“2013年加入中國(guó)重汽汕德卡銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)”
“2016年-2019年銷(xiāo)量汕德卡突破千臺(tái)”
“2020年年銷(xiāo)量汕德卡突破2600臺(tái)”
“2021年年銷(xiāo)量汕德卡突破2000臺(tái)”
這家傳奇的經(jīng)銷(xiāo)商就是臨沂市廣順汽車(chē)貿(mào)易有限公司,已連續(xù)7年取得汕德卡全國(guó)銷(xiāo)量冠軍。臨沂作為北方物流城市,已形成了“臨沂物流 匯通天下”的格局,眾多的物流公司在這里安營(yíng)扎寨,光是這一城,每年的重卡上牌量就抵得上許多省份的總和。群雄競(jìng)相角逐,在這種形勢(shì)下,重卡品牌的市場(chǎng)比拼更是趨于白熱化,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量增幅更難上加難。那到底是什么原因能夠讓臨沂廣順的銷(xiāo)售如此強(qiáng)勁呢?我們一起走進(jìn)臨沂廣順4S店來(lái)了解答案。
遠(yuǎn)謀深見(jiàn)走好銷(xiāo)售這步棋
走進(jìn)臨沂廣順汽貿(mào)4S店,整齊劃一的重汽汕德卡、壯觀的門(mén)面、熱情專(zhuān)業(yè)的服務(wù)接待人員,無(wú)不彰顯著臨沂廣順的軟硬件強(qiáng)大。
面對(duì)重卡市場(chǎng)異常激烈的競(jìng)爭(zhēng),作為重汽汕德卡臨沂區(qū)域的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商,臨沂廣順汽貿(mào)砥礪前行,在短短幾年的時(shí)間里,幫助重汽汕德卡在臨沂地區(qū)開(kāi)疆拓土,品牌知名度、市場(chǎng)銷(xiāo)量穩(wěn)步上升,其自身也實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有再到優(yōu)的升級(jí)轉(zhuǎn)變。
而對(duì)于當(dāng)前物流時(shí)代,如何做好銷(xiāo)售工作,臨沂市廣順汽車(chē)貿(mào)易有限公司閆文廣總也有自己獨(dú)特的想法。他認(rèn)為“好酒不怕巷子深”的年代已經(jīng)遠(yuǎn)去,大力的產(chǎn)品宣傳及優(yōu)秀的口碑已經(jīng)成為產(chǎn)品推廣的必經(jīng)之路。
用心經(jīng)營(yíng)方能有所成就。作為布局在臨沂區(qū)域的汕德卡經(jīng)銷(xiāo)商,在過(guò)去的幾年中,閆總始終致力于建設(shè)團(tuán)隊(duì)、延伸產(chǎn)業(yè)鏈,面向客戶推出靈活、周到的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)政策,讓用戶時(shí)刻感受到汕德卡的高端形象,加上金融政策支持以及售后服務(wù)等一條龍服務(wù)體系,解除用戶購(gòu)車(chē)的所有問(wèn)題痛點(diǎn),讓客戶真正感受到親人服務(wù),從而放心選擇產(chǎn)品。
產(chǎn)品為矛開(kāi)拓市場(chǎng)的基礎(chǔ)是產(chǎn)品力
與汕德卡合作的最初幾年,閆總對(duì)汕德卡的信心很強(qiáng),對(duì)其銷(xiāo)量的期待也達(dá)到了空前高度。汕德卡也不負(fù)眾望,從2016年開(kāi)始,臨沂廣順汽貿(mào)汕德卡的銷(xiāo)量呈明顯上升趨勢(shì),2020年和2021年的銷(xiāo)量更是突破2000臺(tái)以上,成為了全國(guó)銷(xiāo)量最大的汕德卡經(jīng)銷(xiāo)商。
但要想銷(xiāo)量提升,首先要賣(mài)好一款產(chǎn)品,要找到這款產(chǎn)品的亮點(diǎn)所在。閆總表示道:“汕德卡的舒適性、安全性在行業(yè)內(nèi)屬于名列前茅,有效減少司機(jī)因?yàn)樵胍粑廴編?lái)的疲勞感,頭疼等不適感受,增加駕駛的安全性。”
“另外再加上汕德卡的主被動(dòng)安全技術(shù)的應(yīng)用,主動(dòng)安全就是360度環(huán)視影像,L2+級(jí)智能駕駛輔助系統(tǒng)的應(yīng)用,被動(dòng)安全的駕駛室在遇到碰撞被動(dòng)潰斷可后移200mm有效吸能,減輕碰撞帶來(lái)的沖擊,另外專(zhuān)利鉸鏈技術(shù),駕駛室在任何情況下都能開(kāi)啟,為傷員轉(zhuǎn)移提供便利。就我們自有車(chē)隊(duì)有100臺(tái)汕德卡統(tǒng)計(jì),自運(yùn)營(yíng)以來(lái),司機(jī)是零傷亡,這就是最好的證明。”
服務(wù)當(dāng)盾以心換心關(guān)懷用戶
當(dāng)然,有了好產(chǎn)品,還要有更好的服務(wù)。在售后服務(wù)方面,閆總講究以心換心:“其實(shí)也很容易,就是多為用戶考慮,用戶就是我們的親人,做服務(wù)就是要用心去做,從用戶的角度出發(fā)去解決問(wèn)題,你關(guān)心用戶,用戶就會(huì)理解你支持你。其實(shí),說(shuō)起來(lái)容易,真正做好并不簡(jiǎn)單。我們賣(mài)出去的這些車(chē)最難的點(diǎn)就在于服務(wù),而且在這其中,真正存在質(zhì)量問(wèn)題而尋求服務(wù)的情況只占小部分,有絕大多數(shù)的問(wèn)題都是出現(xiàn)在客戶在后期使用上的問(wèn)題,面對(duì)這個(gè)情況,最主要的就是耐心為客戶進(jìn)行講解和幫助,努力滿足他們的需求。“閆總表示道。
