江淮1卡：將傾聽用戶有效轉(zhuǎn)化為差異化市場競爭力

萬變不離其宗，輕卡營銷和服務，都是圍繞“用戶”進行。

如今，中國輕卡行業(yè)已經(jīng)快速進入場景化細分時代，場景千變?nèi)f化，用戶需求多種多樣，再加上，物流行業(yè)相對不景氣的現(xiàn)狀下，輕卡主機廠要想在這樣的時代持續(xù)贏得用戶信賴，必須得善于傾聽來自一線用戶的心聲，并將其精細地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品研發(fā)設計的語言和服務的目標，這樣，才能與用戶有共同語言，最終與用戶共同成長。

2024年7月9日，江淮1卡2024年百城千場用戶品鑒之旅繼續(xù)在合肥進行，新朋老友團在江淮1卡的熱情接待下實地參觀了江淮1卡高端與純電動輕卡生產(chǎn)基地，并近距離觀摩了江淮1卡最新一代的高品質(zhì)高價值產(chǎn)品。

江淮1卡系列品鑒之旅，本質(zhì)上就是要多傾聽用戶的心聲，加強與用戶的交流，從傾聽與交流中得到用戶對產(chǎn)品的反饋，從而據(jù)此對產(chǎn)品進行升級，對服務能力加以提升，對品牌內(nèi)涵予以豐富，以此滿足用戶的需求。

因為善于傾聽，所以將場景定制做到極致

從出席本次品鑒之旅的用戶中可以輕易發(fā)現(xiàn)他們有做冷鏈物流倉儲的，有做城市配送的，有做食品、蔬菜配送的等等各行各業(yè)的?？此撇煌珔s有一個共同點，那就是都是江淮1卡的老用戶。

江淮1卡能夠在這些場景豐富的市場中得到老用戶的持續(xù)信賴，源于江淮1卡敢于傾聽用戶的想法。

在接受中國卡車網(wǎng)訪問時，湖北老用戶馬總表示，他們公司是做蛋糕烘焙的，對冷藏運輸車輛有著很高的運載要求。“貨廂內(nèi)溫度必須得保持在零下18度，超過這個溫度值蛋糕就會出現(xiàn)變質(zhì)。”

在馬總看來，江淮1卡提供的冷藏車很為用戶的運輸場景考慮，除了在溫控上冷藏技術領先，在廂體寬度、承載力設計上也做到了極致。并且，會根據(jù)用戶場景需求的變化做相應的技術升級。

因此，自2013年開始與江淮1卡合作以來，馬總始終將江淮1卡視為重要的合作伙伴。

目前，江淮1卡以高端與純電動輕卡生產(chǎn)基地為基礎，圍繞“供-產(chǎn)-銷-運-服”構建數(shù)字化智能化制造體系，實現(xiàn)定制化下單、高質(zhì)量生產(chǎn)、高品質(zhì)管控和高效率交付。從2017年投產(chǎn)以來，已累計下線70多萬輛輕卡。

值得一提的是，江淮1卡推出了覆蓋微卡、VAN、小卡，到輕卡、中卡的全品車型，可以精細化覆蓋上百種應用場景。例如在燃油輕卡市場，就打造了冷鏈1號、綠通1號、城配1號、麥客1號等定制場景產(chǎn)品。

其中，針對冷鏈場景運輸?shù)睦滏?號帥鈴S7，就采用冷鏈專用底盤，匹配安徽康明斯3.0L藍牌極限動力，擁有20多項冷鏈專屬配置，提速快，控溫精準，空間大，一站式交付，維保便捷。

因為善于傾聽，所以能在燃油、新能源時代拔得頭籌

當前，新能源輕卡正在快速崛起，新能源市場正在由政策驅(qū)動轉(zhuǎn)為用戶驅(qū)動。本次品鑒之旅上，許多用戶也表達了對新能源市場的看好。

馬總告訴記者，從公司的實測上來看，使用新能源輕卡的油耗低至每公里五毛錢，對于公司的降本增效很有幫助。因此，他希望江淮1卡能夠繼續(xù)在新能源市場上做好產(chǎn)品布局。

