不變初心，為客戶創(chuàng)造最大價值 廣汽日野第七屆TS技能大賽展現(xiàn)新風采

將服務覆蓋車輛全生命周期，為客戶創(chuàng)造最大價值。2023年3月27日，廣汽日野第七屆TS技能大賽全國總決賽在廣州從化舉行，10家特約店共20名選手在此爭鋒，追逐著服務人員的最高榮譽。

從2011年開始，廣汽日野TS技能大賽已經(jīng)成功舉辦了六屆，通過比賽這個交流平臺，全國各地廣汽日野服務店的TS服務水平均得到了普遍提升，廣汽日野的車輛為客戶創(chuàng)造了更多財富價值，贏得了客戶的信賴。

此次，廣汽日野第七屆TS技能大賽以“匠心領(lǐng)航，攜手競技”為主題，緊跟時代發(fā)展與客戶需求，在緊張有序的競技氛圍中展現(xiàn)了廣汽日野最高水準的服務能力。

在競技中提升 為客戶更好服務

本屆廣汽日野TS技能大賽在賽事項目設(shè)計上依舊延續(xù)了往屆的構(gòu)架，第一項為筆試，第二項為現(xiàn)場實操，不過隨著市場情況的變化與產(chǎn)品的不斷優(yōu)化進步，其比賽內(nèi)容的深度和復雜程度已不可同日而語，但士別三日當刮目相看，廣汽日野TS技能大賽的選手又怎么會原地踏步呢？

筆試中，選手們奮筆疾書，全力展示自身的高知識理論水準。現(xiàn)場實操環(huán)節(jié)，操作迅速，游刃有余，明顯是在日常中遇到并完美的解決過此問題。讓我們不禁對選手技能知識的全面性表示佩服，也驚嘆于廣汽日野服務技能培訓的成果與TS服務理念的全面落實。

比賽間歇，中國卡車網(wǎng)記者對參賽選手進行了采訪，在談到是如何看待此次TS技能大賽和廣汽日野的服務理念的時候，他是這樣回答的：

“比賽現(xiàn)場的每一名選手都有著精湛的理論與實踐能力，從他們身上我能夠感受到自己的不足，能夠加強自己更好服務客戶的能力，總的來說，在TS技能大賽中我們彼此都能夠有所提升。”

而對于廣汽日野的服務理念，選手更有發(fā)言權(quán)，在廣汽日野做售后服務最大的感觸就是廣汽日野始終堅持從客戶的需求出發(fā)，全力幫助客戶實現(xiàn)購車后的利益最大化。

將服務理念傳遞，通過服務人員讓客戶感受到廣汽日野的專業(yè)與真誠，這正是廣汽日野TS技能大賽的初衷與堅持。

讓服務成為客戶信賴的基石

商用車作為客戶的生產(chǎn)生活工具，并非一錘子買賣，好的商用車品牌是能夠貫穿客戶用車的方方面面，在車輛的整個生命周期為客戶實現(xiàn)利潤的最大化。

而廣汽日野的TS服務理念要求將售前售中售后的服務進行細化和深化，在車輛全生命周期內(nèi)持續(xù)為客戶提供最優(yōu)用車方案，幫助客戶實現(xiàn)車輛使用成本最小和正常出勤最大兩個價值。

那么隨著時代的進步，如何去實現(xiàn)客戶用車的利潤最大化呢？

在比賽現(xiàn)場，中國卡車網(wǎng)記者對廣汽日野汽車有限公司服務部部長黎強與副部長中村和彥進行了采訪，兩位部長表示：“廣汽日野已將主動服務日常化，可以為客戶提供智能化服務和對車輛的預防式服務，比如通過車聯(lián)網(wǎng)的后臺能夠?qū)蛻糗囕v的狀態(tài)進行隨時隨地的觀察和提醒，能夠讓司機對車輛的狀態(tài)進行即時的調(diào)整，并且將這種服務覆蓋車輛的全生命周期，延長車輛的使用壽命。”

隨著TS理論的持續(xù)踐行，廣汽日野的TS技能大賽也在不斷向前發(fā)展，但“為客戶創(chuàng)造最大價值”的核心卻從未動搖，這一點不僅現(xiàn)場的參賽選手能夠感受到，廣汽日野的忠實客戶更是深有感觸。

參賽現(xiàn)場中的一名廣汽日野客戶講道：“我從2015年開始嘗試性的使用廣汽日野車輛到如今擁有280多臺廣汽日野攪拌車和牽引車，在這期間深刻的感受到了廣汽日野售后服務的專業(yè)性和為客戶著想的服務理念，車輛的售后保養(yǎng)，維修換件等都讓我非常放心，而這種TS服務也明顯延長了公司車輛的使用壽命，目前8年時間過去了，所有車輛依舊在良好運作，為公司節(jié)省了很大成本。”

在當前中國商用車市場存量競爭的環(huán)境下，服務將會成為角逐的一張重要底牌。而廣汽日野始終致力于不斷提升售后服務人員的維修能力和TS業(yè)務水平，踐行TS全方位客戶支持理念，為客戶提供全方位服務。

我見青山多嫵媚，料青山見我應如是，以真誠換真誠，相信在市場中將有更多的客戶信賴并且選擇廣汽日野產(chǎn)品。