護(hù)航“雙十一” 福田汽車“全時(shí)在線”

　　像這樣“全時(shí)在線，為用戶排憂解難”的事，已經(jīng)有太多太多。這在福田汽車的用戶中，被稱為“感動(dòng)服務(wù)”。而在福田汽車的服務(wù)理念中，“全時(shí)在線”是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，“快、專、暖”是服務(wù)的常態(tài)。今年“雙十一”來臨之際，福田歐曼、歐航歐馬可、奧鈴、時(shí)代均推出了“雙十一”快遞保障服務(wù)舉措，全方位為“雙十一”快遞提供暖心服務(wù)、堅(jiān)實(shí)保障。

　　福田歐曼：免費(fèi)檢修，專家坐診，想用戶所想

　　歐曼面向“雙十一”期間的市場(chǎng)需求，提前制定了《快遞快運(yùn)行業(yè)“雙十一”服務(wù)保障方案》，提出要對(duì)整車進(jìn)行免費(fèi)檢修、專家坐診，提高客戶出勤率。同時(shí)，服務(wù)配件系統(tǒng)聯(lián)合戰(zhàn)略客戶開發(fā)部共同制定了快遞快運(yùn)行業(yè)“雙十一”服務(wù)保障方案，從兩大方面進(jìn)行了工作部署。

福田歐曼

　　在保障模式方面，歐曼針對(duì)快遞快運(yùn)及重點(diǎn)物流行業(yè)車輛“雙十一”前期采取主動(dòng)服務(wù)、上門巡檢服務(wù)，不限故障模式免費(fèi)外出服務(wù)，同時(shí)聯(lián)合質(zhì)量部、供應(yīng)商采用專家診斷模式提高車輛出勤率，“雙十一”期間建立快速響應(yīng)機(jī)制，保證客戶時(shí)效性。

　　在保障策略方面，具體有數(shù)十項(xiàng)措施。其中包括，對(duì)車輛免費(fèi)檢修;贈(zèng)送配件，贈(zèng)送1000桶機(jī)油;贈(zèng)送價(jià)值15萬元齒輪油;聯(lián)合質(zhì)量部、采埃孚、克諾爾、福康、青特技術(shù)專家坐診、并進(jìn)行駕駛技能培訓(xùn);司機(jī)人文關(guān)懷，大型車隊(duì)服務(wù)站夜間駐點(diǎn)值班，為不停車司機(jī)安排食品洗漱包暖心套裝;針對(duì)前期整改后的制動(dòng)盤使用情況進(jìn)行排查;根據(jù)前期下發(fā)方案，對(duì)車輛減震器螺栓更換情況進(jìn)行確認(rèn);根據(jù)客戶需求提供免費(fèi)外出服務(wù);建立快速反應(yīng)機(jī)制，包括利用微信群、設(shè)置綠色通道、保障時(shí)效性等。

紜毅運(yùn)輸雙十一運(yùn)營保障---成都站

　　福田歐航歐馬可：專項(xiàng)保障，客戶無憂，急用戶所急

　　歐航歐馬可針對(duì)“雙十一”物流、快遞行業(yè)進(jìn)入最忙碌時(shí)期、客戶對(duì)時(shí)效要求非常高的特點(diǎn)，為充分保障歐航歐馬可價(jià)值客戶車輛高效出勤，特對(duì)物流、快遞行業(yè)客戶開展上門關(guān)愛活動(dòng)，對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略客戶中通等物流做出專項(xiàng)保障活動(dòng)，確?？蛻暨\(yùn)營無憂。

　　歐航歐馬可的服務(wù)，保障工作由所有歐航歐馬可市場(chǎng)部及對(duì)應(yīng)車輛所在地的服務(wù)站承擔(dān)，服務(wù)對(duì)象輻射所有歐航歐馬可中通等物流車輛。

福田歐航歐馬可

　　具體活動(dòng)內(nèi)容包括，一是免費(fèi)上門，對(duì)活動(dòng)車輛進(jìn)行免費(fèi)上門檢查。二是免費(fèi)檢查，包括20項(xiàng)免費(fèi)PDI檢查工作，液體少量缺少的給予免費(fèi)補(bǔ)充。三是免費(fèi)禮品，贈(zèng)送客戶每臺(tái)車10公斤專用尿素一桶。

　　活動(dòng)相關(guān)要求包括，一是對(duì)客戶車輛狀況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)維保情況較差車輛進(jìn)行登記，后續(xù)根據(jù)客戶級(jí)別申請(qǐng)維護(hù)保養(yǎng)等專項(xiàng)活動(dòng)，提高客戶對(duì)車輛定期保養(yǎng)的重視，提高車輛使用壽命。二是上門活動(dòng)開展期間了解客戶需求，重點(diǎn)匯總培訓(xùn)、駐點(diǎn)需求，第一時(shí)間報(bào)服務(wù)管理部李海生處，申請(qǐng)專項(xiàng)開展。三是針對(duì)上門事宜，由相關(guān)市場(chǎng)部及服務(wù)站統(tǒng)籌安排，不得影響客戶正常運(yùn)營，利用客戶車輛停歇時(shí)間集中開展，不得多次上門，確保活動(dòng)完成質(zhì)量。

大客戶服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)

