深夜馳援顯大廠擔(dān)當(dāng)，駱駝駐車鋰電售后有保障！

2025年6月12日凌晨2點,日蘭高速菏澤牡丹區(qū)段,一輛滿載冷藏貨物的重型卡車突然熄火,?？吭趹?yīng)急車道。司機(jī)張師傅嘗試多次點火未果,貨物在制冷狀態(tài)下時間有限,一旦供電中斷,損失將無法估計。

故障診斷:遠(yuǎn)程技術(shù)顯身手

想到也許是前幾天剛換的駐車空調(diào)鋰電池出了問題,車主隨即聯(lián)系了品牌銷售商,信息很快傳至駱駝蓄電池技術(shù)支持中心。深夜值守的技術(shù)人員第一時間通過后臺遠(yuǎn)程接入系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)車輛電池處于持續(xù)放電狀態(tài),而發(fā)電機(jī)端無充電反饋,初步判斷為發(fā)電機(jī)故障。這一過程如同醫(yī)生通過遠(yuǎn)程會診快速確診病癥,為后續(xù)救援爭取了寶貴時間。

緊急馳援:與時間賽跑

故障發(fā)生后,司機(jī)情緒焦急,既擔(dān)心貨物受損,又擔(dān)心夜間高速存在安全風(fēng)險。駱駝技術(shù)人員一邊安撫張師傅,一邊協(xié)調(diào)菏澤區(qū)域服務(wù)商立刻前往現(xiàn)場支援。在出發(fā)之前,技術(shù)人員和菏澤區(qū)服務(wù)商做了充分的備案,攜帶了應(yīng)急電源和備用的180Ah鉛酸電池前往事發(fā)地點。但由于事發(fā)路段較偏,服務(wù)車?yán)@行多個高速入口,最終在凌晨3點左右趕到現(xiàn)場。

現(xiàn)場攻堅:技術(shù)實力化解危機(jī)

在服務(wù)商和張師傅的共同努力下,冷藏車終于通過備用的小功率柴油發(fā)電機(jī)啟動。技術(shù)人員立即建議關(guān)閉車上所有耗電設(shè)備,僅保留關(guān)鍵功能,確保車輛具備短途行駛能力。技術(shù)人員的專業(yè)操作保證了車輛基本安全,同時為后續(xù)處理贏得了緩沖時間。

全程護(hù)送:貼心服務(wù)超越期待

考慮到冷藏車電力需求大,服務(wù)商害怕中途再出現(xiàn)險情,并未立即離去,而是開車一路護(hù)送張師傅駛離高速,直至其在下道口與熟識的維修電工會合才放心離開。事后,據(jù)司機(jī)張師傅敘述:“經(jīng)檢查,車輛是發(fā)電機(jī)出現(xiàn)了故障,并非駐車空調(diào)鋰電池的原因,駱駝的救援遠(yuǎn)超過了我的期待,而且整個過程中沒有收取任何費用。”在得知車輛故障的最終原因后,駱駝技術(shù)團(tuán)隊還不忘建議張師傅更換更高功率型號的發(fā)電機(jī),以匹配車輛的高負(fù)載需求,并持續(xù)后臺監(jiān)測電池的充放電情況,直至車輛運行恢復(fù)穩(wěn)定。

品牌溫度:守護(hù)車主每一程

這場星夜救援,展現(xiàn)了駱駝蓄電池在應(yīng)急響應(yīng)、技術(shù)支持及服務(wù)承諾上的高度執(zhí)行力,是對全國駱駝鋰電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的檢閱,是駱駝售后服務(wù)千萬個暖心瞬間的縮影。從快速響應(yīng)到專業(yè)操作,從技術(shù)保障到人文關(guān)懷,駱駝始終將客戶需求放在首位。

據(jù)悉,駱駝駐車空調(diào)鋰電池目前已更新到第三代,享有“五年質(zhì)保,只換不修”的服務(wù)政策,覆蓋全國的7000+聯(lián)保門店,確保用戶隨時隨地獲得服務(wù)支持。此外,駱駝蓄電池還與國內(nèi)頭部保險公司達(dá)成專項合作,為旗下駐車鋰電池產(chǎn)品投保800萬元產(chǎn)品責(zé)任險。未來,駱駝將繼續(xù)以行動詮釋貼心售后,讓每一位車主都能感受到“駱駝溫度”。