陜汽重卡“貼心聆聽(tīng)行動(dòng)” 聆聽(tīng)顧客呼聲

　　為進(jìn)一步提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，陜汽集團(tuán)日前在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展質(zhì)量文化宣貫系列活動(dòng)，3月15日全面展開(kāi)的陜汽重卡“貼心聆聽(tīng)行動(dòng)” 是其中一項(xiàng)聆聽(tīng)用戶(hù)心聲、提升服務(wù)水平的重要舉措。

　　談到陜汽重卡“貼心聆聽(tīng)行動(dòng)”的目的，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理支保京指出：“用戶(hù)是一面鏡子，我們推出這項(xiàng)服務(wù)舉措，就是要通過(guò)用戶(hù)對(duì)陜汽重卡服務(wù)狀況的建議和意見(jiàn)的征集，聆聽(tīng)用戶(hù)心聲、改進(jìn)工作措施、提升企業(yè)公眾形象和整體服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意，為用戶(hù)創(chuàng)造最大化的價(jià)值。”

　　據(jù)了解，該項(xiàng)活動(dòng)由陜汽銷(xiāo)售公司、進(jìn)出口公司、軍品部共同開(kāi)展，通過(guò)對(duì)企業(yè)外部顧客的走訪(fǎng)、詢(xún)問(wèn)、調(diào)查等方式，了解外部顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求、意見(jiàn)、期望及滿(mǎn)意度等，并將顧客的反饋信息在全集團(tuán)公司進(jìn)行展覽和播放，使更多的員工能夠從顧客關(guān)注焦點(diǎn)出發(fā)做好自己的工作，提高顧客的滿(mǎn)意度。對(duì)于參與陜汽重卡“貼心聆聽(tīng)行動(dòng)”的每一位用戶(hù)，陜汽重卡將通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理和“貼心服務(wù)”呼叫中心進(jìn)行一對(duì)一的回訪(fǎng)，并根據(jù)用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行系列的優(yōu)化質(zhì)量和服務(wù)措施，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　陜汽是中國(guó)唯一指定的裝備我軍的重型軍用越野汽車(chē)生產(chǎn)基地，產(chǎn)品均按照軍車(chē)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)管理，軍民共線(xiàn)生產(chǎn)。自1968年建廠(chǎng)、獨(dú)自研制出我國(guó)第一代完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的延安牌5噸級(jí)軍用越野車(chē)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)三次創(chuàng)業(yè)，依靠資產(chǎn)重組、搶抓機(jī)遇，實(shí)施“雙優(yōu)工程”，傳播“品質(zhì)成就未來(lái)”的品牌理念，大品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，陜汽取得快速發(fā)展，質(zhì)量和服務(wù)工程取得了廣大用戶(hù)的認(rèn)可， 2007年市場(chǎng)增長(zhǎng)率再次蟬聯(lián)行業(yè)第一，產(chǎn)品出口36個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

　　在由國(guó)內(nèi)行業(yè)媒體對(duì)國(guó)內(nèi)9家重卡企業(yè)的服務(wù)熱線(xiàn)質(zhì)量水平調(diào)查中，陜西重汽位列第一。媒體評(píng)價(jià)：“相比之下，陜西重汽的質(zhì)量和服務(wù)狀況每個(gè)單項(xiàng)評(píng)價(jià)最好，總體評(píng)價(jià)得分最高。在全國(guó)用戶(hù)工作會(huì)議暨實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程推進(jìn)大會(huì)上，陜汽被評(píng)為“2007年全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位”。