服務(wù)動車推行一年來的效果如何?借3·15消費者權(quán)益日到來之機,記者做了采訪。
轉(zhuǎn)變觀念
隨著汽車工業(yè)的不斷成熟和發(fā)展,汽車市場的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品間的競爭,轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的全方位競爭,而其中服務(wù)所占的比重也在不斷增大。重視服務(wù)早已成為汽車企業(yè)在鞏固客戶、拓展市場上的重要手段。商用車企業(yè)服務(wù)站的數(shù)量越來越多,覆蓋范圍越來越大,服務(wù)半徑越來越小,為解決用戶需求發(fā)揮了巨大作用。
南京依維柯副總經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理傅利國說:“商用車客戶對于售后服務(wù)的要求往往更高。因為商用車作為一種生產(chǎn)工具,主要幫助用戶投資運營,達到盈利的目的,保持高出勤率和運營的連續(xù)性極為重要,尤其是在車輛發(fā)生意外故障和遭遇意外事故時,用戶迫切需要專業(yè)的搶修、急救服務(wù),享受24小時專業(yè)服務(wù),減少因車輛停運、等待維修帶來的損失。加強并完善服務(wù)體系建設(shè),打造和提升服務(wù)品牌,促進公司穩(wěn)健、高速發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。”
2005年,南京依維柯就推出了“溫馨360”服務(wù)品牌。經(jīng)過幾年的推廣,服務(wù)站的人員盡管在服務(wù)意識上有了很大提高,但與其他企業(yè)一樣,受制于交通條件和維修工具,走出去服務(wù)在很多地區(qū)執(zhí)行較難,特別是在邊遠省份和鄉(xiāng)村。陜西中意南京依維柯汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)站站長梅躍明告訴記者,與以前相比,南京依維柯給服務(wù)動車出臺了不少商務(wù)政策,幫助服務(wù)站人員走出服務(wù)站,走進用戶,務(wù)實且有效,受到很多用戶的歡迎。
服務(wù)動車是播種機
2010年南京依維柯在全國共投入360輛服務(wù)動車,并在江蘇南京、北京、廣東東莞、浙江杭州、上海、山東濟南、福建福州、陜西西安等地舉行了發(fā)車儀式,交付給服務(wù)站使用。服務(wù)動車的出現(xiàn),不但讓用戶體會到南京依維柯的優(yōu)質(zhì)服務(wù),還增強了服務(wù)站對廠家的向心力。
南京依維柯銷售公司副總經(jīng)理胡達科介紹,與各地服務(wù)站現(xiàn)有的服務(wù)車輛相比,服務(wù)動車,車身上帶有“溫馨360”和“服務(wù)動車”的字樣,形象統(tǒng)一、容易識別,車內(nèi)帶有各種維修工具和配件,能夠讓服務(wù)人員就地解決用戶車輛出現(xiàn)的故障,大大提高了維修速度和質(zhì)量,不但能為服務(wù)站創(chuàng)造效益,還是流動宣傳站,車輛走到哪里,就把南京依維柯的產(chǎn)品和服務(wù)理念宣傳到哪里。在服務(wù)過程中,服務(wù)站的服務(wù)人員不但為預(yù)約客戶服務(wù),還為在服務(wù)途中隨機遇到的客戶提供檢修。
這些“服務(wù)動車”投入運營后,參加了“上海世博會”服務(wù)保障工作、“廣州亞運會”服務(wù)保障工作、“玉樹抗震救災(zāi)”服務(wù)保障工作,新疆躍進品牌巡回服務(wù)工作等,南京依維柯按“春、夏、秋、冬”四個時間段推出了“四季關(guān)懷”系列活動,針對部隊和地方需求同步開展不同主題的專項活動,讓消費者充分認識到依維柯品牌和躍進品牌的服務(wù)與其他車型的不同,再次體現(xiàn)南京依維柯“快捷、滿意、恒久”的服務(wù)理念。
運轉(zhuǎn)提速
在服務(wù)動車的運行過程中,涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀服務(wù)站,如陜西中意南京依維柯汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)站、寧波金橋汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)站、唐山市冀東中意汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)站,讓當(dāng)?shù)赜脩羯羁谈惺艿侥暇┮谰S柯的服務(wù)。
據(jù)南京依維柯統(tǒng)計,一年來,服務(wù)動車共出動826次,累計行程95736公里,在保有量較大的地區(qū)增強了用戶的忠誠度,在保有量較小的地區(qū)樹立口碑,為開拓市場提供基礎(chǔ)。
服務(wù)動車還開拓了另外一個市場。很多服務(wù)站在使用服務(wù)動車后,都要求增加服務(wù)動車,拉動了公司銷量。據(jù)了解,今年南京依維柯將深化服務(wù)動車服務(wù)項目,并把車輛增加到720輛。
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