3月30日,在由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、南京依維柯等共同舉辦的“汽車消費(fèi)教育萬(wàn)里行——‘溫馨360’南維柯大講堂”北京站活動(dòng)中,南京依維柯服務(wù)動(dòng)車華北發(fā)車儀式正式舉行。南京依維柯副總經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理傅利國(guó)在發(fā)車儀式上表示:“服務(wù)動(dòng)車是南京依維柯‘溫馨360’服務(wù)體系的重要組成,繼華東與本次華北交車儀式后,服務(wù)動(dòng)車項(xiàng)目將繼續(xù)在全國(guó)范圍內(nèi)鋪開,為用戶提供最及時(shí)、最專業(yè)、最便捷的‘零距離服務(wù)’。”
據(jù)介紹,本次交付使用的依維柯服務(wù)動(dòng)車,全部配備了各種專業(yè)汽車修理工具,能夠最及時(shí)地趕赴事故現(xiàn)場(chǎng),第一時(shí)間對(duì)故障車輛進(jìn)行快修。市場(chǎng)人士評(píng)價(jià):“服務(wù)動(dòng)車就像一間小型的汽車維修站,它的優(yōu)勢(shì)在于靈活快捷,迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事故,有效解決客戶遇到的汽車質(zhì)量和售后服務(wù)問題。”
“我們的服務(wù)模式,正在從以往的‘坐商’向‘行商’轉(zhuǎn)變,‘服務(wù)動(dòng)車’是這種服務(wù)模式的重要實(shí)踐。”南京依維柯表示,早在2005年,南京依維柯就已開始打造“溫馨360”服務(wù)品牌,提出“GPS化服務(wù)”的理念,并將“快捷、滿意、恒久”作為核心訴求,致力于為用戶提供全方位的關(guān)愛服務(wù)。“服務(wù)動(dòng)車”在2010年的正式投入使用,是“溫馨360”服務(wù)體系的又一項(xiàng)具體實(shí)施,這種零距離服務(wù)模式在為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、銷售、維修等服務(wù)的同時(shí),也將進(jìn)一步提升依維柯在整個(gè)商用車市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著汽車工業(yè)的不斷成熟和發(fā)展,汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng),轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的全方位競(jìng)爭(zhēng),而其中服務(wù)所占的比重也在不斷增大。“商用車客戶對(duì)于售后服務(wù)的要求往往更高。因?yàn)樯逃密囎鳛橐环N生產(chǎn)工具,主要幫助用戶投資運(yùn)營(yíng),達(dá)到盈利的目的,保持高出勤率和運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性極為重要,尤其是在車輛發(fā)生意外故障和遭遇意外事故時(shí),用戶迫切需要專業(yè)的搶修、急救服務(wù),享受24小時(shí)專業(yè)服務(wù),減少因車輛停運(yùn)、等待維修帶來(lái)的損失。”在南京依維柯2010年服務(wù)年會(huì)上,傅利國(guó)介紹,南京依維柯充分考慮了商用車的產(chǎn)品特性和用戶需求,通過推出“零距離服務(wù)”的服務(wù)動(dòng)車,免去了客戶在用車過程中的后顧之憂,同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了南京依維柯“關(guān)懷車到關(guān)懷人”的理念跨越。
業(yè)內(nèi)人士表示,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)的大環(huán)境下,創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)實(shí)現(xiàn)突破的重要步驟。南京依維柯推出“服務(wù)動(dòng)車”項(xiàng)目,在商用車市場(chǎng)率先改變了服務(wù)商的營(yíng)銷模式,變坐商為行商,既為用戶創(chuàng)造了最大價(jià)值,也為商用車領(lǐng)域樹立了一個(gè)“零距離服務(wù)”新標(biāo)桿。
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