陜汽重卡 :干線(xiàn)服務(wù)“快”車(chē)道，客戶(hù)體驗(yàn)新速度

　　隨著重卡市場(chǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，陜汽重卡細(xì)分產(chǎn)品，干線(xiàn)物流車(chē)輛的服務(wù)保障要求也越來(lái)越高。貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)圍繞陜汽牽引、載貨車(chē)等車(chē)型，全區(qū)域展開(kāi)提速陜汽公路干線(xiàn)物流的服務(wù)保障能力，傾力打造干線(xiàn)服務(wù)快車(chē)道，為客戶(hù)提供全新的服務(wù)體驗(yàn)。

近日，伴隨著急促的電話(huà)鈴聲，陜汽重卡環(huán)縣興達(dá)服務(wù)站接到陜汽聯(lián)絡(luò)中心反饋：客戶(hù)李先生的車(chē)輛無(wú)法正常行駛。服務(wù)人員立即通過(guò)400短信派工單號(hào)信息聯(lián)系客戶(hù)，確認(rèn)車(chē)輛停車(chē)位置在慶陽(yáng)市慶城縣G22路段，車(chē)載油田專(zhuān)用管道，客戶(hù)萬(wàn)分著急。

得益于陜重汽載貨車(chē)享受陜重汽公路干線(xiàn)物流車(chē)輛的專(zhuān)屬服務(wù)保障，服務(wù)人員主動(dòng)安撫用戶(hù)情緒，并承諾2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。站長(zhǎng)立即安排服務(wù)人員準(zhǔn)備配件趕往現(xiàn)場(chǎng)，要求務(wù)必在最短時(shí)間里到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)保障客戶(hù)正常運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)日9時(shí)31分，服務(wù)人員火速趕到車(chē)輛所在地點(diǎn)并第一時(shí)間對(duì)車(chē)輛情況做全面檢查，服務(wù)人員確定車(chē)輛問(wèn)題后及時(shí)更換所需配件，故障全面排除。

對(duì)于陜重汽公路干線(xiàn)物流車(chē)輛的專(zhuān)屬服務(wù)保障，客戶(hù)李先生連連稱(chēng)贊：陜汽重卡干線(xiàn)物流服務(wù)政策好，服務(wù)快捷高效保障了車(chē)輛時(shí)效性，避免了自己及公司的損失，一定要為陜汽貼心服務(wù)點(diǎn)贊！

此類(lèi)的重卡服務(wù)事件每天都在發(fā)生，客戶(hù)的滿(mǎn)意是對(duì)陜汽服務(wù)人的高度認(rèn)可，服務(wù)人將持續(xù)以 “快”服務(wù)全面打造客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，全力打造干線(xiàn)服務(wù)快車(chē)道。