疫情服務(wù)不斷檔 威鈴老吳在身邊

9月以來(lái)，新冠疫情逐漸形成常態(tài)化，很多地方都實(shí)行封城管控。盡管如此，威鈴老吳仍然堅(jiān)守在一線服務(wù)崗位，奔走在每一個(gè)故障現(xiàn)場(chǎng)。

10月25日，客戶王先生拉載了5噸鮮貨行駛到G55高速襄陽(yáng)段時(shí)，剎車突然抱死無(wú)法繼續(xù)前行，故障發(fā)生后王先生在第一時(shí)間撥打了威鈴服務(wù)電話。

此時(shí)，襄陽(yáng)全市處于疫情管控靜默狀態(tài)，但考慮到客戶的貨物急需送達(dá)，襄陽(yáng)星魁的張站長(zhǎng)與防疫中心進(jìn)行多方溝通后，最終爭(zhēng)取到外出救援的機(jī)會(huì)。僅半小時(shí)就排除故障，讓客戶順利啟程。

11月15日，客戶肖先生駕駛著載重11噸的威鈴K6行駛到青銀高速邢臺(tái)段的時(shí)候車輛拋錨，無(wú)法行駛。辛集建樹(shù)的楊站長(zhǎng)做完核酸后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，由于客戶載重較重，拖車無(wú)法作業(yè)，經(jīng)過(guò)協(xié)商后，交警最終同意服務(wù)站在高速上對(duì)故障車輛進(jìn)行維修。

因配件損壞嚴(yán)重需要更換，楊站長(zhǎng)又驅(qū)車100公里前往中心庫(kù)取備件，取得備件后，楊站長(zhǎng)甚至省去了吃飯的時(shí)間，馬不停蹄的趕回了現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的搶修，車輛故障最終排除。

踏上返程時(shí)，維修劉師傅問(wèn)楊站長(zhǎng)“吃飯也耽誤不了多久，您何苦這樣委屈自己呢”？楊站長(zhǎng)說(shuō)道“這疫情反復(fù)咱誰(shuí)也沒(méi)辦法預(yù)料，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一頓飯的功夫，但對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，他在這多呆一分鐘，就多一分風(fēng)險(xiǎn)??！”

一直以來(lái)，江淮威鈴始終堅(jiān)持“以用戶思維出發(fā)，把用戶捧在手心”的服務(wù)理念，永遠(yuǎn)把用戶的訴求放在首位。

全國(guó)近千余家威鈴服務(wù)站都有威鈴老吳的身影，他們用自己的專業(yè)維修技術(shù)、全能高效的貼心守護(hù)，為用戶解決車輛維修、車輛保養(yǎng)、車輛故障等實(shí)際困難，他們用行動(dòng)證明“把用戶捧在手心”并不是一句空洞的口號(hào)，而是將用戶的需求銘記于心，將優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)及時(shí)地付諸于行動(dòng)。江淮威鈴輕卡1號(hào)服務(wù)——就找威鈴老吳。