事實上，因為傾聽用戶的心聲，所以江淮1卡在新能源轉(zhuǎn)型之路上已經(jīng)成效顯著。目前，江淮1卡構建了混動、純電、燃油三駕馬車齊頭并進的良好局面，打造了行業(yè)領先的新能源輕型商用車矩陣布局。

浙江老用戶楊總表示，如今物流行業(yè)的新能源風潮正盛，深刻影響著行業(yè)的變化進程，江淮1卡推出的新能源產(chǎn)品滿足了用戶對新能源商用車的需求。

據(jù)悉，目前在新能源市場江淮1卡布局全面?；靹有缕穼用?，匯聚了帥鈴HS6、駿鈴聚寶盆HA6、康鈴領跑ES6、愷達增程混動、混動房車、混動工程車等主力陣容。

純電層面，也有帥鈴ES3/ES6、威鈴V6、愷達42/38度、Van寶路新能源物流車等純電車型。

氫能層面，前瞻開發(fā)氫能1號技術平臺，預研“新賽道”，布局4.5T輕卡、18T中卡，產(chǎn)品加氫快、低溫穩(wěn)，提高營運效率，實現(xiàn)真正零排放。

浙江老用戶余總就表示，商用車市場正在快速向新能源轉(zhuǎn)型，在某些特定場景內(nèi)，物流行業(yè)新能源化越來越受大家歡迎，江淮1卡推出的類型多樣的新能源產(chǎn)品，種類豐富，品質(zhì)可靠，值得信賴。

因為善于傾聽，所以服務上始終為用戶優(yōu)先考慮

本次品鑒之旅上，用戶們紛紛表示，主機廠的售后服務對于用戶效益的保障和提升，具有至關重要的保障意義。他們在物流運輸中發(fā)現(xiàn)，更近、更快、更好的售后服務，能夠幫助自己實現(xiàn)價值最大化。

北京老用戶耿總表示，江淮1卡很好地為公司提供了完美物流服務解決方案，歸納起來，就是“滿、快、好、省”。他希望，江淮1卡未來能夠繼續(xù)完善服務品質(zhì)，提升服務水準，與用戶一起共創(chuàng)共贏。

浙江余總也告訴記者，江淮1卡輕卡產(chǎn)品使用多年下來，故障率很低，經(jīng)濟回報率高，各項售后服務非常迅速，極大地提升了公司的出勤效率，是公司降本增效，帶著物流駕駛員一起共同創(chuàng)富的可靠合作伙伴。“希望江淮1卡將這種服務精神繼續(xù)發(fā)揚光大，對用戶提供成色更足的服務解決方案。”

余總還提到，“我們更愿意到江淮1卡的4S店去做正規(guī)保養(yǎng)，配件一來配件齊全，采購便利，二來服務專業(yè)，成本更低。”他誠摯希望，江淮1卡未來能夠持續(xù)關注用戶服務，搭建更好的服務交流平臺與用戶保持密切溝通。

江淮1卡始終踐行“五星服務全程呵護”的服務理念，不斷提升服務能力和用戶滿意度，為用戶打造省時、省力、省心和省錢的１號服務。江淮1卡在全國各地擁有眾多星級服務站，全天候２４小時隨時待命，竭誠為用戶服務。

如今，行業(yè)內(nèi)卷之下，輕卡市場上的品牌競爭越來越顯得同質(zhì)化，輕卡品牌要想打破這種甁頸，就得創(chuàng)造差異化核心競爭力。近年來，價值用戶品鑒之旅的連續(xù)舉辦，正是江淮1卡創(chuàng)造差異化核心競爭力的反映。

江淮１卡通過成建制、有延續(xù)地搭建交流平臺，來近距離傾聽用戶的聲音。這為江淮1卡產(chǎn)品設計和品牌升級無疑提供了很真實的參考依據(jù)，使得江淮1卡最終推出的產(chǎn)品和服務更能走進用戶心中，滿足用戶需求。

顯然，這也是江淮1卡落實“關心車更關心人”的品牌理念，致力于打造中國商用車首家用戶型企業(yè)，讓用戶成為品牌共建者、價值共創(chuàng)者、利益共贏者的品牌內(nèi)涵的最好詮釋。