2023年5月8日,以“e站服務(wù)·創(chuàng)享未來”為主題的遠程e站服務(wù)模式發(fā)布暨首批服務(wù)車發(fā)車儀式在南充成功舉行,是“遠程e家”全價值鏈增值服務(wù)微生態(tài)落地的又一重要舉措,推動終端服務(wù)網(wǎng)點由單一車輛維修向綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型,滿足用戶選車、購車、用車、管車、養(yǎng)車、換車等全生命周期、全鏈路增值服務(wù)需求。是遠程新能源商用車后市場服務(wù)體系升級的重要里程碑。
隨著國家社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,國民消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級,用戶需求已脫離了產(chǎn)品關(guān)注的單一維度,形成了從“有”到“精”到“多樣化”的進化模式,讀懂用戶,針對性提供產(chǎn)品和服務(wù)成為贏得市場的關(guān)鍵。
作為中國首個專注于新能源領(lǐng)域的商用車品牌, 2023年一季度,遠程新能源商用車整體累計銷量再奪行業(yè)第一。細分領(lǐng)域,一季度,遠程新能源物流車拿下增長率和市占率雙重第一;新能源輕卡排名第一,連續(xù)15個月霸榜,持續(xù)鞏固新能源商用車市場頭部地位。
銷售不是終點,服務(wù)從心開始。在售后服務(wù)領(lǐng)域,遠程持續(xù)聚力客戶體驗價值提升,不斷探索服務(wù)新模式,推進服務(wù)平臺迭代升級,打造一流商用車服務(wù)品牌,快速形成極具差異化戰(zhàn)略優(yōu)勢的競爭力。
遠程服務(wù)升級
開啟生態(tài)服務(wù)的新時代
遠程e站著眼于汽車后市場,是“遠程無憂計劃”落地的重要路徑,聚焦用戶“選、用、養(yǎng)、換”產(chǎn)品全生命周期核心痛點,通過鏈合資源,實現(xiàn)服務(wù)平臺化、數(shù)字化、共享化,向用戶提供更專業(yè)、更智能、更便捷、后市場全價值鏈的一站式解決方案。
活動現(xiàn)場遠程智通科技服務(wù)分公司總經(jīng)理張先勇對遠程e站進行了深入的解讀,并對湖南星服、深圳百開駿、西安遠正、云南喬巴四家首批遠程e站進行授牌。
遠程e站圍繞“人、車、運營”三個核心要素,精準把脈后市場需求,聚焦用戶選/用車不專業(yè)、車隊管理不系統(tǒng)、維保成本不可控等核心痛點,為用戶提供一站式全價值鏈服務(wù)。具體如下:
e培訓(xùn),聚焦客戶選車不專業(yè),用車不規(guī)范的痛點,依托自身技術(shù)優(yōu)勢,拓展技術(shù)咨詢、司機培訓(xùn)、維修技能評價等業(yè)務(wù)。
e管家,聚焦客戶車隊管理不系統(tǒng)、事故處理繁瑣、保險理賠難、生活不方便等痛點,整合新能源監(jiān)控平臺、保險公司、車輛檢測線、員工食堂等資源,拓展車隊托管、審車代理、事故值守、保險理賠、便餐提供等業(yè)務(wù)。
e配件,聚焦客戶車輛維保配件不正宗、供應(yīng)不及時、保外成本不可控等痛點,依托自身配件渠道資源,將配件與維保業(yè)務(wù)相結(jié)合,拓展維修配件供應(yīng)、有償延保、服務(wù)權(quán)益包售賣等業(yè)務(wù)。
e救援,聚焦客戶車輛運營充、補電不方便,事故救援時效差、價格高、轉(zhuǎn)貨不方便等痛點,依托自身場地及服務(wù)救援車資源,拓展站內(nèi)充電,移動補電,閃修拖車、備用車替換等業(yè)務(wù)。
e再造,聚焦客戶車輛三電更換成本高、二手車估值價格低等痛點,依托集團再制造業(yè)務(wù)授權(quán),拓展三電維修、零部件再制造、整車翻新等業(yè)務(wù)。
e回收,聚焦客戶舊車報廢程序多、置換無渠道、出售周期長等痛點,依托集團新能源汽車電池回收資質(zhì)授權(quán)及二手車交易平臺,拓展車輛報廢手續(xù)代辦、舊車置換、代售、廢舊電池回收等業(yè)務(wù)。
首批服務(wù)車發(fā)車
引領(lǐng)行業(yè)流動服務(wù)行業(yè)新標(biāo)準
隨著時代變化,用戶上門服務(wù)需求越來越多,時效性要求越來越高,遠程服務(wù)立足于“提高客戶體驗和滿意度”的核心出發(fā)點,踐行 “技術(shù)一流,響應(yīng)快速,服務(wù)規(guī)范,客戶滿意”的服務(wù)承諾。從2023年起,遠程在全國服務(wù)體系內(nèi)推廣統(tǒng)一標(biāo)準配置的服務(wù)救援車,此次批量交付的流動服務(wù)車共88輛,在實際應(yīng)用中滿足外出場景絕大部分的維修保養(yǎng)服務(wù)需求,為用戶帶來更好、更值、更完善、更快捷的服務(wù)體驗。
未來三年,遠程新能源商用車將在全國打造500+遠程e站,以用戶為中心,為用戶提供全天侯、全生命周期、全業(yè)務(wù)流程的一站式服務(wù),實現(xiàn)向全生命周期和全價值鏈的服務(wù)生態(tài)轉(zhuǎn)變,持續(xù)為用戶帶來超越期待的體驗與價值,成為中國新能源商用車3.0 時代的引領(lǐng)者。
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