不變初心，為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值 廣汽日野第七屆TS技能大賽展現(xiàn)新風(fēng)采

將服務(wù)覆蓋車(chē)輛全生命周期，為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值。2023年3月27日，廣汽日野第七屆TS技能大賽全國(guó)總決賽在廣州從化舉行，10家特約店共20名選手在此爭(zhēng)鋒，追逐著服務(wù)人員的最高榮譽(yù)。

從2011年開(kāi)始，廣汽日野TS技能大賽已經(jīng)成功舉辦了六屆，通過(guò)比賽這個(gè)交流平臺(tái)，全國(guó)各地廣汽日野服務(wù)店的TS服務(wù)水平均得到了普遍提升，廣汽日野的車(chē)輛為客戶(hù)創(chuàng)造了更多財(cái)富價(jià)值，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。

此次，廣汽日野第七屆TS技能大賽以“匠心領(lǐng)航，攜手競(jìng)技”為主題，緊跟時(shí)代發(fā)展與客戶(hù)需求，在緊張有序的競(jìng)技氛圍中展現(xiàn)了廣汽日野最高水準(zhǔn)的服務(wù)能力。

在競(jìng)技中提升 為客戶(hù)更好服務(wù)

本屆廣汽日野TS技能大賽在賽事項(xiàng)目設(shè)計(jì)上依舊延續(xù)了往屆的構(gòu)架，第一項(xiàng)為筆試，第二項(xiàng)為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，不過(guò)隨著市場(chǎng)情況的變化與產(chǎn)品的不斷優(yōu)化進(jìn)步，其比賽內(nèi)容的深度和復(fù)雜程度已不可同日而語(yǔ)，但士別三日當(dāng)刮目相看，廣汽日野TS技能大賽的選手又怎么會(huì)原地踏步呢？

筆試中，選手們奮筆疾書(shū)，全力展示自身的高知識(shí)理論水準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操環(huán)節(jié)，操作迅速，游刃有余，明顯是在日常中遇到并完美的解決過(guò)此問(wèn)題。讓我們不禁對(duì)選手技能知識(shí)的全面性表示佩服，也驚嘆于廣汽日野服務(wù)技能培訓(xùn)的成果與TS服務(wù)理念的全面落實(shí)。

比賽間歇，中國(guó)卡車(chē)網(wǎng)記者對(duì)參賽選手進(jìn)行了采訪，在談到是如何看待此次TS技能大賽和廣汽日野的服務(wù)理念的時(shí)候，他是這樣回答的：

“比賽現(xiàn)場(chǎng)的每一名選手都有著精湛的理論與實(shí)踐能力，從他們身上我能夠感受到自己的不足，能夠加強(qiáng)自己更好服務(wù)客戶(hù)的能力，總的來(lái)說(shuō)，在TS技能大賽中我們彼此都能夠有所提升。”

而對(duì)于廣汽日野的服務(wù)理念，選手更有發(fā)言權(quán)，在廣汽日野做售后服務(wù)最大的感觸就是廣汽日野始終堅(jiān)持從客戶(hù)的需求出發(fā)，全力幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)車(chē)后的利益最大化。

將服務(wù)理念傳遞，通過(guò)服務(wù)人員讓客戶(hù)感受到廣汽日野的專(zhuān)業(yè)與真誠(chéng)，這正是廣汽日野TS技能大賽的初衷與堅(jiān)持。

讓服務(wù)成為客戶(hù)信賴(lài)的基石

商用車(chē)作為客戶(hù)的生產(chǎn)生活工具，并非一錘子買(mǎi)賣(mài)，好的商用車(chē)品牌是能夠貫穿客戶(hù)用車(chē)的方方面面，在車(chē)輛的整個(gè)生命周期為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。

而廣汽日野的TS服務(wù)理念要求將售前售中售后的服務(wù)進(jìn)行細(xì)化和深化，在車(chē)輛全生命周期內(nèi)持續(xù)為客戶(hù)提供最優(yōu)用車(chē)方案，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛使用成本最小和正常出勤最大兩個(gè)價(jià)值。

那么隨著時(shí)代的進(jìn)步，如何去實(shí)現(xiàn)客戶(hù)用車(chē)的利潤(rùn)最大化呢？

在比賽現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)卡車(chē)網(wǎng)記者對(duì)廣汽日野汽車(chē)有限公司服務(wù)部部長(zhǎng)黎強(qiáng)與副部長(zhǎng)中村和彥進(jìn)行了采訪，兩位部長(zhǎng)表示：“廣汽日野已將主動(dòng)服務(wù)日常化，可以為客戶(hù)提供智能化服務(wù)和對(duì)車(chē)輛的預(yù)防式服務(wù)，比如通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)的后臺(tái)能夠?qū)蛻?hù)車(chē)輛的狀態(tài)進(jìn)行隨時(shí)隨地的觀察和提醒，能夠讓司機(jī)對(duì)車(chē)輛的狀態(tài)進(jìn)行即時(shí)的調(diào)整，并且將這種服務(wù)覆蓋車(chē)輛的全生命周期，延長(zhǎng)車(chē)輛的使用壽命。”

隨著TS理論的持續(xù)踐行，廣汽日野的TS技能大賽也在不斷向前發(fā)展，但“為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值”的核心卻從未動(dòng)搖，這一點(diǎn)不僅現(xiàn)場(chǎng)的參賽選手能夠感受到，廣汽日野的忠實(shí)客戶(hù)更是深有感觸。

參賽現(xiàn)場(chǎng)中的一名廣汽日野客戶(hù)講道：“我從2015年開(kāi)始嘗試性的使用廣汽日野車(chē)輛到如今擁有280多臺(tái)廣汽日野攪拌車(chē)和牽引車(chē)，在這期間深刻的感受到了廣汽日野售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和為客戶(hù)著想的服務(wù)理念，車(chē)輛的售后保養(yǎng)，維修換件等都讓我非常放心，而這種TS服務(wù)也明顯延長(zhǎng)了公司車(chē)輛的使用壽命，目前8年時(shí)間過(guò)去了，所有車(chē)輛依舊在良好運(yùn)作，為公司節(jié)省了很大成本。”

在當(dāng)前中國(guó)商用車(chē)市場(chǎng)存量競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，服務(wù)將會(huì)成為角逐的一張重要底牌。而廣汽日野始終致力于不斷提升售后服務(wù)人員的維修能力和TS業(yè)務(wù)水平，踐行TS全方位客戶(hù)支持理念，為客戶(hù)提供全方位服務(wù)。

我見(jiàn)青山多嫵媚，料青山見(jiàn)我應(yīng)如是，以真誠(chéng)換真誠(chéng)，相信在市場(chǎng)中將有更多的客戶(hù)信賴(lài)并且選擇廣汽日野產(chǎn)品。