以市場(chǎng)需求導(dǎo)向?yàn)樵瓌t 提升北奔服務(wù)配件保章能力

　　2009年12月14日，北奔重汽2010年服務(wù)配件大會(huì)在北奔基地包頭舉行，北奔重汽總經(jīng)理助理汪寶營(yíng)在會(huì)議上確定了2010年服務(wù)備件工作的總體戰(zhàn)略思路：堅(jiān)持用心服務(wù)理念，緊跟市場(chǎng)和銷售系統(tǒng)變化，以“圍繞市場(chǎng)、圍繞經(jīng)銷商的市場(chǎng)導(dǎo)向原則和能力提升原則”為指導(dǎo)，積極推進(jìn)服務(wù)備件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)實(shí)效；以建立“經(jīng)銷商、服務(wù)站、配送中心”緊密合作業(yè)務(wù)關(guān)系為途徑，以新信息化營(yíng)銷系統(tǒng)為手段，以提高業(yè)務(wù)水平、自身素質(zhì)、向管理職能轉(zhuǎn)化為方向，全力推進(jìn)服務(wù)備件系統(tǒng)運(yùn)行管理水平，提高運(yùn)行效率和運(yùn)行質(zhì)量，支持市場(chǎng)開(kāi)拓和銷售增長(zhǎng)。

北奔重卡2010年服務(wù)商大會(huì)

　　2009年中國(guó)經(jīng)濟(jì)由于受到國(guó)家利好投資政策的影響，重卡行業(yè)整體保持上揚(yáng)的態(tài)勢(shì)。北奔重汽在2008年銷售重卡25038輛，同比增長(zhǎng)67%，締造了重卡行業(yè)08年增長(zhǎng)率最高的銷售奇跡的基礎(chǔ)上，北奔重汽總經(jīng)理王世宏宣布2009年截至到12月中旬訂單合同銷售已突破了2.75萬(wàn)臺(tái)，銷售收入達(dá)到了68億元，市場(chǎng)保有量已達(dá)8萬(wàn)臺(tái)。按重卡行業(yè)每臺(tái)車每年維修成本2萬(wàn)保守估計(jì)，市場(chǎng)上已經(jīng)形成北奔每年近16億元的服務(wù)配件市場(chǎng)，規(guī)模已經(jīng)形成。

北奔重汽總經(jīng)理王世宏

　　在08年，北奔重汽服務(wù)商年會(huì)商推出了區(qū)域備件銷售配送中心站代理銷售運(yùn)行模式，負(fù)責(zé)向授權(quán)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)站、備件經(jīng)銷商供應(yīng)、配送備件，可以說(shuō)這模式有效推動(dòng)了備件網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。汪總強(qiáng)調(diào)，2009年一年中心站已建成32家，都處于省會(huì)城市，覆蓋區(qū)域市場(chǎng)的地理位置優(yōu)越，已初步顯現(xiàn)配送運(yùn)輸成本和配送時(shí)間的優(yōu)勢(shì)。卡車網(wǎng)記者在采訪來(lái)自唐山豐南的配送中心站領(lǐng)導(dǎo)付經(jīng)理時(shí)，他提到，目前，唐山豐南的配件儲(chǔ)備量已達(dá)到800萬(wàn)以上，基本覆蓋了京津冀及其周邊區(qū)域，大大緩解了市場(chǎng)上“北奔備件不好買”的現(xiàn)象。付總強(qiáng)調(diào)在一年的配送中心站發(fā)展經(jīng)驗(yàn)得出，只要配送中心站積極走訪市場(chǎng)，了解市場(chǎng)車型保有量，積極主動(dòng)鋪貨，與各服務(wù)站建立誠(chéng)信互助的合作模式，即對(duì)區(qū)域市場(chǎng)形成有效的市場(chǎng)提升作用。

北奔重卡總經(jīng)理助理汪寶營(yíng)

　　但汪總也提出，在華北、華東等北奔市場(chǎng)保有量高的區(qū)域，配送中心建設(shè)速度快，運(yùn)行模式優(yōu)勢(shì)明顯。而在北奔市場(chǎng)保有量低的弱勢(shì)市場(chǎng)，如江西、福建、重慶等需要進(jìn)一步加強(qiáng)。據(jù)汪總介紹，目前在北奔的32家配送中心重，4S店有10家，非4S店經(jīng)銷商7家，服務(wù)站13家。主體仍是北奔經(jīng)銷商的和服務(wù)商，這有效的促進(jìn)了北奔服務(wù)“站點(diǎn)、中心站、三網(wǎng)合一一站式服務(wù)站”的布局形成。汪總說(shuō)，這種模式的合作伙伴能夠掌握保有市場(chǎng)、新滲透市場(chǎng)、新開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的市場(chǎng)情況和市場(chǎng)需求，能夠掌握顧客、能夠更準(zhǔn)確的鋪貨，有利于推行售前、售中、售后服務(wù)，全過(guò)程為用戶負(fù)責(zé)，有利于及時(shí)處理重大問(wèn)題，化解糾紛和矛盾。

　　因此，要以市場(chǎng)需求為原則導(dǎo)向，積極尋求和發(fā)展“銷售、服務(wù)、配件合一”的合作伙伴為首選，另外也要鼓勵(lì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中有條件的經(jīng)銷商或服務(wù)商向上下游業(yè)務(wù)擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)有服務(wù)保障銷售，用服務(wù)促進(jìn)銷售的營(yíng)銷模式。汪總在服務(wù)商大會(huì)上確定了2010年服務(wù)備件網(wǎng)絡(luò)發(fā)展建設(shè)目標(biāo)為，服務(wù)站數(shù)量要在目前420家的基礎(chǔ)上新增20％；配件中心達(dá)到50家，網(wǎng)絡(luò)配件儲(chǔ)備量達(dá)到億元規(guī)模。為2010年年銷售突破4萬(wàn)輛做好充足的準(zhǔn)備。