用“一對一”貼身服務(wù)實(shí)現(xiàn)南京依維柯周全服務(wù)

　　四川省和潤汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2003年5月22日，是南京依維柯汽車有限公司在四川地區(qū)授權(quán)經(jīng)銷依維柯品牌系列汽車的專營公司，是目前四川省唯一一家南京依維柯汽車標(biāo)準(zhǔn)4S店，也是四川省政府、成都市政府采購辦車輛定點(diǎn)采購單位。

　　從誕生至今，四川和潤就著力打造硬件設(shè)施，務(wù)實(shí)、誠信作為企業(yè)理念，已成為川內(nèi)商務(wù)車銷售領(lǐng)域的知名企業(yè)。在發(fā)展中，四川和潤極力倡導(dǎo)“以客戶為中心”，不斷加強(qiáng)對技術(shù)和專業(yè)的打造，對技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，讓客戶不僅對依維柯的產(chǎn)品放心，也對售后保障和服務(wù)滿意。在四川和潤的客戶中，不少是商務(wù)車方面的“行家”，而憑借對商務(wù)車的專業(yè)認(rèn)識和技術(shù)支持，贏得客戶的信賴。

　　在四川和潤銷出的汽車，從銷售之日起，車輛和用戶信息就百分之百被錄入公司數(shù)據(jù)庫。服務(wù)站在用戶保修時(shí)對初始信息進(jìn)行補(bǔ)充、校驗(yàn)，最終通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)焦?，形成一系列完整詳盡的用戶檔案；同時(shí)，四川和潤還建立聯(lián)系人制度，做到“一對一”貼身服務(wù)，責(zé)任到廠、責(zé)任到人。

　　客戶服務(wù)中心根據(jù)用戶銷售流向表對新購車用戶進(jìn)行百分之百回回訪，調(diào)查用戶購車過程中對經(jīng)銷商的滿意度，同時(shí)告知南京依維柯客戶服務(wù)中心24小時(shí)熱線電話和800免費(fèi)電話。建立“三、三”回訪制度（都靈V），即：用戶購車三個(gè)月內(nèi)每隔30天，主動與用戶聯(lián)系一次，了解產(chǎn)品質(zhì)量、車輛使用情況及對服務(wù)站的滿意度。用戶首次保養(yǎng)10天之內(nèi)，由服務(wù)站跟蹤服務(wù)，電話回訪用戶，針對車輛使用情況進(jìn)行指導(dǎo)。