最新快遞服務(wù)滿意度出爐：順豐、京東得分較高

2024年10月23日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2024年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限妥投率測(cè)試結(jié)果的通告。2024年監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

調(diào)查顯示，2024年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.7分，同比上升0.8分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞。

據(jù)悉，在國(guó)家郵政局發(fā)布的排名中，順豐連續(xù)15年及2024上半年均位列快遞服務(wù)公眾滿意度第一。

調(diào)查顯示，2024年第三季度，在投遞服務(wù)方面，時(shí)限感知、送達(dá)質(zhì)量、派件員服務(wù)的用戶滿意度得分分別為83.8分、84.5分、84.7分，同比分別上升1.7分、0.6分、1.4分。在售后服務(wù)方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償?shù)挠脩魸M意度得分分別為78.5分、78.4分、81.1分，同比分別上升1.5分、1.8分、1.4分。

測(cè)試發(fā)現(xiàn)，2024年第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為53.32小時(shí)，同比縮短0.92小時(shí)。72小時(shí)妥投率為84.39%，同比提高0.64個(gè)百分點(diǎn)。分品牌來看，72小時(shí)妥投率較高的品牌為順豐速運(yùn)、中通快遞。