年再次翻番，2021年1-6月份已經(jīng)實現(xiàn)整車銷售450輛。

　　今年4月，一位家住攀枝花和西昌交界處的客戶想要買車，他不確定在哪兒買好，于是就在幾個銷售網(wǎng)點(diǎn)不停地對比。得知這一信息，錢明安帶上銷服團(tuán)隊驅(qū)車260公里奔赴到客戶家中，針對他的顧慮詳細(xì)講解了東風(fēng)商用車在產(chǎn)品、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，并為客戶推介了適應(yīng)性商品。

　　最終，東風(fēng)商用車的超高性價比和東風(fēng)人的執(zhí)著誠信贏得了客戶信賴，一次性訂購了12輛東風(fēng)天龍KC渣土車。車輛交付客戶后，錢明安加強(qiáng)服務(wù)跟進(jìn)，為客戶建立了包括銷售經(jīng)理、配件經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、維修技師等在內(nèi)的專屬服務(wù)群，并提供專項駐點(diǎn)服務(wù)，一個月三次上門為客戶車輛提供保養(yǎng)、檢查、檢修服務(wù)，客戶極為滿意。

　　口碑效應(yīng)成就了錢明安的事業(yè)夢想，也使西昌城南實現(xiàn)了從單一服務(wù)站到4S店的穩(wěn)步發(fā)展。公司從2007年的20余人發(fā)展到現(xiàn)在的74人，目前已擁有高級維修技師15人，中、初級維修技師22人。

　　從國五轉(zhuǎn)國六并沒有太多難度，我們持戈試馬，已率先拿到了國六服務(wù)資質(zhì)?，F(xiàn)在隨著銷量的持續(xù)增長，服務(wù)任務(wù)也愈發(fā)艱巨，目前的4S店經(jīng)營面積無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，我已向當(dāng)?shù)卣岢隽擞玫匦枨?。我和我的伙伴們，有能力、有信心讓東風(fēng)商用車在西昌繼續(xù)發(fā)展壯大，讓未來更加可期!----錢明安。