以可靠謀信賴 杭州德乾為用戶種下東風(fēng)商用車的種子

　　上有天堂下有蘇杭。杭州作為長(zhǎng)三角的中心城市之一，一方面有著得天獨(dú)厚的交通資源，另一方面作為浙江省經(jīng)濟(jì)中心，也有著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的加持，物流運(yùn)輸行業(yè)較為發(fā)達(dá)。這樣的運(yùn)輸環(huán)境下，用戶更喜歡選擇什么樣的運(yùn)輸車呢?

中國(guó)卡車網(wǎng)記者特采訪了東風(fēng)商用車經(jīng)銷商杭州德乾的負(fù)責(zé)人朱宏。

東風(fēng)商用車經(jīng)銷商杭州德乾的負(fù)責(zé)人朱宏

產(chǎn)品立本 載貨車市場(chǎng)份額領(lǐng)先

朱總是商用車市場(chǎng)的“老人”了，此前一直進(jìn)行其他品牌的營(yíng)銷工作，接手東風(fēng)商用車也不過(guò)是一年多的時(shí)間，而這也正好是杭州德乾從事東風(fēng)商用車營(yíng)銷的時(shí)間。正因?yàn)樵谛袠I(yè)里浸潤(rùn)多年，朱總被公司委以重任，以此進(jìn)行東風(fēng)商用車的市場(chǎng)開拓。

多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓朱總對(duì)于用戶的購(gòu)車需求和使用心理有著很大的了解，在他看來(lái)目前進(jìn)入買方市場(chǎng)，只有在產(chǎn)品和服務(wù)上同時(shí)滿足需求，才能真正地打動(dòng)用戶，應(yīng)客戶所需，供用戶所求也就成為了他乃至杭州德乾的服務(wù)格言。

杭州德乾店面內(nèi)部

“杭州這個(gè)市場(chǎng)基本上以散戶為主，一些物流企業(yè)的集團(tuán)總部大多在上海等地，經(jīng)常是集團(tuán)總部統(tǒng)一采購(gòu)，因此在杭州這種集團(tuán)用戶想對(duì)較少。“朱總告訴卡車網(wǎng)記者，從物流的角度來(lái)說(shuō)，用戶在購(gòu)車時(shí)更傾向于載貨車，在杭州當(dāng)?shù)?，東風(fēng)天龍的載貨車也是熱銷產(chǎn)品之一。

目前杭州地區(qū)的運(yùn)輸貨物主要是由散雜貨和快遞組成，因此用戶在用車上多以箱式載貨車為主，欄板車為輔。而東風(fēng)天龍的KR載貨車正是用戶最喜歡的車型之一。

東風(fēng)天錦KR造型時(shí)尚，高效的黃金動(dòng)力鏈、輕量化設(shè)計(jì)結(jié)合極限箱長(zhǎng)，再加上E/P智能節(jié)油開關(guān)，高效快跑降本增效，以實(shí)力向市場(chǎng)說(shuō)話。同時(shí)在智能化設(shè)計(jì)還擁有集成定速巡航、多媒體按鍵、藍(lán)牙電話以及行業(yè)領(lǐng)先的智能安全輔助系統(tǒng)，很好的滿足了用戶跨省中長(zhǎng)途運(yùn)輸需求。

“從用戶的反饋來(lái)看，東風(fēng)天龍的載貨車評(píng)價(jià)都不錯(cuò)，無(wú)論是東康的發(fā)動(dòng)機(jī)還是龍擎的發(fā)動(dòng)機(jī)，品質(zhì)都很可靠，使用3、4年三大件也很少有出現(xiàn)故障的，用戶的認(rèn)可度比較高。”正因?yàn)槿绱耍壳皷|風(fēng)天龍的載貨車在杭州地區(qū)的市場(chǎng)份額占到了第一。

能夠取得如此成績(jī)，正是朱總帶領(lǐng)杭州德乾以及兄弟營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果。

為了更好的了解用戶的需求，朱總帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)定期開展客戶座談或產(chǎn)品推介活動(dòng)，同時(shí)要求大家經(jīng)常深入一線，沉浸式了解用戶的實(shí)際需求，以此來(lái)提供更合適的產(chǎn)品，從而贏得用戶的信賴。

同時(shí)，杭州德乾還聯(lián)動(dòng)KOL用戶進(jìn)行二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的布局，目前僅杭州地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了14家二級(jí)網(wǎng)絡(luò)，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)在數(shù)量和范圍上進(jìn)行延展。

服務(wù)聯(lián)動(dòng) 為用戶信賴加分

除了產(chǎn)品之外，在朱總看來(lái)，服務(wù)也是贏得用戶信賴的最重要的因素。為了更快的贏得用戶的信任，作為東風(fēng)商用車在杭州地區(qū)唯一一家銷服一體的經(jīng)銷商，朱總帶領(lǐng)杭州德乾在服務(wù)上下足了功夫。

東風(fēng)天龍KL

“每賣銷售一臺(tái)車，我們就建一個(gè)客戶售后服務(wù)群，包含客戶、銷售、售后等人員在內(nèi)，那么有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)可以隨時(shí)解決，這樣一方面增加了客戶對(duì)我們的黏著度，同時(shí)也讓用戶用車更加放心，有問(wèn)題能夠得到立馬的回應(yīng)和解決。” 在朱總看來(lái)，以微信群這樣的方式打通了用戶的用車顧慮，更有助于贏得用戶的信賴，也正因?yàn)榉?wù)的及時(shí)性，不少的用戶成為了回頭客，進(jìn)行二次甚至三次購(gòu)車。

據(jù)朱總介紹，曾經(jīng)有一次晚上11點(diǎn)多接到了用戶的維修電話，放下電話后，大家立刻行動(dòng)，人員工具到位后極速前往車輛地點(diǎn)，經(jīng)過(guò)售后服務(wù)人員的專業(yè)檢查維修后，車輛的故障很快就得到了徹底的解決，也沒(méi)有耽誤用戶的最終運(yùn)輸時(shí)間。

自此服務(wù)事件后，用戶就認(rèn)準(zhǔn)了東風(fēng)商用車，在他看來(lái)，使用車輛后有問(wèn)題了可以得到及時(shí)的回應(yīng)和解決，這是比車輛價(jià)格和品牌更重要的事情。

相較于2021年上半年的井噴需求，目前的卡車市場(chǎng)趨于平穩(wěn)，加之當(dāng)?shù)貋嗊\(yùn)會(huì)活動(dòng)的影響，杭州地區(qū)的用戶購(gòu)車需求也持續(xù)在一個(gè)較低的狀態(tài)，對(duì)于不樂(lè)觀的市場(chǎng)，朱總表示，唯有產(chǎn)品和服務(wù)繼續(xù)跟上，才能在用戶需要時(shí)沖在一線。

一輛可靠的車，一個(gè)靠譜的服務(wù)，是杭州地區(qū)乃至全國(guó)用戶的需求，杭州德乾深諳此道，不停的耕耘著，也不斷的收獲著。