一年80%的時間都在車上,三餐無定、四季無休,一兩個月才沾一次床,洗澡更是奢望……這是大多數(shù)長途貨車司機(jī)的日常,也是卡車人無法言說的生活之痛?;旧畹貌坏奖U?、勞動時間長、精神壓力大、缺乏關(guān)愛和尊重的現(xiàn)狀,讓90后、00后等年輕群體對貨運(yùn)這一行業(yè)敬而遠(yuǎn)之。
一汽解放青島深刻洞察行業(yè)痛點,積極行動起來,在售后服務(wù)環(huán)節(jié)給予卡車司機(jī)更多關(guān)懷和幫助。以往的商用車服務(wù)站或修理廠只能提供日常維修保養(yǎng)服務(wù),很少關(guān)注到卡友日常生活需求。2022年疆煤外運(yùn)持續(xù)火爆,大量卡車涌入西北,隨著車輛的劇增,司機(jī)群體駕駛途中的生活服務(wù)難題日益凸顯。鑒于新疆拉煤線人多車多,服務(wù)需求多樣,2023年初,解放青汽在烏魯木齊服務(wù)站的基礎(chǔ)上,試點建設(shè)了全國第一個——“青汽司機(jī)之家”。
聚焦用戶痛點 將關(guān)愛落到細(xì)節(jié)
“不斷滿足并超越期望”是解放一直以來秉承的服務(wù)宗旨,將用戶關(guān)愛舉措落到實處細(xì)處,解放青汽始終不遺余力。
坐落于烏魯木齊市頭屯河區(qū)的惠華興業(yè)服務(wù)站,地理位置優(yōu)越,是新疆的交通要道,“青汽司機(jī)之家”的指示牌無論白天夜晚都格外醒目。在對服務(wù)站進(jìn)行組織形象建設(shè)與軟硬件服務(wù)升級后,解放青汽規(guī)劃和建成了免費停車場、客戶休息室、住宿客房、食堂、活動室等區(qū)域,休息室配備了電腦、電視機(jī)、飲水機(jī)和無線WiFi;免費客房區(qū)域設(shè)有空調(diào)、洗衣機(jī)和淋浴間;300㎡活動室專設(shè)乒乓球、羽毛球、跳繩、呼啦圈等休閑娛樂設(shè)施;食堂則免費供應(yīng)美味可口的家常菜。
在青汽司機(jī)之家,司機(jī)們可以享受車輛維修保養(yǎng)一站式服務(wù),可以放心停個車,喝口熱水、泡個茶;可以洗洗衣服整裝待發(fā);也可以沖個熱水澡,褪去一身疲憊輕松上陣;不著急趕路的話,還可以美美地睡上一覺,給家人報個平安;再或者和天南地北的卡友嘮嘮嗑,看看電視、去活動室運(yùn)動一下舒展身心。青汽司機(jī)之家既像古代驛站,又像是漫長旅途中偶爾??康囊粋€暖心港灣,往來司機(jī)和車輛休息歇腳,卸下疲勞后再次“滿血”出發(fā)。通過為司機(jī)提供真正的實惠與便利,解放青汽希望帶動全行業(yè)關(guān)注和改善貨車司機(jī)從業(yè)環(huán)境,提升貨車司機(jī)的生活品質(zhì)和職業(yè)尊嚴(yán)。
布局拉煤線路 密織全國網(wǎng)絡(luò)
隨著首家青汽司機(jī)之家的啟動,覆蓋西北整條運(yùn)煤線的司機(jī)之家站點群也密集建設(shè)起來。截至目前,青汽公司與合作伙伴、服務(wù)站已投入上百萬資金,以新疆為起點,在西北地區(qū)拉煤線建設(shè)完成了25個青汽司機(jī)之家,從新疆出發(fā),途徑陜甘寧,再到兩山兩河,幾千公里的拉煤線上,每隔幾十或幾百公里的重要交通地市,都能看到司機(jī)之家的身影,這些服務(wù)站都已經(jīng)完成專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)升級改造,靜待每一位解放卡友的到來。
從東三省到珠三角,從京津冀到云貴川,從東部沿海到西部高原,每一條物流干線都是國家經(jīng)濟(jì)的血脈,解放卡友更是遍布全國,解放青汽將在全國主要貨運(yùn)通道和貨運(yùn)樞紐等重點區(qū)域布點建設(shè)“司機(jī)之家”網(wǎng),讓更多解放卡友獲益。據(jù)悉,僅今年計劃建設(shè)的司機(jī)之家就超過100個,讓馳騁在各地的卡車司機(jī)們,無論走到哪里,都能感受到青汽公司的關(guān)懷,享受到司機(jī)之家服務(wù)站帶來的免費增值服務(wù),體驗“回家”般的感覺。
踐行社會責(zé)任 服務(wù)永無止境
2023年是解放青汽建廠55周年,半個多世紀(jì)以來,解放青汽一直通過高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為用戶創(chuàng)造更多產(chǎn)品價值和服務(wù)價值,并以全生命周期成本最優(yōu)的解決方案,贏得了數(shù)百萬卡友們的選擇和青睞,幫助眾多卡友走上了致富路,也因此收獲了“掙錢機(jī)器”的美譽(yù)。
作為商用車行業(yè)的領(lǐng)頭羊,解放青汽將“用戶需求至上”提升至戰(zhàn)略層面,先后推出了“暖心服務(wù)”“延誤補(bǔ)貼”“千人千面”“極致服務(wù)”等一系列措施和理念,促進(jìn)了國內(nèi)卡車服務(wù)的不斷升級。在關(guān)注自身發(fā)展的同時,解放青汽也不忘積極回饋社會,主動履行社會責(zé)任,為實現(xiàn)1700萬卡友的幸福生活而不懈努力。
未來,青汽將通過推動產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級,繼續(xù)關(guān)愛司機(jī)群體,做卡友們無憂運(yùn)營的堅實后盾,切實提升卡車司機(jī)職業(yè)尊嚴(yán)及運(yùn)營過程中的歸屬感和幸福感,
讓運(yùn)途成為自在舒適的旅途,讓卡車司機(jī)成為受人尊重的職業(yè)。
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