車市疲軟,考驗(yàn)企業(yè)管理者的眼界和智慧。以往在很多廠家看來,品牌活動等同于巡展促銷,市場不好的時(shí)候更是這樣。但在江淮輕卡看來,品牌活動絕非如此。今年上半年,江淮輕卡相繼開展了主題為"品質(zhì)品牌世界車--江淮帥鈴系列輕卡2012龍之旅"、"精品江淮鈴,品質(zhì)萬里行"、"好微中國行好運(yùn)一家親"等三條產(chǎn)品線的品牌活動,其核心目的是展示品牌內(nèi)涵,向用戶傳遞江淮輕卡在產(chǎn)品、服務(wù)、品質(zhì)等方面的新價(jià)值。
圍繞著江淮帥鈴、江淮鈴、江淮好運(yùn)三大產(chǎn)品系列開展的創(chuàng)新品牌活動,有力地提升了江淮輕卡的品牌形象,成為江淮輕卡銷量持續(xù)提升的源動力。上半年,江淮輕卡延續(xù)著不俗的市場表現(xiàn),累計(jì)銷量已超過10萬輛,進(jìn)一步鞏固了其行業(yè)領(lǐng)先地位。
近年來,江淮輕卡通過全系產(chǎn)品布局和快速響應(yīng)市場機(jī)制,不斷推出新品和適應(yīng)性產(chǎn)品,增加產(chǎn)品新價(jià)值。通過增加動力轉(zhuǎn)向、離合助力、子午胎、空調(diào),采用新內(nèi)飾,在操作、安全方面精益求精,不斷提升產(chǎn)品的舒適性、操控性和安全性,讓用戶感受到江淮輕卡品牌帶來的新價(jià)值。同時(shí),根據(jù)用戶的使用環(huán)境,開發(fā)出平原版、山區(qū)版、寒帶版、專用車等差異化產(chǎn)品,滿足不同區(qū)域不同行業(yè)用戶的需求。
江淮輕卡的新價(jià)值還體現(xiàn)在更快地滿足用戶的個(gè)性化需求上。
今年4月中旬,中華老字號五芳齋發(fā)出采購信息,要求江淮輕卡為其量身設(shè)計(jì)雙空調(diào)壓縮機(jī)冷藏車。經(jīng)過與改裝廠緊密配合,江淮輕型商用車公司趕在端午節(jié)貨運(yùn)之前向客戶交車。客戶對江淮輕卡的快速響應(yīng)非常滿意:"江淮輕卡的品質(zhì)超出預(yù)期,以后我們還會選擇江淮汽車。"
服務(wù)新價(jià)值的深化和拓展使江淮輕卡品牌美譽(yù)度持續(xù)提升。江淮輕卡在以往常規(guī)服務(wù)、主動服務(wù)的基礎(chǔ)上,拓展服務(wù)的深度和廣度,實(shí)施增值服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、以江淮順暢純正備件、創(chuàng)新迷人服務(wù)、實(shí)施24小時(shí)服務(wù)承諾制,在重點(diǎn)市場設(shè)立專人24小時(shí)待命、流動專車巡邏式服務(wù)等,及時(shí)、高效地為客戶服務(wù)。為了不影響客戶的日常用車,太原江淮輕卡服務(wù)站人員主動前往太原唐久超市配送中心對已購買的8臺帥鈴車輛進(jìn)行全面的檢修,保證了每臺車輛的使用及時(shí)性,也保證了太原唐久超市的運(yùn)輸效率,無形之中為客戶增加了價(jià)值,也贏得了客戶的認(rèn)可!該車隊(duì)的負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理很感慨地說道:"江淮車有這樣的服務(wù)意識和態(tài)度,想不做大都不行,以后我們更新車輛肯定都是你們江淮帥鈴啦"。
江淮汽車還針對帥鈴系列高端輕卡推出了"迷人服務(wù)",用戶到店可在江淮帥鈴優(yōu)先服務(wù)維修區(qū)接受全程一對一服務(wù),并享受免費(fèi)洗車、免費(fèi)檢測等增值服務(wù)內(nèi)容;維修結(jié)束后,江淮汽車還會為用戶指定一位專業(yè)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)跟蹤回訪,了解用戶的車輛維修情況和后期使用情況。此外,為了保證配件的順暢供應(yīng),江淮汽車專門成立了商用車備件銷售服務(wù)公司,實(shí)現(xiàn)了輕卡備件專業(yè)化運(yùn)作。高品質(zhì)、高價(jià)值的服務(wù)為江淮輕卡贏得良好口碑,并直接帶來銷量增長。六味齋、可口可樂、宅急送、旺旺集團(tuán)等越來越多的集團(tuán)客戶加入江淮輕卡陣營。
在品質(zhì)新價(jià)值的拓展上,江淮輕卡將其貫穿于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、備件的全價(jià)值鏈管理,讓用戶深切感受到江淮輕卡的高品質(zhì)。在研發(fā)方面,江淮輕卡形成包括集團(tuán)公司技術(shù)中心、海外研發(fā)中心、產(chǎn)學(xué)研合作實(shí)體、國內(nèi)外戰(zhàn)略合作伙伴、輕卡研發(fā)部等五層次的產(chǎn)品研發(fā)體系,確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)科學(xué),具有高性能和高適應(yīng)性。在生產(chǎn)層面,6000噸液壓機(jī)一次沖壓成型、機(jī)器人精密焊接、陰極電泳工藝等精湛的生產(chǎn)工藝和精益生產(chǎn)方式,保證江淮輕卡在生產(chǎn)制造階段的高品質(zhì)。同時(shí),全員參與質(zhì)量管理,通過開展"夜以繼日"的外購件質(zhì)量答辯會、"只爭朝夕"的內(nèi)部質(zhì)量反思會,層層分解、跟進(jìn)和追蹤的質(zhì)量目標(biāo)管理等形式多樣的質(zhì)量活動,形成獨(dú)具特色的質(zhì)量文化和完善的質(zhì)量管理體系和持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)的有效機(jī)制。
不斷提升江淮商用車整體品牌價(jià)值,為用戶帶來更愉悅的品牌體驗(yàn)。今年以來,無論是技術(shù)、產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的五大升級,還是江淮輕卡品牌傳遞活動的三箭齊發(fā),無不是為了深化品質(zhì)江淮的內(nèi)涵,使品質(zhì)江淮新價(jià)值在江淮輕卡得到完美體現(xiàn)。
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