義無反顧，彰顯服務(wù)的速度
2022年4月20日，一輛搭載安徽康明斯B系發(fā)動機的江淮德沃斯中卡滿載順豐快遞在山西晉城高速路段，突發(fā)故障無法啟動，司機第一時間向江淮山西長治服務(wù)站報修。接到通知后，安徽康明斯服務(wù)團隊立即參與到緊急救援小組中。
抵達(dá)現(xiàn)場后，安徽康明斯服務(wù)團隊與江淮輕卡服務(wù)站人員一起對車輛進行檢查，很快診斷出故障源：因車輛長期高速運行，導(dǎo)致油泵損壞?，F(xiàn)場工作人員隨即開始進行車輛維修，但由于這款德沃斯中卡是新款車型，故障發(fā)生地又相對偏遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)貨]有適用的配件庫存。
一邊是快遞等著運輸，一邊是司機被困高速，夜晚交通不便，必須盡快修好車輛。針對這一特殊情況，安徽康明斯服務(wù)團隊開始協(xié)調(diào)資源與輕卡服務(wù)站一起尋找配件，最終得知相距200多公里的河南備件庫中心有配件。河南正裕服務(wù)站張站長挺身而出，決定駕車將該配件送到山西。張站長在最短的時間完成了核酸檢測、配件裝車及整備生活用品等準(zhǔn)備工作，便駕車向山西進發(fā)。
2022年4月22日20時，張站長順利將配件送達(dá)，司機看到老家河南的工作人員冒著疫情風(fēng)險送來配件，很是激動。而在等待張站長送配件的過程中，救援小組同步對車輛進行了全面的檢查，維修準(zhǔn)備工作也全部準(zhǔn)備完畢，只等更換上全新配件并測試后就能恢復(fù)正常。22日23時30分，車輛修好后，司機師傅緊緊握住張站長和救援小組人員的手，不停地道謝。
暖心護航，收獲信賴與認(rèn)可
在維修的過程中，司機師傅和服務(wù)人員攀談了起來。他表示：平日快遞的配送講求時效性，運輸任務(wù)對于時間的把控比較嚴(yán)格，這款德沃斯中卡動力強勁，在高速上行駛得心應(yīng)手，而且駕駛體驗也不錯，公司選擇搭載安徽康明斯動力的德沃斯中卡是正確的選擇!
考慮到疫情期間在高速的補給不便，張站長將自己出發(fā)時備的生活品和食物送給了司機師傅，司機師傅對江淮輕卡和安徽康明斯的服務(wù)效率和團隊技術(shù)以及張站長的慷慨無私都給予了很高的評價，并表示非常感動。
疫情，讓原本的救援變得更加復(fù)雜、繁瑣，甚至充滿風(fēng)險，但無論救援之路有多復(fù)雜、多辛苦，安徽康明斯始終堅持以用戶為中心，提供及時、省心的售后服務(wù)，全程護航高效運輸。
