康邁面對面 服務全面升級更貼心

康邁作為商用車全球領先的輪轂、結構塑料件、鋁制鑄件知名品牌，一直關心卡友生存現(xiàn)狀，關注行業(yè)變化發(fā)展?？颠~免維護油潤滑輪端產(chǎn)品為卡友提供高效運輸解決方案，目前已經(jīng)幫助萬千卡友、物流運輸企業(yè)切實提高了運營效率與收益。

在上一期《康邁面對面》節(jié)目中，主持人和兩位嘉賓從ChatGPT聊到了卡車行業(yè)變革，最后還聊到了康邁輪端智能化產(chǎn)品，可謂“干貨滿滿”。其實每一次升級迭代都是“牽一發(fā)而動全身”，作為連接用戶與廠商之間的橋梁——服務，也必將經(jīng)歷一次革新洗禮?！犊颠~面對面》第八期，精彩繼續(xù)。

老友敘舊，談及卡友用車觀念轉變

本期節(jié)目嘉賓組繼續(xù)由齊站長坐鎮(zhèn)，另外還邀請到了車評人西風，主持人則是康邁售后服務經(jīng)理黃冬雷。三位皆是老友，直播話題展開的方式像是拉家常般輕松愉快。

大家從各自吃火鍋的喜好聊開，西風談到了海底撈吸引他的地方就是高品質服務，這個觀點引起了大家共鳴。深入服務的話題，齊站長結合自己數(shù)十年從事服務站的經(jīng)驗講述了行業(yè)更迭趨勢。

用戶從最初的注重價格，車只要對付能走就行，到后來鐘意高性價比的副廠件和修配廠，再發(fā)展至部分用戶開始首選企業(yè)授權服務站，到如今大部分用戶都會定期去服務站維保。三位一致認為，用戶已經(jīng)向更正確的養(yǎng)車、用車觀念轉變。

剖析原因，服務升級是關鍵

基于這一趨勢，主持人和兩位嘉賓開始刨根尋底：用戶用車、養(yǎng)車觀念轉變，是產(chǎn)品的原因還是用戶年輕化所帶來的必然結果？

西風主要從老司機的角度分析，國二、國三時代的卡車比較簡單，用戶一般都是哪兒壞修哪兒，養(yǎng)車意識淡薄。齊站長則接著從售后技術角度切入，隨著卡車電氣化程度越來越高，從前那些“專業(yè)校泵”和“剎車大王”顯然已經(jīng)無法跟上時代。

直播中還提到，近幾年修配廠亂象也是卡友們逐漸轉去正規(guī)服務站的重要原因，還有修配廠的假冒配件也是讓卡友們非常無奈的問題?；谶@一分析，可以得知產(chǎn)品的更新?lián)Q代、市場存在的亂象其實都是促使用戶觀念轉變的重要因素。正是如此，企業(yè)就需要進一步優(yōu)化自身服務，來匹配用戶的訴求。

提升體驗，看看康邁的五大保障

卡車企業(yè)在服務升級，作為核心零部件的康邁，其實也早有布局，提出了五大保障：

1、及時響應：全年365天全天24小時在線反饋跟蹤。

2、超長質保：康邁輪端可按需提供3年50萬公里/5年80萬公里/5年100萬公里不同質保周期產(chǎn)品，輪端設計壽命超過整車使用壽命。

3、專業(yè)的培訓和服務支持：新客戶現(xiàn)場裝配培訓指導；完整的產(chǎn)品使用說明；技術技能及實操培訓；定制化解決方案（駐場服務，配件預投）預防性主動檢查，減少途中故障率。

4、免費技術咨詢+診斷服務：盡可能減少用戶的停機時間。

5、客戶反饋：建立了完善客戶反饋機制，跟進改善客戶反饋的問題，進一步提升產(chǎn)品力和售后服務能力。

康邁在滿足用戶基本服務需求的前提下，提供超出預期的使用體驗，同時引領安全行駛的理念。服務對象不僅是主機廠，還有終端卡友?？颠~站在產(chǎn)品和售后服務兩方面考慮，產(chǎn)品可以實現(xiàn)以檢代修，配件和服務項目均采用可追溯的標準化流程。如今康邁免維護輪端在很多旗艦重卡上已是標配，助力卡車行業(yè)不斷向前發(fā)展。

服務升級不是一句口號，而是需要站在用戶角度，打通前期產(chǎn)品到后期服務各個環(huán)節(jié)，才能解決痛點，持續(xù)引領行業(yè)向上。《康邁面對面》不僅談從前聊現(xiàn)狀，而且還對未來進行了很多展望，引發(fā)行業(yè)更深層的探索！欄目還會繼續(xù)，大家請繼續(xù)期待。