為深入落實“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略，2023年4月2日卡車網(wǎng)記者獲悉，近日，東風(fēng)商用車新能源價值鏈團(tuán)隊奔赴內(nèi)蒙、山西市場一線，調(diào)研煤炭運輸、城建渣土等行業(yè)細(xì)分場景，傾聽新能源客戶之聲，為客戶提供定制化、更可靠的一體化用車解決方案。
價值鏈團(tuán)隊為內(nèi)蒙古鄂爾多斯、山西侯馬客戶全面開展了車輛日常維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)，提升了客戶日常用車、養(yǎng)車效率，并認(rèn)真收集了車輛現(xiàn)存問題及改進(jìn)建議。同時，價值鏈團(tuán)隊進(jìn)行了產(chǎn)品巡檢，發(fā)現(xiàn)問題立刻現(xiàn)場解決，針對現(xiàn)場未能解決的問題，積極聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行跟蹤處理，為客戶解決后顧之憂。
為了更好地了解客戶訴求，價值鏈團(tuán)隊還同新能源客戶進(jìn)行了深度座談交流?？蛻粼谔岢鰝€性化訴求的同時，也反饋了用車體驗：
“東風(fēng)商用車新能源產(chǎn)品性能卓越、可靠性高，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)拓展的實力干將。
東風(fēng)商用車服務(wù)團(tuán)隊，提供服務(wù)積極主動、貼心周到，為我們切實解決了諸多用車、養(yǎng)車問題，能保障我們出車更安心、用車更高效、收益更可觀。”
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