解放“以客戶為核心” 打造多元生態(tài)價值產品

　　引領行業(yè)向“智慧物流”轉型

　　近幾年，隨著我國經濟貿易的發(fā)展，貨物運輸規(guī)模不斷擴大，公路運輸量占比超過7成。由此，國家對推動物流行業(yè)降本增效，提高整個社會的貨物流通運轉效率提出了更高的要求，通過智能硬件、物聯網、大數據等技術手段，提高物流系統(tǒng)分析決策和智能執(zhí)行能力的“智慧物流”成為行業(yè)發(fā)展的大趨勢。

　　解放快速響應國家號召，在2018年就提出了向“智慧交通運輸解決方案提供者”的轉型戰(zhàn)略，并發(fā)布了“哥倫布智慧物流開放計劃”，隨著魚快、摯圖、賦界三家合作公司的成立及運營，逐步實現戰(zhàn)略轉型落地。這不單是解放在汽車“新四化”趨勢下的戰(zhàn)略布局，也證明了解放在存量競爭時代“落子先手棋”進行價值鏈業(yè)務的規(guī)劃準備，解放“生態(tài)四劍客”便在這一趨勢下應運而生。

　　家喻戶曉的解放“生態(tài)四劍客”

　　面對運輸行業(yè)發(fā)展趨勢，以及廣大卡友的痛點，一汽解放率先引導客戶關注TCO運營成本，并加速布局生態(tài)產品落地：推出ETC、加油、車隊管理和安全管家“生態(tài)四劍客”增值服務，為客戶提供最優(yōu)的全生命周期運營解決方案，旨在提升客戶滿意度和客戶運營價值。

　　當中，“優(yōu)你加油卡”是一汽解放與中國石油聯手為解放卡友打造的專享加油福利，只要是卡友購車所在地開通了這一業(yè)務，就可以在指定解放經銷商處免費辦卡。該卡在全國多地享加油直降優(yōu)惠(目前河北、河南、山東、安徽、江蘇、黑龍江等省已開通了加油卡服務，具體詳詢當地經銷商)，小油價格、大油品質，助力卡友節(jié)省運營成本。

　　卡友在辦理解放ETC后，可不停車繳納路橋費快速通行。2022年解放ETC累計開通臺數破萬，該業(yè)務不僅享受全國95折優(yōu)惠(山東、廣東省份享85折優(yōu)惠)，并提供月結賬期服務，緩解客戶資金壓力。用戶通過微信小程序“解放躍行”賬單清晰快查，拒絕任何套路。截至6月初，解放ETC 2022年累計通行費突破10億元。

　　車隊管理系統(tǒng)是解放基于車聯網信息采集，提供的硬件+智能云平臺+運營服務三位一體的智能化解決方案，在“解放行”APP上即可輕松實現多臺車輛便捷管理。該系統(tǒng)可實現成本透明可視，事故主動預防，降低安全風險，全面提升車隊管理水平，使車隊平均事故率減少40%以上;車輛管理效率提升30%;車輛運營成本下降30%以上，有效提升運營效率，優(yōu)化成本支出，讓用戶悅享數字化、智能化的車隊管理解決方案。

　　安全管家車險為用戶提供24小時主動安全服務，用心守護每一段旅程，持續(xù)降低事故率、賠付率，讓行車更安全，投保更輕松，家人更放心?，F在購買解放安全管家車險，還可免費獲贈安全設備。

　　在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產品的質量已經難以留住客戶，持續(xù)提升客戶價值，為客戶賦能才是企業(yè)競爭制勝的王牌。解放“生態(tài)四劍客”的核心內容是依托解放自有的車聯網平臺，以車作為紐帶，以數據為介質聚合行業(yè)優(yōu)質的生態(tài)，給用戶提供定制化方案，圍繞著車輛全生命周期打造“解放模式”。它真正滿足了客戶降本提效的需求，又順應了后市場服務集約化的趨勢，在企業(yè)拓展渠道盈利空間及提升客戶收益上，成效正在逐步顯現。

　　解放行APP助力卡友高效運營

　　2020年，“解放行”App升級版上線，為用戶提供找貨、找路、找車、管車、服務、娛樂的全生命周期智慧物流運輸解決方案。這些解決方案，有著非常實用的應用場景，都是解放“以用戶為核心”思維的最好體現。

　　不少卡友通過導航、記賬簿、駕駛分析等一些列功能，提高運營的便利性。據悉，有近80萬解放卡友都在使用解放行APP中記賬本功能。它可回顧賬單，復盤賬目，記錄行程消費，幫助卡友掌握運營狀況，記錄每日的收入與支出金額，使卡友及時了解日常財務變動。讓月度、年度的收支情況一目了然，便于車主復盤開銷費用，輕松獲取全年盈虧結果。

　　“駕駛訓練營”是解放行APP中一項智慧行車工具。它可為卡友提供“駕駛行為分析”，顯示用戶的總里程、總油耗、平均油耗、平均速度、怠速時長等各項數據;還能夠在地圖上動態(tài)展示行駛路線;油耗方面，還可結合卡友的駕駛習慣，導入清晰的數據分析，適時幫助卡友掌握正確節(jié)油技巧，調整未來出行的駕駛方式。

　　不斷拓展降本增效的生態(tài)產品

　　2021年盛夏，一汽解放創(chuàng)造性地舉辦了行業(yè)首屆車聯網TCO運營挑戰(zhàn)賽，通過節(jié)油、出勤、安全、ETC等多個賽道的比拼，旨在改善用戶的駕駛習慣，提升運營意識，助力卡友降本增效。

　　大賽在油品、路橋費、保險等關鍵環(huán)節(jié)，一汽解放攜手中國石油、山東高速、太平洋保險等生態(tài)合作伙伴，與克諾爾、美孚等行業(yè)領先供應商，為卡友提供最優(yōu)質的TCO資源，成為行業(yè)在“碳達峰、碳中和”戰(zhàn)略目標下，打造開放式TCO生態(tài)平臺的一次有益嘗試。

　　解放高層在接受媒體采訪時也多次強調，解放需要做的，不是謀一城一地的得失，而是放眼長遠，打造解放的核心競爭力。2022年下半年，解放將繼續(xù)圍繞客戶運營價值鏈進行拓展，包括二手車、輪胎等，開發(fā)覆蓋人、車、貨全鏈條的生態(tài)產品和增值服務。

　　無論時代如何更迭，解放都圍繞“以客戶為核心”的基本理念，為用戶提供降本增效的生態(tài)產品，不斷拓展解放行APP的功能開發(fā)，為卡友在選車、用車、控車方面提供數據信息支撐，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，向著“打造百年汽車品牌”的目標不斷邁進。