　　福田奧鈴：上門服務(wù)，專屬服務(wù)，解用戶之憂

　　在今年的“雙十一”之前，奧鈴就出爐了《城配聯(lián)盟助力快遞物流客戶暢行雙十一服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)實(shí)施方案》，目標(biāo)是為助力奧鈴城配快遞物流用車企業(yè)在商品運(yùn)輸過程中保持快速、高效的運(yùn)營模式，順利度過運(yùn)營高峰期。奧鈴事業(yè)部深入實(shí)施“城配聯(lián)盟助力快遞物流客戶暢行雙十一”服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)，全力提高客戶滿意度及品牌影響力。

福田奧鈴

　　結(jié)合實(shí)際情況，奧鈴的集中服務(wù)活動(dòng)時(shí)間聚焦于10月28日至11月15日期間，實(shí)施范圍為快遞物流運(yùn)輸配送行業(yè)密集區(qū)域的16個(gè)重點(diǎn)城市。而且責(zé)任到人，分工協(xié)作，全力以赴。本次活動(dòng)，由地區(qū)部總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行落地，市場(chǎng)部服務(wù)工程師負(fù)責(zé)組織區(qū)域主力服務(wù)商，對(duì)區(qū)域“快遞物流配送”大客戶實(shí)施外出上門服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)。

　　以竭誠為用戶服務(wù)為宗旨，奧鈴為此次工作制定了詳細(xì)的要求，一是市場(chǎng)部服務(wù)工程師為本次快遞物流大客戶上門服務(wù)活動(dòng)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)活動(dòng)整體過程監(jiān)控與溝通、協(xié)調(diào)工作，確?；顒?dòng)執(zhí)行落地。二是上門服務(wù)單位均選取區(qū)域具有“代表性”快遞物流大客戶企業(yè)，各市場(chǎng)部、服務(wù)商應(yīng)文明走訪，展現(xiàn)企業(yè)形象。三是活動(dòng)期間，參與活動(dòng)服務(wù)商需將快遞物流客戶專屬服務(wù)保障執(zhí)行落地，確保客戶車輛出現(xiàn)問題第一時(shí)間響應(yīng)，給予客戶提供更好的服務(wù)。四是上門服務(wù)中，要針對(duì)需求保養(yǎng)車輛實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)快速保養(yǎng)服務(wù)等。

奧鈴&富康保駕護(hù)航 雙十一快遞暢行無阻

　　福田時(shí)代：限時(shí)服務(wù)，限時(shí)救援，排用戶之難

　　福田時(shí)代出臺(tái)了《關(guān)于快遞產(chǎn)品價(jià)值客戶雙11服務(wù)保障關(guān)懷方案》，其中包括四大原則、九大措施。福田時(shí)代提出，“雙十一”快遞行業(yè)迎來運(yùn)營高峰，要保障時(shí)代汽車快遞類價(jià)值客戶車輛正常運(yùn)行，提高車輛出勤率、維護(hù)客戶關(guān)系、提高品牌美譽(yù)度。

福田時(shí)代

　　福田時(shí)代此次服務(wù)保障的時(shí)間為11月全月，服務(wù)對(duì)象為極兔、韻達(dá)、申通、圓通、中通、京東、百世、順豐、德邦等快遞物流公司使用的時(shí)代品牌的車輛。服務(wù)原則是各環(huán)節(jié)高度重視，市場(chǎng)服務(wù)快速響應(yīng);服務(wù)過程特別對(duì)待，根據(jù)情況實(shí)施差異化政策;客戶問題靈活處理，先處理、后追責(zé)，一次性解決;讓客戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好口碑。

　　在舉措中，尤為暖心的是保障措施與支持政策，其中包括優(yōu)先審批、積極服務(wù)，限時(shí)服務(wù)、限時(shí)救援，預(yù)留快遞車輛專屬工位，上門服務(wù)與健康點(diǎn)檢，免責(zé)救援服務(wù)，快遞司機(jī)愛心關(guān)懷，倒貨、租車保障、讓渡服務(wù)和配件保障。

領(lǐng)航卡車全力保障“雙11”閃電服務(wù)，你的快遞不會(huì)遲到

　　多年來，福田汽車各品牌以“更高效、更專業(yè)、更智能、更超值、更暖心”的“5G”硬核服務(wù)，為用戶送去了溫暖，贏得了信任，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹立了良好的形象。

　　“太感謝了，千言萬語都無法表達(dá)我現(xiàn)在的心情?？倸w就一句話，有你們福田這么一群心系客戶的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，福田汽車開到哪里，我也不怕了。”用戶以最淳樸的語言，表達(dá)著發(fā)自肺腑的感激。“心系客戶，服務(wù)至上”……一面面錦旗，一份份表揚(yáng)信，不僅僅匯聚著用戶的感激和謝意，也凝聚著福田汽車整個(gè)服務(wù)體系的智慧和辛勞。

　　“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信賴”，隨著“雙十一”的大幕拉開，福田汽車人將全力為快遞企業(yè)提供“24小時(shí)服務(wù)”，圍繞第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解決的目標(biāo)，以強(qiáng)大服務(wù)體系與過硬實(shí)力，保證客戶運(yùn)輸車輛全程無憂，為終端消費(fèi)者精準(zhǔn)送達(dá)每一個(gè)包裹，以無憂服務(wù)保障做好“雙十一”快遞運(yùn)輸?shù)?ldquo;幕后英雄”。