近日晚上，陜汽重卡用戶田先生駕駛著裝滿快遞的德龍X6000，行駛到G70福銀高速陜西省咸陽市永壽縣段時，突然發(fā)現車輛儀表顯示故障提醒，田先生很是著急，因為車載快遞，必須要在規(guī)定時間內送達指定地點，而且現在在高速上，下高速維修又太浪費時間。正當田先生一籌莫展之際，手機鈴聲響起，田先生一看，是陜重卡汽貼心服務熱線400電話，心里懸著的心終于放下了。
陜汽重卡貼心服務熱線接到田先生車輛出現故障的信息后，第一時間聯(lián)系了田先生，考慮到車載快遞趕時間，和田先生約定一小時后行駛到西安漢城服務區(qū)進行車輛維修，經溝通確定，用戶大概22：30到達漢城服務區(qū)。為保證“快”服務，熱線坐席“一記二查三派工”，即刻指定就近的西安永平服務站五分鐘內聯(lián)系用戶，提前出發(fā)等待用戶的到來。
西安永平服務站收到服務熱線的緊急派工后，22:00出發(fā)，22：20分到達約定地點漢城服務區(qū)。等用戶車輛到達后，永平服務站檢查是消音器附近氣管故障，造成車輛漏氣，維修人員用精湛的維修技術22：50分將故障排除。僅用20分鐘處理好此次故障，用戶不禁贊嘆道“你們這X6000的售后太有保障了”。
這20分鐘充分凸顯了陜汽德龍X6000“快”服務的售后保養(yǎng)，通過熱線的快速響應、服務站的高效處理，雙重保障了陜汽用戶的車輛運營，后續(xù)我們將繼續(xù)提高快服務質量，讓用戶真真切切感受到“快”服務的便利。
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