從暖心服務(wù)M計劃發(fā)布 看解放青汽的用戶有多受寵

　　2015年便率先布局，2017年開啟國六柴油車驗證，2018年進行NG車驗證，2020年4月國六產(chǎn)品銷量率先破萬，全年銷量穩(wěn)居行業(yè)第一……截至目前，國六產(chǎn)品已覆蓋牽引、載貨、自卸、專用等多產(chǎn)品平臺，國六全系產(chǎn)品銷量突破6萬輛，國六產(chǎn)品運營總里程超60億公里，并對產(chǎn)品和細分市場進行深入鉆研，不斷優(yōu)化產(chǎn)品升級方案。

它就是一汽解放青汽！

如此前瞻的布局和傲人的成績，不難看出一汽解放青汽對于國六產(chǎn)品市場的勢在必得。國六時代，技術(shù)升級是關(guān)鍵，在關(guān)注產(chǎn)品的同時，國六產(chǎn)品技術(shù)是否成熟、產(chǎn)品出現(xiàn)問題能否快速得到解決成為了用戶購車關(guān)注的焦點，如何更好解除用戶的后顧之后，以高質(zhì)量、高技術(shù)的服務(wù)用戶成為了每一位卡車企業(yè)面臨的課題。

那么，國六時代該如何做好服務(wù)呢？一汽解放青汽丟出了一個王炸，重磅推出了暖心服務(wù)M計劃！

“今年7月1日，商用車已全面進入了國六時代，為積極響應(yīng)國家碳達峰、碳中和的戰(zhàn)略目標，我們出臺了新的服務(wù)舉措為廣大用戶、代理商、服務(wù)商持續(xù)賦能，秉承以客戶為中心，致力于打造商用車最好的服務(wù)，賦予廣大卡友更多的尊享權(quán)益，全面助力卡友們賺更多的錢。”據(jù)一汽解放青汽營銷服務(wù)部服務(wù)部部長李曉臣介紹，推出暖心M計劃一方面是為踐行雙碳目標服務(wù)，另一方面也是為了更好的助力卡車用戶獲得更高的運營價值。

目前物流運輸行業(yè)競爭越來越激烈，正在從高利潤時代走向低利潤時代，而且產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)化也在擠壓傳統(tǒng)貨代生存空間，貨運價格的透明化、信息的快速化使得個體從業(yè)者的貨運之路越來越艱難，用戶表示只有提高出勤率實現(xiàn)多拉快跑才能在激烈的市場中立足。

針對這樣的運輸現(xiàn)狀，一汽解放青汽各個擊破，秉承以客戶為中心，致力于打造商用車最好的（Most）服務(wù)，賦予廣大卡友更多的（More）尊享權(quán)益，全面助力卡友們賺更多的錢（Money）

解放青汽的M計劃主要包括：國六免責維修、三大終身服務(wù)、后處理終身免費維修、超時補償、代用車服務(wù)、免費清灰、三次免費檢查、專享“522”服務(wù)、免費上門服務(wù)、智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)、大客戶專享服務(wù)，11項行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)保障政策，全方位解決了用戶的痛點。

尤其值得一提的是國六免責維修政策，絕對是行業(yè)首創(chuàng)。什么是國六免責，解放青汽為何敢于推出這樣的政策呢？

李部長給出了解讀：“國六排放對燃油品質(zhì)要求進一步提升，不少卡友有因車輛在外地加了品質(zhì)不好的燃油引起后處理故障的顧慮。解放青汽為徹底消除廣大用戶的擔憂，我們承諾只要買了青汽國六車，因用戶使用油品、尿素不達標（非人為因素）導致的排放類故障，我們?nèi)拷o予免費處理，讓卡友大膽、放心的用車。”

這一人性化政策的推出，相信讓不少的用戶都吃了定心丸。當然，對于早早就布局國六產(chǎn)品的解放青汽來說，服務(wù)也緊隨其上快速到位。

據(jù)卡車網(wǎng)記者了解，早在三年前，解放青汽就組織開展了國六產(chǎn)品的相關(guān)培訓，截至目前已經(jīng)累計進行了180余場培訓，實現(xiàn)了全網(wǎng)絡(luò)國六培訓全覆蓋，目前已全部具備國六維修技能。同時解放青汽還開展了國六精英班培訓，實現(xiàn)每個地區(qū)都有一名國六技術(shù)專家，并且針對備品儲備，基于車聯(lián)網(wǎng)開發(fā)了精準投放系統(tǒng)+備件三級儲備模式，確保國六配件儲備到位。

此外在時效管理上，解放青汽也推出了一系列的舉措，專門成立了由公司研發(fā)、質(zhì)保、服務(wù)多部門組成的國六保障工作組，確保國六疑難故障第一時間研究處理。時效保障上，企業(yè)建立了行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)可視化系統(tǒng)，實現(xiàn)每車必盯，同時還有行業(yè)領(lǐng)先的“522”時效管理舉措（即5分鐘響應(yīng)，2小時配件調(diào)度以及一般故障2小時完成維修），實時掌握每臺車的維修情況并根據(jù)情況廠家工作組介入處理，確保國六車快速高效完成處理。

當然，覆蓋全國的1000余家解放專營服務(wù)網(wǎng)點，100余家服務(wù)驛站也提供著24小時全天候?qū)I(yè)、規(guī)范的高品質(zhì)服務(wù)，讓用戶放心馳騁，安心駕馭！

服務(wù)的不斷加碼，使得解放青汽開拓國六產(chǎn)品市場如虎添翼，相信未來的市場征戰(zhàn)中解放青汽必定一路披荊斬棘，凱歌高奏！