如何讓服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售,讓銷(xiāo)售再帶動(dòng)服務(wù),也許臨沂廣順的這個(gè)做法就是一個(gè)很好的答案。
為了更好地服務(wù)用戶,2015年,臨沂廣順正式建立服務(wù)站,在2018年臨沂廣順汽貿(mào)服務(wù)站升級(jí)為全國(guó)第一家汕德卡“3A級(jí)服務(wù)站”,現(xiàn)已成為集汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、物流運(yùn)輸、事故處理、配件銷(xiāo)售、汽車(chē)金融、二手車(chē)銷(xiāo)售為一體的的綜合型企業(yè),用戶足不出戶一站式購(gòu)車(chē),終身無(wú)憂。
據(jù)記者了解,有的用戶就是驅(qū)車(chē)100多公里也要到臨沂廣順做保養(yǎng),做維修,當(dāng)問(wèn)及原因時(shí),閆總表示:首先是客戶體驗(yàn)好,中國(guó)重汽針對(duì)客戶體驗(yàn)專(zhuān)門(mén)為我們請(qǐng)來(lái)豪華乘用車(chē)4S店服務(wù)的老師,對(duì)我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在,客戶體驗(yàn)層面做了精準(zhǔn)細(xì)致的培訓(xùn)。我們從客戶進(jìn)入服務(wù)區(qū)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶的維保一跟到底;我們還專(zhuān)門(mén)為客戶設(shè)置了休息區(qū),茶水不間斷供應(yīng),娛樂(lè)設(shè)施齊全;中午我們這邊為客戶免費(fèi)提供豪華午餐,客戶反饋體驗(yàn)極好。
配件齊全 備受用戶信賴
配件是重卡行業(yè)的基礎(chǔ),是支撐重卡整車(chē)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的必要因素??此屏闵ⅲ瑓s起到至關(guān)重要的作用。大到發(fā)動(dòng)機(jī)總成,小到儀表盤(pán)按鍵,每一項(xiàng)都缺一不可,直接關(guān)系到用戶的運(yùn)輸效率和收益,臨沂廣順配件倉(cāng)庫(kù),各式配件一應(yīng)俱全,能夠最大限度滿足用戶的維修需要。“很多用戶在維修時(shí),最大的擔(dān)憂就是維修時(shí)間長(zhǎng),主要原因歸結(jié)于配件上,服務(wù)站沒(méi)有需要的配件,就會(huì)極大耽誤維修進(jìn)度。所以我們?cè)谧畛醯囊?guī)劃上但對(duì)于配件的數(shù)量和品類(lèi)上下了很大的功夫,大大節(jié)約客戶的時(shí)間成本,客戶也更愿意來(lái)我們這里進(jìn)行維修。”臨沂廣順閆總向記者介紹說(shuō)。
與此同時(shí),臨沂廣順?lè)?wù)部苗經(jīng)理也表示:“這兩年我們?cè)诜?wù)上也重點(diǎn)推進(jìn)幾項(xiàng)工作,一是臨沂廣順通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索,根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),探索出一套節(jié)油小訣竅,通過(guò)安裝駐車(chē)空調(diào)替代車(chē)載空調(diào)、選擇更加適合的低滾阻輪胎等方式降低油耗。自有車(chē)隊(duì)每百公里油耗均控制在30升以下,臨沂廣順?lè)?wù)團(tuán)隊(duì)也毫無(wú)保留將技巧傳授給前來(lái)保養(yǎng)和維修的司機(jī)。二是結(jié)合智能通車(chē)輛管理系統(tǒng)對(duì)司機(jī)駕駛習(xí)慣進(jìn)行專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn),充分發(fā)揮重汽汕德卡節(jié)油、高效的優(yōu)勢(shì),提高車(chē)輛運(yùn)行效率。”
在“臨沂廣順重汽特約服務(wù)站”的車(chē)輛維修車(chē)間,記者也遇到了一位前來(lái)維修保養(yǎng)的于師傅,東北吉林人,“當(dāng)時(shí)在駕駛朋友的汕德卡后,對(duì)汕德卡就情有獨(dú)鐘,主要駕駛室的舒適性深深地吸引了我,果斷賣(mài)掉其他品牌車(chē)輛,在2020年10月份,買(mǎi)了一輛G7 540自動(dòng)擋8x4載貨車(chē),跑的路線全國(guó)都跑,現(xiàn)在跑了30萬(wàn)多公里,平均油耗28-29升,對(duì)汕德卡很滿意,除了正常保養(yǎng)沒(méi)出過(guò)毛病,舒適,靜音,動(dòng)力足,售后服務(wù)方面,臨沂廣順?lè)?wù)站配件非常齊全,為趕時(shí)效的用戶提供了極大的便利性。”
對(duì)信念的堅(jiān)持,為閆總帶來(lái)了動(dòng)力,對(duì)重汽汕德卡的信任,讓閆總收獲人生的成功。正如他所說(shuō)的那樣,要么不做、要么最好。汕德卡何嘗不是如此?要做就做到翹楚,做到國(guó)產(chǎn)高端重卡的頂尖位置。對(duì)汕德卡在未來(lái)的市場(chǎng)預(yù)期,閆總?cè)匀怀址e極態(tài)度。他說(shuō),在經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)歷練之后,汕德卡的出色品質(zhì)已經(jīng)為其帶來(lái)了良好的口碑,水到渠成,銷(xiāo)量自然就上去了。
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