東風(fēng)股份服務(wù)品牌全面煥新

2025年7月15日，東風(fēng)股份成立26周年！與此同時(shí)，東風(fēng)股份服務(wù)品牌“真美滿”也在經(jīng)歷21載春秋后又一次煥新升級(jí)，這不僅僅是東風(fēng)股份對(duì)于自身服務(wù)體系的一次全面完善，更是東風(fēng)股份對(duì)全球超四百萬(wàn)客戶信賴的有力回饋和感謝。

作為輕型商用車行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，東風(fēng)股份深知商用車客戶對(duì)于良好售后服務(wù)的期待和需求。因?yàn)槭酆蠓?wù)不僅關(guān)系到客戶的整體用車感受，同時(shí)更關(guān)系到車友們的收入問(wèn)題。作為“國(guó)家隊(duì)”，東風(fēng)股份自創(chuàng)立之初就始終有著“品牌擔(dān)當(dāng)”，多年來(lái)始終力求把最好的產(chǎn)品和服務(wù)帶給用戶！

在產(chǎn)品領(lǐng)域，東風(fēng)股份布局涵蓋輕卡、小卡、客車、工程車、VAN車等多平臺(tái)，同時(shí)不斷深耕服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)完善升級(jí)。在服務(wù)方面，東風(fēng)股份早在成立之初就開(kāi)始搭建服務(wù)板塊，早早建立起自己的服務(wù)品牌“真美滿”。同時(shí)也從簡(jiǎn)單的售后模式開(kāi)始不斷發(fā)展，現(xiàn)如今不僅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更為完善，服務(wù)內(nèi)容更為豐富，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也得到了全面發(fā)展。東風(fēng)股份把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從簡(jiǎn)單的“車輛修好”轉(zhuǎn)變到“客戶滿意”，這可以稱得上是一次“服務(wù)靈魂”的根本性轉(zhuǎn)變。

當(dāng)時(shí)代的車輪開(kāi)進(jìn)“智能化”新時(shí)代，“汽車商品”屬性也在不斷改變，汽車制造企業(yè)也迎來(lái)了全新挑戰(zhàn)。面對(duì)全新變化，東風(fēng)股份不僅從產(chǎn)品自身下手，狠抓產(chǎn)品智能、綠色、發(fā)展。同時(shí)更在6月25日全面宣告“真美滿”服務(wù)品牌煥新升級(jí)：
       以“滿載信賴”為核心，為車主提供全生命周期服務(wù)為品牌使命，力求帶給用戶全方位更為精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的用車服務(wù)，為辛勤奮斗在全國(guó)物流運(yùn)輸干線上的每一位奮斗者保駕護(hù)航。

在此，東風(fēng)股份煥新“真美滿”品牌提出“真承諾•美體驗(yàn)•滿信賴”價(jià)值主張，并提供超長(zhǎng)質(zhì)保、質(zhì)量保險(xiǎn)、極速救援、用戶熱線、技術(shù)支援、品牌配件等六大承諾保障！這樣的政策承諾大大提升了用戶出行便捷性和安全性，以極速救援和用戶熱線為例，用戶可享受到2小時(shí)之內(nèi)的極速救援服務(wù)，分秒必爭(zhēng)，最大程度上保障了用戶的救援時(shí)效。同時(shí)用戶熱線十分鐘之內(nèi)必將響應(yīng)用戶需求，24小時(shí)之內(nèi)可讓車主得到完美解決方案。同時(shí)“自主發(fā)動(dòng)機(jī)核心部件超長(zhǎng)質(zhì)保”承諾，則徹底解決用戶后顧之憂！

更值得一提的是，真美滿的保修，也從單純的“修”，迭代升級(jí)至“選-購(gòu)-用-管-換-修”的全生命周期服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)以用戶為中心，推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

承諾保障外，“真美滿“服務(wù)更為用戶帶來(lái)六大升級(jí)權(quán)益：換季呵護(hù)、車輛關(guān)愛(ài)、保養(yǎng)鉅惠、超值服務(wù)、一站定制、車主關(guān)懷！其中換季呵護(hù)的“夏季冷媒·冬季防凍液免費(fèi)加”，看到了車友極溫環(huán)境下工作的不易；車主關(guān)懷的“金牌用戶免費(fèi)體檢”，把用戶的安全健康放在首位……

可以說(shuō)，東風(fēng)股份服務(wù)早已超脫普通廠家品牌服務(wù)范圍，而是以朋友身份，把用戶權(quán)益放在心里。以用戶最為切實(shí)的需求為主導(dǎo)構(gòu)建，東風(fēng)股份的服務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)了用車保養(yǎng)的“全天候待機(jī)”，同時(shí)更可滿足用戶“個(gè)性化”定制需求，讓用戶省時(shí)、省力、省錢(qián)、省心，全面提升客戶服務(wù)滿意度！

東風(fēng)股份的26年是厚積薄發(fā)，行穩(wěn)致遠(yuǎn)的26年，同時(shí)也是“向客戶而生”的26年。面對(duì)行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)，面對(duì)用戶個(gè)性多樣化需求，東風(fēng)股份始終不忘初心，在不斷完善產(chǎn)品布局基礎(chǔ)上，更大力發(fā)展服務(wù)根本，把服務(wù)做到“骨子里”，力求為用戶帶來(lái)更為全面良好的用車體驗(yàn)和超越想象的美好用車生活。

在未來(lái)，東風(fēng)股份將始終如一，不斷在產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展和服務(wù)提升進(jìn)階上不斷努力，期待為全球更多用戶提供“真美滿·心服務(wù)”。