陜汽重卡“貼心聆聽行動” 聆聽顧客呼聲

　　為進(jìn)一步提高全體員工的質(zhì)量意識，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，陜汽集團(tuán)日前在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展質(zhì)量文化宣貫系列活動，3月15日全面展開的陜汽重卡“貼心聆聽行動” 是其中一項(xiàng)聆聽用戶心聲、提升服務(wù)水平的重要舉措。

　　談到陜汽重卡“貼心聆聽行動”的目的，銷售公司總經(jīng)理支保京指出：“用戶是一面鏡子，我們推出這項(xiàng)服務(wù)舉措，就是要通過用戶對陜汽重卡服務(wù)狀況的建議和意見的征集，聆聽用戶心聲、改進(jìn)工作措施、提升企業(yè)公眾形象和整體服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)用戶滿意，為用戶創(chuàng)造最大化的價值。”

　　據(jù)了解，該項(xiàng)活動由陜汽銷售公司、進(jìn)出口公司、軍品部共同開展，通過對企業(yè)外部顧客的走訪、詢問、調(diào)查等方式，了解外部顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求、意見、期望及滿意度等，并將顧客的反饋信息在全集團(tuán)公司進(jìn)行展覽和播放，使更多的員工能夠從顧客關(guān)注焦點(diǎn)出發(fā)做好自己的工作，提高顧客的滿意度。對于參與陜汽重卡“貼心聆聽行動”的每一位用戶，陜汽重卡將通過客戶經(jīng)理和“貼心服務(wù)”呼叫中心進(jìn)行一對一的回訪，并根據(jù)用戶的意見和建議，進(jìn)行系列的優(yōu)化質(zhì)量和服務(wù)措施，提升用戶滿意度。

　　陜汽是中國唯一指定的裝備我軍的重型軍用越野汽車生產(chǎn)基地，產(chǎn)品均按照軍車質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)管理，軍民共線生產(chǎn)。自1968年建廠、獨(dú)自研制出我國第一代完全自主知識產(chǎn)權(quán)的延安牌5噸級軍用越野車開始，經(jīng)過三次創(chuàng)業(yè)，依靠資產(chǎn)重組、搶抓機(jī)遇，實(shí)施“雙優(yōu)工程”，傳播“品質(zhì)成就未來”的品牌理念，大品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，陜汽取得快速發(fā)展，質(zhì)量和服務(wù)工程取得了廣大用戶的認(rèn)可， 2007年市場增長率再次蟬聯(lián)行業(yè)第一，產(chǎn)品出口36個國家和地區(qū)。

　　在由國內(nèi)行業(yè)媒體對國內(nèi)9家重卡企業(yè)的服務(wù)熱線質(zhì)量水平調(diào)查中，陜西重汽位列第一。媒體評價：“相比之下，陜西重汽的質(zhì)量和服務(wù)狀況每個單項(xiàng)評價最好，總體評價得分最高。在全國用戶工作會議暨實(shí)施用戶滿意工程推進(jìn)大會上，陜汽被評為“2007年全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”。