以用戶為中心：福田汽車用戶日貼心護(hù)航

　　進(jìn)入2023年，隨著全國經(jīng)濟(jì)的逐漸恢復(fù)以及貨運(yùn)市場的回暖，用戶車輛運(yùn)營頻次不斷加快，由此產(chǎn)生的一系列服務(wù)需求日益旺盛。福田汽車用戶日針對(duì)不同階段、不同時(shí)期的用戶需求變化，結(jié)合自身技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢，通過智慧平臺(tái)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，提升用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)水平。

　　用戶權(quán)益為核心，打造精準(zhǔn)服務(wù)

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，能否運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)洞悉用戶需求，為其提供科學(xué)精準(zhǔn)的服務(wù)，已成為用戶“考驗(yàn)”汽車服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。福田汽車成立二十七年以來，一直秉承“以客戶為中心的價(jià)值觀”，始終致力以可靠的產(chǎn)品和可信的服務(wù)，與消費(fèi)者一路同行，在積極研發(fā)高科技新品的同時(shí)也不忘為消費(fèi)者推出更多的優(yōu)惠政策。福田用戶日也正是在這種價(jià)值理念中應(yīng)運(yùn)而生。以前瞻性思維，嗅到互聯(lián)網(wǎng)科技即將在商用車服務(wù)領(lǐng)域引發(fā)變革的味道，推出了用戶日會(huì)員制活動(dòng)，旨在以用戶需求為導(dǎo)向，直接給用戶提供更多精準(zhǔn)服務(wù)和看得見的實(shí)惠。

　　以用戶權(quán)益為核心，以月度為單位給用戶提供感恩回饋的周期福利日，福田汽車以用戶需求為導(dǎo)向，直接給用戶提供更多精準(zhǔn)服務(wù)和看得見的實(shí)惠，力求讓用戶享受到月月被關(guān)懷。福田汽車每月都會(huì)選擇特定政策權(quán)益，對(duì)會(huì)員開展多渠道互動(dòng)活動(dòng)，力求讓每位用戶都能享受到最實(shí)在的福利，同時(shí)享受到更便捷高效、細(xì)致周到的服務(wù)，保證用戶每次安全出行。

　　用戶需求為導(dǎo)向，打造周到服務(wù)

　　進(jìn)入2023年，全國貨運(yùn)市場迎來可預(yù)見性良好的發(fā)展前景，隨著生產(chǎn)及消費(fèi)的釋放，貨運(yùn)市場逐步回暖，廣大卡友也開啟了全新致富征程，福田汽車瞄準(zhǔn)用戶需求，用服務(wù)保駕護(hù)航，提供全場景服務(wù)，為助力用戶開門紅，早在春節(jié)期間，福田汽車便開啟服務(wù)不打烊活動(dòng)，全程24小時(shí)為用戶提供高效專業(yè)服務(wù)，保障用戶春節(jié)期間平安運(yùn)營；同時(shí)，在開工之后，福田汽車開展上門服務(wù)，主動(dòng)幫用戶排憂解難，保障平安啟程。

　　考慮到年后購車用戶需求，福田汽車推出用戶權(quán)益活動(dòng)，保證用戶年后依然享受到購車福利。在本次用戶日，福田汽車面對(duì)南方市場用戶，考慮到購車以及保養(yǎng)需求，開展購車送黑卡會(huì)員權(quán)益活動(dòng)，同時(shí)針對(duì)江西、廣東、海南傳統(tǒng)能源用戶的需求，給予贈(zèng)送免費(fèi)保養(yǎng)權(quán)益，以黑卡形式贈(zèng)送。

　　用戶體驗(yàn)為舉措，打造創(chuàng)新服務(wù)

　　福田汽車智能服務(wù)的實(shí)現(xiàn)渠道之一——福田e家，為用戶提供車輛使用全生命周期的服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)形式，增加用戶互動(dòng)?？紤]到新年一季度購車需求旺盛，卡友間相互推薦購車現(xiàn)象非常普遍，為此推出邂逅春天·薦購有禮活動(dòng)：在活動(dòng)頁面提交增購/薦購的線索信息并成功購車，享受基礎(chǔ)政策的同時(shí)，按實(shí)際成交數(shù)量享受階梯實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，一季度開工熱潮涌動(dòng)，用戶維保需求旺盛，推出開工利是·預(yù)約維保送維保代金券活動(dòng)：卡友在福田e家App提交預(yù)約維保工單(維修、保養(yǎng)、點(diǎn)檢)，即可獲得“開工利是”紅包，助力用戶維保無憂，平安工作！

　　福田汽車服務(wù)始終秉承“以客戶為中心的價(jià)值觀”，保持創(chuàng)新活力以及對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢和用戶需求的精準(zhǔn)把握，結(jié)合技術(shù)優(yōu)勢為服務(wù)賦能，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值！