一汽解放：全力以赴除故障，溫暖常伴心護(hù)航

　　感動(dòng)服務(wù)，永不止步。做卡友行車路上的守護(hù)者，解放一直在行動(dòng)。近期，又有哪些服務(wù)故事讓卡友心動(dòng)，讓我們一起來看看吧。

　　扶余鑫地

　　救援“順便”除頑疾

　　在2023年2月4日傍晚5點(diǎn)30，用戶王先生報(bào)修車加不上油，車輛拉載海鮮停駛在扶余南高速口，情況十分緊急。

　　扶余鑫地服務(wù)站任站長在接到用戶反饋后，一邊安撫用戶，一邊組織服務(wù)人員準(zhǔn)備外出設(shè)備救援，恰逢晚飯時(shí)間，任站長又為用戶打包了熱乎的飯菜及礦泉水一并帶去。6點(diǎn)左右扶余鑫地服務(wù)站任站長與服務(wù)人員到達(dá)故障現(xiàn)場，經(jīng)檢查為排氣制動(dòng)閥卡死導(dǎo)致，查詢站內(nèi)有件，二次往返回到站內(nèi)領(lǐng)取配件，7點(diǎn)10分左右，車輛維修完畢。

　　維修過程中用戶王先生描述車輛一到氣溫低地區(qū)尿素消耗特別少，而且不燒尿素時(shí)車輛沒勁，因?yàn)檫@個(gè)故障去過很多維修廠，一直沒有修好，而且花了不少冤枉錢。由于用戶趕時(shí)間，任站長根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)判斷是尿素箱加熱電磁閥濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致，現(xiàn)場拆解清理濾網(wǎng)，并告知用戶如果問題沒有解決，下次進(jìn)站進(jìn)一步檢修，7點(diǎn)30分車輛徹底維修完成。

　　當(dāng)晚用戶王先生致電解放服務(wù)熱線，對扶余鑫地服務(wù)站表示贊揚(yáng)，表示車輛故障已經(jīng)徹底排除，尿素也正常消耗了，車輛也有動(dòng)力了，解決了長時(shí)間困擾難題，沒想到只是抱著試一試的心態(tài)，反映一下車輛故障，就被扶余鑫地服務(wù)站給解決了，特別感謝服務(wù)站的任站長和修理師傅，維修技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都是一流的！

　　吉林白城

　　全程保障助交車

　　2023年2月10日，白城服務(wù)站收到福龍馬銷售人員聯(lián)系，有8臺(tái)解放車輛銷售至內(nèi)蒙古興安盟烏蘭浩特市，需要白城服務(wù)站做好交車檢查保障，白城服務(wù)站立即做足準(zhǔn)備保障交車儀式順利完成。

　　2023年2月16日早6點(diǎn)30分，該站工作人員出發(fā)趕往內(nèi)蒙古烏蘭浩特市環(huán)境管理中心保障交車儀式，現(xiàn)場有8臺(tái)解放卡車及部分其他品牌車輛。交車儀式中解放品牌車輛全都順利啟動(dòng)，并且只有解放服務(wù)人員在場進(jìn)行全程保障，確保交付環(huán)節(jié)萬無一失。這樣貼心的服務(wù)贏得了現(xiàn)場所有人對解放品牌一致好評。

　　吉林銀海

　　深夜鏖戰(zhàn)解困境

　　山東用戶趙先生拉載水果運(yùn)往長春水果批發(fā)市場，2023年2月14日晚，到達(dá)四平靠山屯服務(wù)區(qū)時(shí)車輛出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)無力，自動(dòng)熄火。

　　經(jīng)解放客服派工四平解放服務(wù)站到達(dá)現(xiàn)場給予檢查，經(jīng)過一夜至2月15日中午故障未排除。當(dāng)時(shí)正值寒冬，用戶車輛拉載的水果面臨凍壞風(fēng)險(xiǎn)，損失金額巨大，情況十萬火急。吉林商代處代表雷明軍經(jīng)理了解到情況后，心系用戶馬上指派吉林銀海服務(wù)站解放專家霍潤土第一時(shí)間準(zhǔn)備車輛及相關(guān)配件前往現(xiàn)場救援服務(wù)。

　　服務(wù)人員連接診斷儀，顯示發(fā)動(dòng)機(jī)無故障碼，檢查油箱發(fā)現(xiàn)，加注的-10號燃油，因停駛時(shí)間過長，現(xiàn)已掛蠟起棉絮狀，第一步只能先行清理油路，更換燃油濾芯，排除低壓燃油堵塞故障。更換完畢后啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)有著火跡象，但仍無法啟動(dòng)。第二步檢查高壓油路部分，啟動(dòng)時(shí)單體泵噴射正常，使用診斷儀讀取數(shù)據(jù)軌壓低，分析高壓燃油部分有泄壓故障，拆解發(fā)動(dòng)機(jī)噴油器，送到專業(yè)試驗(yàn)臺(tái)檢測，發(fā)現(xiàn)噴油器有部分泄壓故障，需要更換噴油器，服務(wù)站服務(wù)人員馬上聯(lián)系備品庫房人員，當(dāng)時(shí)時(shí)間已是15日深夜，庫房人員連夜開車將配件送至四平靠山屯高速服務(wù)區(qū)，接到配件后，恢復(fù)車輛，故障排除。

　　每一次救援都全力以赴，每一個(gè)笑容都值得守護(hù)。解放感動(dòng)服務(wù)，做卡友堅(jiān)強(qiáng)的后盾，助卡友無畏向前。